管理制度-工作职责与规范标准 精品.doc

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1、工 规作 范职 标责 准目录 CONTENTS一、 前台工作职责与规范标准二、 人力资源工作职责与规范标准三、 代理人工作职责与规范标准四、 法务工作职责与规范标准五、 天理律所对公司法务的职责六、 国际部工作职责与规范标准七、 流程部工作职责与规范标准八、 代理流程详解九、 司机工作职责与规范标准行政前台工作职责及规范标准1.负责公司前台接待及电话接转、客户的迎来送往。（对于来客主动打招呼，时时保持微笑，有礼，态度诚恳；对于来电，语气温和，耐心应答，需转接的应快速转接到相应人员）。2.负责收发、记录信件、报刊、文件等。（接收到信件或其他物品后迅速记录完及时准确的传递到各收件人手中，发快递要记

2、录好寄件时间、发件人、寄件人、发件文件名称、快递单号，在选择快递公司时，要按寄件所需时间来选取，不着急的文件就用慢点便宜点的快递公司。）3 .协助公司行政经理的日常工作，比如扫描、打印文件、查找信息等，工作积极。4. 及时更新客户联系方式信息，一旦接到客服部送来的客户联系方式变更，就要及时在D盘客户发件信息表里相应变更。5. 收发传真，按传真上联系人姓名及时交到相应人手中，对于客户的回执，收到后放到档案柜中的专门回执文件夹里。6. 酒店、饭店预订（对于酒店预订，记录好入住人数、时间、酒店名称、房型、所需间夜、含不含早餐等；对于饭店就餐预订，记录好饭店名称、就餐时间、人数、包厢还是散桌等，在订好

3、后及时通知相应人员；争取以最合理的价格争取到最好的服务。）7. 饮水的购买：一次性在水站购买100桶，一旦出现2个空桶了就给水战打电话送水。8. 协助上级购置办公设备、办公用品，负责发放及记录。（办公用品发放要严格登记，杜绝重复浪费，节省消耗，爱护各项设施和用品）9. 所有商标局下文的扫描、复印、录入、存档；驳回文件先处理，除卡帕的驳回外，其他的驳回都不用复印，泉州的文件在扫描后及时交给宋程程，做到及时、准确，高效率。文件扫描，除卡帕用PDF格式外其余公司的文件用正常格式JPG，录入和存档都按照文件的申请日期来存在相应年份文档中。录入表格按照申请日期，在D盘档案里找到相应年份相应文件类型的表格

4、，在编辑查找里输入文件的注册号或者申请号查找，录入需要录入文件的法律状态，在录入时一定要仔细，仔细核对申请人名称、商标名称、类别等是否一致；张总有单独的表格。扫描件放在E盘相应的年份类型文件夹里。纸档按申请年份和文件类型放在“S3”、“档案一”、 “档案二”柜文件盒中。张总的文件有单独的档案盒，卡帕的文件有专门的卡帕文件柜T2。10：各项向商标局报文申请的录入、扫描、存档，按申请日期和类型存到各个相应文档中，张总的文件有单独的文档。11. 档案柜的归放、整理，档案资料的查找（规范、按年份具体时间、文件类型分门别类，做到有序以便日后查找便捷，保持档案柜的清洁与整洁）。12. 做好白兔升级工作（五

5、点下载好数据，然后导入升级）。13. 保证公司公共设施的正常运行（简单的问题自己先处理下，如果复杂处理不了的给楼下打电话帮忙处理）。人力资源岗位职责及规范标准：1 、负责修改完善人力资源战略规划，上报公司决策层通过后，督导各部门、人员实施；规范标准：根据公司现有人员配置，了解各部门人员需求，做出全年的人员预计招聘数量报给董事长后开始每月按照计划实行。2 、负责修订公司人力招聘和储备管理体系建立并实施（开拓多种招聘渠道，储备人才数量，保证岗位空缺时间不超过一个月）；规范标准：确定职务需求后在合作网站上发布招聘职位，筛选简历，通知面试，面试合格后如需要部门复试的副总经理以上职位就参加部门复试，通过

6、面试、复试后进入部门实习。及时更新维护招聘网站。3 、负责组织实施人员培训管理（制定培训计划，按培训计划组织培训，保证达到每岗位需培训小时数）；规范标准：按照公司发展组织相关培训，新进人员培训后安排考试，验收培训结果，及时了解员工成长，保证公司团队竞争力。4 、负责组织实施员工绩效管理（按照企业绩效管理制定实施绩效考核，完善、更新企业关键绩效指标法，保证绩效考核结果大体公平）；规范标准：修改及完善公司各部门绩效，并监督实施。5 、负责完善优化绩效薪酬管理并实施；规范标准：对绩效的推行过程中及时看到不足，并指出须改进部分。6 、负责员工个人发展规划拟定和完善；规范标准：及时和员工沟通，了解员工心

7、态，进行疏导，保证公司团队的稳定性和凝聚力。7 、负责员工合理化建议督促实施（对员工建议进行及时反馈，合理化建议上交公司决策层）；规范标准：对员工的合理建议及时对董事长反馈。8 、完成上级领导临时交办的其他任务。规范标准：对上级交代的临时任务保质保量的及时完成。代理人岗位职责及规范标准代理人岗位职责：1、客户开发和维护；2、办理商标申请注册、异议、争议、撤销、驳回复审等基础案件；2、协助办理商标确权诉讼、商标侵权诉讼案件；3、协助主管办理相关商标法律工作；4、独立办理驰名商标认定相关的前期工作，配合地方工商局查处；代理人岗位规范标准：1、掌握商标相关法律法规、商标审查标准及商品和服务区分表；2

8、、精通中国商标网查询系统及商标相关软件系统；3、主动联系客户，为客户提供专业解决方案；4、接待客户要礼貌、热情、周到；6、对外出具的文书使用公司统一的格式文本，如非格式文本，须部门主管确认后外发；7、客户委托商标注册，均须仔细查询或者评估，将相关风险以口头或书面形式告知客户；8、业务流程按公司最新公布的业务流程标准执行；9、报价以公司公布的报价表为准，低于报价标准的，须经部门主管以上级别确认后再行报价；特殊案件以个案形式、由汪伟令确定报价；10、每周整理手头客户列表、更新跟进情况、记录业务内容及报价；11、参加部门会议，交流业务心得体会、讨论疑难问题、提出工作有关意见或建议。法务工作职责及规范

9、标准按照以下法务流程做好审核、装订、做件、写文、报文、驰名商标整理、泉州档案管理等工作1、网上注册申请：网申地址：http:/202.108.90.79/ef/企业法人 需要材料 a、营业执照副本复印件 b、标样（标准：商标图样文件格式应为jpg，图形应清晰，图样文件大小应小于200KB且图形像素介于40040015001500之间。） c、商标项目（要严格按照商品分类表填写）网上申请完毕 下载网申pdf文件 下载地址http:/202.108.90.79/ef/apply/queryReg.d、裁剪标样（图形清晰，大于55厘米且小于1010厘米） ，打印报文清单（盖章），扫描、复印文件，交给

10、存档人存档，去商标局报送2、个人注册申请：需要材料 a个人的身份证复印件（本人签字） b个体工商户营业执照副本复印件（加盖红色公章） c标样（要求同网申标样） d商标项目（要严格按照商品分类表填写） e 委托书、按照商标局规定格式填写商标申请书（可从商标局网站上查找20XX年7月1号最新版，注意申请书、委托书上客户要签字盖章） 装订材料 ，打印报文清单（盖章），扫描、复印文件，交给存档人存档直接报送3、异议、 异议答辩、驳回复审、异议复审、争议、争议答辩的写作：撰写需要长期练习，扎实的文字功底，理解条文，且熟悉运用条文。 主要依据商标法、商标法实施条例商标审查及审理标准。好好阅读。需要材料：

11、a、营业执照副本复印件， b、委托书（客户盖章） c、企业介绍 d、产品宣传材料 e、荣誉 f、申请书（首页客户盖章）注意：有关异议、争议的案件，一式两份，分为正副本4、续展：所需资料a、提供最新加盖公章的营业执照副本复印件（企业）身份证正反面复印件或者个体工商户营业执照复印件（盖章）b、委托书（客户盖章）c、商标的详细信息5、更正：所需资料a、提供最新加盖公章的营业执照副本复印件（企业）身份证正反面复印件或者个体工商户营业执照复印件（盖章）c、错误的商标证原件d、申请书 e、委托书6、变更：所需资料a、提供最新加盖公章的营业执照副本复印件（企业）身份证正反面复印件或者个体工商户营业执照复印件

12、（盖章） b、当地工商局开具的变更证明原件（企业）公安局户籍办开具的证明 （个人） c、申请书 d、委托书7、撤三年不使用：所需资料a、提供最新加盖公章的营业执照副本复印件（企业）身份证正反面复印件或者个体工商户营业执照复印件（盖章）b、委托书（客户盖章）c、商标的详细信息8、转让：所需资料a、提供转让人及受让人最新加盖公章的营业执照副本复印件（企业）身份证正反面复印件或者个体工商户营业执照复印件（盖章）b、委托书（客户盖章）c、商标的详细信息9、许可备案：所需资料a、提供最新加盖公章的营业执照副本复印件（企业）身份证正反面复印件或者个体工商户营业执照复印件（盖章）b、委托书（客户盖章）c、商

13、标的详细信息d、商标使用许可合同10、档案管理：北京走件 a 材料复印扫描 b确认函扫描 d将纸制文档、电子文档交给前台存档泉州走件 a不必复印扫描 b将走件存入泉州ex表格 即可11、驰名商标材料整理：主要按照驰名材料收集目录 审查客户发来的材料 缺什么文件制作成列表给客户发去 让其继续收集依据本公司工商驰名的整理标准，已整理成电子版，可随时查阅12、下文整理（主要泉州）：将下文的扫描件放入泉州发来的相应文件夹，并在ex表格中对下文的商标新信息进行录入一段时间后将泉州的下文整理，制作收文回执给泉州邮过去。天理律所对公司法务部的职责1、日常工作事务（1）办理商标异议、异议复审的申请文书写作及制

14、作文件递交；（2）办理商标异议答辩、异议复审答辩文书写作及制作文件递交；（3）办理商标注册的网上申请工作，并制作文件递交；（4）办理商标注册的材料补正工作；（5）办理注册商标的续展工作；（6）办理注册商标的变更工作；（7）办理注册商标的转让及其相关备案工作；（8）办理注册商标的使用许可及其相关备案工作；（9）办理对于注册商标因三年不使用而申请撤销其商标的具体工作；（10）办理注册商标的注销工作；（11）办理商标行政诉讼的具体工作；（12）办理驰名商标认定的材料整理及递交工作。2、公司业务法律支持（1）提供与公司业务方向有关的法律咨询和建议；（2）受公司委托，代表公司参加涉及公司的诉讼、仲裁、行

15、政复议和听证等活动；（3）协助公司相关部门解决涉及法律方面各类纠纷；（4）协助审查公司各类对外合同协议文体及相关的操作流程和规定；（5）开展对公司各部门及相关机构的法务经验交流及培训工作，提高员工的法律意识；（6）为公司各部门提供相应的法务支持。国际商标代理职责：每日查收邮件，并给外事所的咨询以回复、提供法律建议等向各国外事所转案，询价、谈价等进行国内、国际商标查询进行相关国家的网申工作报价安排部门人员工作培训，如：马德里、单一国商标注册程序及基本常识撰写商标国际注册方案部门总结文件归档整理配合公司其他部门进行国际注册报价等工作公证认证事宜定期召开部门会议客服部工作职责及规范标准（一）.商标局下文的处理，收到下文后，和客户联系。 代理部的客户的下文：收到下文，确认后派发给各个相应签单人 公司老客户的下文如下：1、收到受理通知书、商标证等，通知客户，做回执单和文件一块直接寄给