管理制度-企业内部行政条例 精品.doc

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1、编 号行政条例共8 页1第 1页行政条例第一章 公司的组织架构第一条 组织结构股 东 大 会监 事 会董 事 会总 经 理副总经理、财务总监、总经理助理总经理办公室工程部企划部市场部人力部投资部表演部经营部资 金 部财 务 部景区服务部第二章 组织原则第二条 有效性原则：公司的管理运行必须贯彻有效性原则，讲效果、讲效率，达到高效运转。 第三条 专业分工原则：是指将各种不同性质的工作分配给各部门去完成，根据专业岗位的不同合理安排相关人员职位，使组织内人员的任期有一合理的稳定时间，以利于发挥工作熟练的优势，减少频繁变换工作而花费额外时间，提高工作效率。编 号行政条例共8 页1第 2页第四条 权力层

2、次原则：组织架构中必须包括一个最高权威层，从最高权威到组织的每个人之间，要有一个明确的权力层次， 组织中每位成员都必须清楚自己对谁负责，并对自己负责。第五条 协调原则：贯彻协调原则，处理好各部门的任务与资源以及职权与职责方面的平衡，规定分配的职位、权责关系、沟通渠道，做好纵向协调，加大力度做好各部门之间的横向协调，由此达到组织的各层次、各单位，各人员步调一致，通力合作，形成合力，从而高效率地达到组织的共同目的。第六条 权责相符原则：在公司的组织管理中，为避免瞎指挥和滥用职权，要求行使权力者必须承担相应责任。第七条 统一指挥原则：公司是一个权威、有效的组织，从最高到最低的职位必须正式组成一个连续

3、的高级链，各职位的权责明确，沟通渠道清晰，命令层层下达，工作层层报告，从而形成一个连续的程式化的指挥系统，同时要求在等级链中的任何下级只能接受一个上级的指挥，并只对直接上司负责，以形成单一性的命令和报告渠道，从而避免造成多头指挥的混乱。第八条 秩序原则：公司在整体运行中应维持良好的物资和人员秩序。管理的每一层次、每一岗位应在整体运行中占据一定位置，处于一定的秩序之中，做到人有其岗，物有其位。第九条 纪律原则：全体员工必须服从公司纪律，纪律不应建立在制裁的基础上，而应建立在尊重和自觉执行的基础上，纪律不是消极的制裁，还需积极的奖励。第十条 公正原则：公司的高层领导应将公正的观念灌输到每个层次。在

4、处理发生的问题时，应明辨事非曲直，公正处理，对待员工一视同仁，不可厚此薄彼，要使全体员工都能忠于职守，竭尽全力为达到整体目标而努力工作。编 号行政条例共8 页1第 3页第三章 分级管理第十一条 公司各级干部、员工依行政职务和军衔，构成领导和部属，上级和下级以及同级关系。在行政职务上构成隶属关系时，行政职务高的是领导又是上级，行政职务低的是部属又是下级，部属的上一级领导是直接领导；在行政职务上未构成隶属关系时，行政职务高的是上级，行政职务低的是下级，行政职务相当是同级。在相互不知道行政职务时，军衔高的是上级，军衔低的是下级，军衔相同的是同级。第十二条 公司各级干部、员工之间，依隶属关系和行政职务

5、，构成领导与部属、上级与下级或者同级关系。部属、下级必须服从领导、上级。第十三条 领导有权对部属下达命令。命令通常按级下达，情况紧急时，也可以越级下达。越级下达命令时，下达命令的领导，应当将所下达的命令通知受令者的直接领导。命令下达后，应当及时检查部属的执行情况，如果情况发生变化，应当及时下达补充命令或者新的命令。第十四条 部属对命令必须坚持执行，并将执行情况及时报告领导。如果认为命令不符合实际情况，可以提出建议，但在领导未改变命令时仍需坚决执行。执行中如果情况发生急剧变化，原命令确实无法继续执行而来不及或无法请示报告时，应当根据领导总的意图， 以高度负责的精神，积极主动地机动行事，坚决完成任

6、务，事后迅速向领导报告。第十五条 部属接到越级下达的命令，必须坚持执行，在执行的同时，应当向直接领导报告，不能及时报告的，应当在情况允许时迅速补报。编 号行政条例共8 页1第 4页第四章 报告汇报制度第十六条 上级领导应当对下级部门的建设和业务工作提出要求，及时通报情况，检查指导工作。下级部门应当按照上级领导的要求规划本部门建设并完成业务工作，及时向上级领导反映情况、报告工作。第十七条 执行任务或处理问题时部属或下级应主动向在场的上级或领导汇报情况，并请示下一步处理办法，领导或上级应给予明确指示。第五章 员工关系第十八条 公司全体干部、员工不论职务高低，在人格上一律平等，相互间是同事关系。公司

7、干部、员工必须按照干群一致的原则，互相尊重，同心协力完成任务。第十九条 公司干部对员工应当做到：一、严格管理，耐心说服，关心员工的成长和进步。二、了解员工的情况，妥善解决与员工的矛盾。三、尊重员工的民主权利，不压制民主，不侵占员工利益。四、以身作则，公道正派，对待员工一视同仁。五、关心员工生活、安全和健康。第二十条 员工对干部应做到：一、尊重干部，服从领导和管理。二、忠诚老实，主动汇报思想。三、犯有过失时，诚恳接受批评，勇于承认并坚决改正错误。四、不当面顶撞，不背后议论，不搞极端民主化。五、关心公司建设，爱护集体荣誉，积极协助干部做好各项工作。编 号行政条例共 8 页1第 5页第六章 员工行为

8、规范第二十一条 着装一、上班时间应穿着本公司统一的职业服装，服饰搭配应淡雅得体，不得臃肿华丽，职员必须仪表端庄整洁；二、男性职员发不过耳，指甲应经常修剪，不准留胡须；三、女性职员上班提倡化淡妆，饰物配戴应得当；不得浓妆艳抹，不宜使用香味浓烈的香水，所涂指甲油尽量使用淡色；四、员工在星期一至星期六，一律穿工装，并保持服装干净；一律不得穿着牛仔衫裤、运动鞋、休闲装或其他奇装异服等； 五、办公区穿皮鞋，应保持皮鞋清洁有光泽；六、在公司范围内必须配戴工作牌；七、本公司职员在写字楼应保持优雅的姿势和动作；八、站姿：两脚跟着地，重心应在两脚之间，腰背挺直，两臂自然下垂，不耸肩，头微向下，使对方能看清自己面

9、孔即可，在会见自己的上司或客户时，不得将两手臂交叉抱在胸前；九、坐姿：坐下后应尽量身体端正，两腿平行放好，不得傲慢的将腿向前向后伸或俯视前方；要移动椅子位置时，应先将椅子放在应放的地方然后再座，不得拖拉椅子；十、公司内行走，同事间应适当点头致意，握手时用普通站姿，并目视对方眼睛，脊背挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢；十一、出入房间需有礼貌，进入房间时应先轻轻敲门，听到应答再进，进入后用手关门，不得大力粗暴；如对方在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事需打断说话时，也要看准机会，而且要说：“对不起，打扰您们的谈话！”编 号行政条例共8 页1第 6页 十二、递交文件时，要把正面文字方向对

10、着对方送上，若对方需用笔要把笔尖向着自己，使对方容易接到；十三、在通道或走廊行走时应放轻脚步，不得一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等；在通道、走廊遇上司或客户要礼让，不能抢行；第二条 业务礼仪十四、正确使用公司物品和设备，提高工作效率，不能挪用公司物品私用，及时清理帐薄文件等，对墨水瓶、印章盒使用后及时关闭，工作台上不能摆放与工作无关的物品，未经同意，不得随意翻看同事的文件、资料等，公司内以职务称呼上司，同事、客户应以先生、小姐等相称；十五、正确、迅速、谨慎地打、接电话，电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取听话筒，通话时应先问好，自报公司或部门，对方讲述时要留心记录要点，未听清时，及

11、时告诉对方，结束时礼貌道别，对方切断电话自己才能放下听筒；通话简明扼要，不得在电话中聊天；工作时间不能接打私人电话；十六、接待客户应在预定时间守时、不缺席，待客主动、热情、大方，微笑服务；见面场合下，应先把地位低者介绍给地位高者，难以判断的，应把年轻的介绍给年长的，在自己公司和其他公司的关系上，应先把本公司的人介绍给其他公司的人；十七、名片应先递给长辈或上级，把自己名片递出时，应把文字方向向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名；接对方的名片时应双手去接，拿到手后马上看，正确记住对方的姓名后，将名片收起，如遇对方姓名有难认的文字，应马上询问；对收到的名片应妥善保管，以便检索。编 号行

12、政条例共8 页1第7页第七章 行政值班制度第二十二条 总则为切实保障公司的正常经营秩序，及时发现、处理并妥善解决经营过程中出现的各种问题，特制定公司行政值班制度。第二十三条 人员组成行政值班人员由值班领导、值班经理、值班主管和值班司机四人组成。值班领导：由公司总经理助理以上领导轮流担任，每周一人。值班经理：由各部门经理轮流担任，每日一人。值班主管：根据月度排班表由各部门主管轮流担任。值班司机：根据月度排班表由车队驾驶员轮流担任。第二十四条 工作职责一、督导营业区域按规定时间开、闭园。二、督导内外园区各营运岗位按公司规定运作。三、针对公司营运中出现的问题，及时协调各部门予以解决。四、接待来访参观

13、的公司重要客人。五、根据一线部门岗位明细表巡视、检查公司各岗位经营状况，并认真填写值班日志。六、督查公司员工的仪容仪表，军容风纪，纠正并记录各类违纪现象。七、巡视公司宿舍，检查饭堂并跟踪每日的饭菜质量，遇有问题及时解决。八、受理游客的表扬或投诉意见并及时处理，为有需要的游客提供帮助。九、担负危急情况处理的组织指挥。编 号行政条例共 8页1第8页第二十五条 值班时间为每日9：20至次日9：20。闭园后值班人员可以离开园区，但必须24小时保持通信畅通。第二十六条 值班领导每周例会进行交接班。第二十七条 值班经理次日9：20在办公楼正门前进行交接班，明确值班注意事项和需继续跟踪督导的事宜，并在值班记

14、录上签字。第二十八条 总经办负责每天安排一辆值班车，供值班经理处理情况调度，如确因公务需调用该车时，必须征求值班经理同意。第二十九条 值班经理因事不能当值时，应提前通知总经办，并指定本部门副职或相当于副职人员代值，同时在值班日志中注明，或由总经办另行安排。第三十条 总经办每月25日应将下月值班计划编排好，经总经理签批后，送交值班领导和值班经理。精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推荐精品推

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