项目管理师考试知识点详细归纳.docx

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1、项目管理师考试知识点详细归纳一.项目人力资源管理1 .项目人力资源管理的主要内容：主治规划.人员甄选.A力资源开发。2 .项目人力资源管理包括外在因素管理(量的方面1内在管3 .项目人力资源管理的特点：强调团队建设.具有更大的灵活性。4 .项目人力资源计划过程:(1) .制定组织规划(2 ).制定人员配备计划(3 ).制定团队成员开发计划(依据：人员配备计划、工作规范、绩效考核结果、项目外部的反馈意见(4 ).计划的执行和控制。5 .项目人力资源计划的编写原则：灵活性、整体性、双赢。6 .项目人力资源管理计划的方法：运筹学、滚动计划、追加计划法等。二.项目风险管理1 .风险的基本性质:客观性、

2、不确定性、不利性、可变性(性质的变化.量的变化.某些风险在一定空间时间范围内被消除.新的风险的产生，相对性.同利益的对称性。2 .风险管理计划的内容：风险识别、风险评估、风险评价、风险控制。3 .风险的分类:(1) .纯粹风险(没有损失,有损失1投机风险(没有损失.有损失,获得利益)(2 ) .自然风险,人为风险(行为风险.政治风险,经济风险.技术风险,组织风险)(3 ) .静态风险(多属于纯粹风险1动态风险(可能属于纯粹风险、投机风险)(4 ) .可管理风险,不可管理风险(5 ) .局部风险,总体风险(6 ).按承担者分：政府风险,投资方风险.业主风险.承包商风险,供应商风险,担保方风险。4

3、,风险识别的主要内容：识别引起风险的主要因素.识别风险的性质.识别风险可能引起的后果。5,风险识别方法：文件资料审核,信息收集整理(头脑风暴法.德尔菲法.访谈法,SWOT技术1检查表.流程图法.因果分析图,工作分解结构。6 .项目风险评估(风险估计、风险评价):(1) .定性风险评估【风险概率及后果(历史资料法.理论概率分布法.主观概率,风险事件后果的估计入矩阵图分析(风险影响度分析,风险发生概率与影响程度评价)(2 ) .定量风险评估【访谈.盈亏平衡分析,敏感性分析.决策树分析非定型决策分析L7 .风险控制依据：风险管理计划、实际发生了的风险事件、随时进行的风险识别结果。8 .风险监控(建立

4、在风险的阶段性.渐进性,可控性基础上)的技术和方法：建立项目风险监控体系,项目风险审核,挣值分析.附加风险应对计划项目风险评价。9 .项目风险评价的分类:(1) .按阶段：事前.事中,事后.跟踪(2 ).按内容：设计风险评价,风险管理有效性评价.设备安全可靠性评价.行为风险评价,作业环境评价,项目筹资风险评价(3).按方法：定性定量.缰告三、项目沟通管理1正式沟通渠道(链式2沟通方式：(1) .正式和非正式(2) .上行下行、平行交叉(3) .单向双向(4) .言语和非言语(5) .书面和口头。3.项目信息的特点：真实性、等级性、价值性、延迟性、丕完全性、信息量大、系统性强。4项目信息的分类:

5、三上而下、三下而上、横向流动、与顾问室相关、来自外界。5项目信息管理过程：收集、储鱼 假造 应用。6项目沟通计划编制的依据:沟通需求、沟通技术【取决于:信息需求的紧迫程度、项目沟通的性质、项目组成员的习惯和能力、项目本身的特点】、约束条件和假设。7沟通计划编制方法：项目利益相关者分析；结果：沟通管理计划。8项目会议的类型：项目启动会议、项目情况评审会议(定期召开I哽目技术评审会议、哽目问题解法会议。9项目报告的分类：口头(汇报性,说服性.决策性1项目书面报告(项目进展报告.工作总结报告,项目总结报告I10项目报告准备原则：简洁明了、重点突出、要注意言语及格式、图文并茂。11演讲时应该把握的要点

6、：时间的控制、展开顺序、听众参与、答问题。12沟通的性质：准确性、及时性、完整性、可理解性。13项目中信息的发送方法：口头潜1、书面、体语、电子媒介。14沟通障碍：个人障碍、组织障碍。15如何克服沟通障碍：充分运用反馈.选择合适的语言和文字,积极主动地倾听,控制不良情绪.积极使用非语言性沟通.选择适当的时间和场合.通过多种沟通渠道.重视双向沟通。16沟通的基本内容：整、情感、价值取向。17项目沟通的方式：报告会议、里适、醛、传戛人交谈、演讲等。四.项目采购管理1采购管理的原则：(1).成本效益原则(2 ).货物和服务质量好、适合项目要求(3 ).及时到达、供应及时、与项目实施进度适应(4 ).

7、公平竞争。2采购管理的意义：(1).保证采购的经济性(2 ).保证采购物品及时到达(3 ).保证采购物品的质量符合项目要求(4 ).保证采购规范化。3采购管理过程：(1)做好准备工作、(2 )制定项目采购计划(3 )制定项目采购工作计划、(4)选择项目采购方式(5 )询价(6)选择产品供应商(7)合同管理(8 )采购收尾工作。4良好的市场信息机制包括：1)建立重要的货物来源记录2）建立统一类目货物的价格目录3）对市场情况进行分析研究,作出预测。5制定采购计划的依据：1）范围说明（项目合理性说明,可交付成果.项目目标）2）产品说明3）采购后动所需的资源4）市场情况5）其他计划结果6 ）制约条件和

8、基本假设。6采购计划的制定结果：采购管理计划、要求说明。7常用的项目采购方式：1）公开竞争性招标（国际,国内）2）有限竞争性招标3）询价采购4）直接签订合同5)自制或自己提供服务。8项目合同的构成要素：合同的彼此一致性、报酬原则、食同规章、合法的合同目的、依据法律确定的合同类型。9采购合同的编制原则：垩笠、岂愿、公垩、诚实信用、宣法不损害社会公共利益、成本效益、适合项目需求。10招投标的基本特征：平笠、竞争、开放。11招投标的基本原则：维、公平、维、诚实信用。12招投标的工作阶段:1）招标准备2）投标准备3）评标4）签约。13招标的具体工作内容1）招标工作班子的组建2）编制招标文件和标底3）发

9、布招标公告4）投标者资格预审5）文件答疑6 ）开标、询标与评标7 ）决标.授标与签约。14标底的构成项目采购成本、投标者合理利润、风险系数。15标底的特性：合理性、公正性、真实性、可行性。五.项目综合管理1项目综合计划的作用：1）指导项目的实施2）度量项目绩效和控制项目的基础3）项目利益相关者之间的沟通的基础4 ）统一和协调项目工作的指导。2项目综合计划的主要内容：1）项目批准与特许情况描述说明2）项目简介3）项目范围综述4）项目的组织结构说明5）项目管理与控制6）项目基准7）项目风险）项目的其他支持文件9）项目的各单项管理计划。3项目绩效评价和管理的标准：地国、时间、质量、费用.风险。六,项

10、目进度管理1项目进度的影响因素：入堰遮、其他资源、环境。2项目调整基本方法:1）改变相关工作之间的逻辑关系2）改变相关工作的持续时间3 ）改变工作的起止时间。3进度计划表示方法：横道图、里程碑图、网络图、时标网络图。4项目进度的影响因素：她笃1、其他资源、环境。5项目进度调整的基本方法:1）改变相关工作之间的逻辑关系2）改变相关工作的持续时间3）改变工作的起止时间。6项目工作清单依据：工作分解结构,范围说明.历史信息.约束条件.假定。工具和技术：分解、模板结果：工作清单,详细依据.工作分解结构更新。7影响工作持续时间的因素：意外事件、小组成员的工作熟练程度、资源供应情况。8工作持续时间的估算方

11、法：类比估算德尔菲法） 资料统计法,三时估计法。9项目进展的跟踪方法:日常观测跟踪【实际进度前锋线法.上记录法,报告表法】.定期观测跟踪。10项目工作排序的主要内容:1）工作清单2）项目描述3）强制性逻辑关系的确定4）组织关系的确定5）外部制约关系的确定6）实施过程中的限制和假设。11里程碑计划的编制步骤：1）从项目的最终结果反向进行2）里程碑设置3）里程碑复查4）分析每条因果路径5 ）编制里程碑计划。12项目进展报告分类:概要级、项目管理级、业务管理级。七、项目团队建设1项目队形成的基本要素1）共同的目标2）相互依赖,相互影响3 ）有团队意识,有归属感4）责任心。2有效团队协作的基本原则：1

12、）设定共同目标2）承认相互依赖和相互尊重3）共同的行为准则4）团队共享奖励5）共同塑造团队精神和活力。3项目团队的发展阶段：形成阶段（指导型1疑问阶段（影响型规范阶段（参与型执行阶段（授权型X4高效团队的特征:1）明确目标与共同的价值观2）清晰的分工与精诚的协作3）融洽的关系与通畅的沟通4）高昂的士气与高效的生产力5 ）个人与团队共同成功。5项目团队的组建原则：目的性原则、管理跨度和层次原则、精干高效原则、弹性原则。6项目团队的组建：设立项目办公室项目团队的组成,项目成员的培训.制定沟通计划。7常见的团队类型：市场评估团队,竞争力评估团队,标杆超越团队.利益相关者团队.危机管理团队.质量提高团

13、队。项目团队建设方法：1）合理的人员配置2）加强沟通3）集中办公4）注意心理疲劳5）项目会议6）绩效评价7解决冲突7）加强企业文化建设8）9）培训。9有效的利益相关者管理:1）识别利益相关者、2）参与层次3）积极调查4）用可接受的方法解决利害关系和冲突5 ）正式批准。项目需求分析1需求分析的过程：1）需求的产生2 ）需求分析（需求识别、需求表达）3）编写需求建议书。2项目序曲调查方法：1）观察法2 ）询问法X面询法、电话调查、邮寄查询、留置问卷调杳）3）实验法4）抽样调查法。3项目需求分析的基本原则：1）明确阐明要求2）避免发生误解3 ） 了解需求的变化性（人员变化、预算变化、技术变化、商业环

14、境变化）4）使用分析工具5 ）建立监督变更机制。4项目构思的任务：提出项目目标,识别有关的制约和限制条件.提出实施项目的各种设想.寻求满足哭胡需求的项目最佳方案。九.项目可行性研究信息收集方法：1）现场调查（观察法.询问法.实验法）2 ）现有信息收集法。2项目信息收集途径：自然收集、相关市场衍生、意外获取。3可行性研究的要求：合理性、先进性、实用性、可能性、风险性。4可行性研究报告的主要内容:1）总论2）产品的市场需求和拟建规模3）资源原材料4）建厂条件厂址方案5）项目工程技术方案6）环境保护劳动安全7 ）生产组织,人员培训8）实施计划进度要求9）经济效果的分析评价10 ）评价结论与建议。5财务和经济评价的内容：总投资费用、生产总成本、财务评价、国民经济评价。6项目设计:项目布置、项目范围、技术、设氤土建工程。十、项目评估1项目评估预可行性研究的不同：1）概念作用不同2）执行单位不同3）研究角度和侧重点不同4 ）报告撰写内容、格式和成果形式不同。5 ）所处的地位和阶段不同。2项目评估的程序：1）成立评估小组2）制定评估工作计划3