管理制度-标准化执行手册 精品.doc

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1、第三章：经营部经理/办事处主任岗位规范1. 岗位描述岗位概述：向省级总经理汇报工作，负责管理并监督经营部/办事处全体人员日常工作，通过对市场策划、销售、财务、物流管理及流程的有效执行，使业绩最大化。基本职责：科学合理安排下属人员的工作，并进行监督检查,完成销售任务组织做好销售预测计划及费用预算不断改进并缩短销售流程周期时间。提出关于提升销量，提高营销水平的有关建议随着经营情况的发展变化，对经营部/办事处的岗位设置提出修改建议。在授权范围内，通过招聘和选拔合适的员工来填补空缺职位。组织做好经营部/办事处的绩效考评计划，以确保其高效性，可操作性和一致性。组织、主持召开经营部/办事处各种会议，及时协

2、调处理各种事加强基础营销工作，定期检查客户经理的每周拜访工作，对其反馈的问题及时给予回复与处理。了解产品的销售方向，了解经销商的销售网络。严格执行公司规定的价格，打击窜货，倒货行为，维护价格体系。每周必须对市场进行走访，了解情况，协调有关事宜，解决有关问题根据经营部/办事处的具体情况，制定富有竞争力和实际操作简便的考评制度，并公平，公正，公开的考核。积极主动做好新产品上市推广活动和产品促销活动。组织做好市场调查工作，收集整理，分析有关市场信息，竞争对手的营销策略，及时制定和调整策略熟练掌握SWOT分析，及时采取有效的措施，提升销售量，降低费用。组织做好培训工作，结合日常的实际工作，对销售人员进

3、行经营理念转变、产品知识、各种管理工具的培训。其它可能分配的职责。管理职责：通过向上级领导建议和同经营部/办事处人员沟通的方式，满足市场销售运转的需求，不断努力，增强工作的效果。严格贯彻执行集团公司各项管理制度及营销策略组织、指导、监督各项营销活动。收集整理、分析市场信息、制定调整营销活动关键能力：适应能力：随着环境、职责的变化，能够实现不断自我成长，在工作中保持高效率，并跟上发展的步伐，沟通能力：具备良好的书面、口头表达能力和沟通技巧组织能力：有效组织各项工作的顺利开展；教育背景和经验大学专科及以上学历，相关管理专业4年以上的相关工作经验可以常驻外地工作必须的资格条件：上述所列的是胜任该职位

4、所必备的知识、技能和能力，个人必须能圆满的完成每一项基本工作的职能。受到专业营销和产品培训，通过公司岗前培训并考试合格、身体健康。2、岗位核心工作内容销售与市场管理1、将上级下达的销售目标进行分解责任到人、并制定、提请阶段性激励方案。2、分析本部各项指标达成状况、寻找原因，并与团队一起讨论解决方案。3、 每日通过晚会了解情况、传达公司各种信息。4、走访分销商/批发商，了解分销商/批发商异常动态（分销出样、价格体系、促销执行、物流配送等），督促分销商提升客户服务水平。5、 每月必须对中小店的分销覆盖率进行跟踪、检查、统计、分析。6、 及时、高效处理重大客诉。7、 协助解决下属工作中的疑难问题。8

5、、 按上级总经理要求，按时提供管理报告。9、 下乡镇了解市场情况，了解业务人员工作状态。10、对所辖下属的每个岗位进行定期工作分析，随时对岗位责任、市场划分进行合理调整。11、随时收集准确掌握主要竞品市场动态和相关信息行政与人事管理：12、严格执行各项标准：各种报表、例会、拜访、生动化、劳动纪律、报销及各岗位工作标准化流程。13、召开晚会，听取各级人员汇报，分析、了解市场情况、并宣布今日检核结果。14、召开周会，总结与回顾上周工作达成率，部署下周工作计划。15、协同拜访、对各级人员进行现场辅导，解决实际问题，填写销售协同拜访记录。16、每日检查各级人员工作，对不足之处做出指正。17、对下属各级

6、人员公正考核，报上级核准。18、按培训管理要求对各级人员进行培训，不断激发各级人员学习总结的愿望。财务与物流管理19、对日常办公品、促销赠品和POP等助销物料的使用进行严格管控，杜绝浪费，保证公司资源能够最大限度得到利用。20、督办、检核各项促销执行，确保各项促销高效执行、费用真实有效，并按时审核、上报促销相关表格资料。21、审核并按时上报部/办的费用审核单和差旅报销单。22、经营部经理要同物流公司保持较好的沟通和交流，并对仓库和库存商品负有管理责任，确保订单履行。3、岗位业务操作规范一、月工作要点：1、每月15号其中2天参加分公司或省区月会，610日其中一天召开区域月会：传达公司精神，（经营

7、部月会1天，分公司月会2天，表单汇总、费用报批、政策和文件等信息传达）。2、市场作业时间不低于20天。 辖区内一批商每月至少拜访1次，重点一批商重复拜访。 按行政区域和渠道类别划分，合理安排各级人员工作，指导外埠人员建设乡镇网络，建立县乡镇批零店名录，使县级区域门店无空白，乡镇市场覆盖率100%。 县乡镇工作时间安排：l 第一天上午在途，下午走访县城市场，同时与一批商沟通；l 第二天，跟车抽查一天，拜访一条乡镇线路；l 第三天上午，在途。二、日工作要点：1、上午8：00业务人员考勤检核；2、上午8：30下午18：00市场检核（协同拜访）：内容有 抽检业务人员工作情况； 检查工作和表单填写的真实

8、性； 看本（竞）品七要素情况，主推品项铺货率、客情维护； 促销活动告知及执行情况、竞品信息收集； 其它问题； 填写市场检核表。说明：县、乡镇市场工作检核需随车协同拜访，每县一条乡镇线路拜访。业务人员工作指导：内容有销售目标明确（销量、主推品项、网点开发等）协同拜访，现场指导、培训；工作安排（市场重点问题列排期表解决）。3、市场检查，发现问题，对各级人员进行考评，奖优罚劣，召开晚会听取各级人员汇报，公布检核结果及奖惩。4、如下县城18：0019：00：填写工作日志，（内容：工作线路，拜访客户姓名，市场存在问题，随行车辆车号、司机姓名，随行人员姓名等）。3.1日常工作规范3.1.1每月市场检核计划

9、表3.1.2每周滚动AIP3.1.3日工作检核表3.1.4销售协同记录3.1.5销售工作日记3.2销售工作报告汇报标准模板第四章：行政文员1.岗位描述岗位职责：（1）、按照规定收发传真文件（业务商函），接听电话，对重要的电话进行记录。（2）、负责集团公司文件、经营部文件及有关业务往来文件商函的整理、归档、保管工作。（3）、协助对所辖区域人事管理事项进行评估、审核，并负责办理所辖区域员工的人事手续，包括聘用、晋升、调动、降职，薪资、绩效评估等。（4）、负责日常的文字打印复印工作、接待工作及其他行政、后勤有关工作。（5）、严格执行保密制度，做好重要文件的保密工作，及在日常工作中防止泄密。（6）、负

10、责所辖区域所有员工的考勤工作。（7）、上级主管交办的其他事项。 基本要求： 1、中专以上学历。2、一年以上办公室行政人事工作经验；3、30岁以下，可适应长期外派工作者；4、良好职业道德，为人诚信，责任心较强。5、外在形象尚可，具亲和力。能力要求：1、一定的语言表达能力及沟通能力；2、较强的书面文字表达能力3、熟练的计算机应用能力4、工作细致、主动。2.岗位核心工作内容行政与人事管理1）负责办公室日常办公秩序的管理、协调工作。2）负责办公室日常卫生检查与考核工作。3）负责办公用品的管理、分配工作。4）负责办公环境的维护工作。5）负责所辖区域所有员工的考勤工作。6）协助对所辖区域人事管理事项进行评

11、估、审核，并负责办理所辖区域员工的人事手续，包括聘用、晋升、调动、降职，薪资、绩效评估等。7）协助经营部经理和办事处主任做好人才的培训、储备和评估工作办公用品与文件管理8）按照规定收发有关传真文件（业务商函），接听电话，对重要的电话进行记录、备案并与相关人员联系。9）负责集团公司文件、经营部文件及相关业务往来文件商函的分类整理、归档、保管并做相应记录。10）严格执行保密制度，做好重要文件的保密工作。11）负责日常的文字打印复印、接待、后勤等相关工作并做好打印、复印记录。12）负责办公设备的管理与维修工作。13）负责日常办公用品的发放领用工作，以旧换新，控制办公费用，建立办公用品领用台帐。14）

12、上级经理交办的其他事项。3.岗位业务操作规范月工作要点1、每月3日前，做好ERP人事系统经营部考勤统计表。2、每月负责办理所辖区域员工的人事手续（包括聘用、晋升、调动、降职，薪资、绩效评估等）。日工作要点1、早晨提前五分钟到达办公室检查值日生值日情况，并做相应记录。2、8：00-8：30下载公司文件并分类交给各相关责任人，做好记录3、8：30-8：50检查早会结束后，各组别卫生、桌椅是否归位、电脑是否关闭、办公文件是否按要求摆放并做相应记录交经理。4、8：50-11：30按公司规定做好文件收发复印记录等相关工作。5、1：30-5：30 按公司规定做好文件收发复印记录等相关工作（注：电话铃响三声

13、之内必须接起）第五章：财务系统岗位规范主办会计1.2岗位核心工作内容财务核算及分析负责资产、负债、所有者权益、收入、成本费用、利润的会计核算。对款项的收付，财物的收发、增减和使用，费用的支出进行核算，填制和审核记账凭证，登记明细账和总账。按时完成财务报表及相关的报表的编制和报送工作，按当地税务部门规定的时间完成各项税收的申报和缴纳工作。确保各项财务信息及时、准确、真实、完整，为管理层提供有效的财务信息。按时完成财务分析的撰写和报送工作，重点对应收账款、存货、收入、成本、费用执行、经营风险进行全面的分析，为分公司管理提供合理化建议。内控管理负责落实、监督、反馈各项财务制度的执行，并结合实际情况不

14、断的完善、细化和制定必要的内控制度。根据恒安集团收支审核审批制度（适用销售机构）及各商贸分公司旅差费、电话费核定报销标准的规定，对所在经营部/办事处的费用进行审核。分析费用支出的合理性、可控性，及时上级主管领导提供可行性的建议。定期或不定期对应收账款、其他应收款进行实地对帐或函证。对各项往来款项进行监控、分析，向上级主管领导反馈，积极协助催收拖欠的款项，规避结算风险。定期或不定期对分公司、经营部/办事处的现金、银行存款，进行盘点，杜绝公司财产的流失，确保帐帐相符和帐实相符，指导、组织做好资金收入和支出的计划管理工作，提高资金运营效率。依据恒安集团印章管理制度负责各种印章的保管与使用。配合行政人

15、员做好“财产清册”的登记，保证经营部/办事处财产的安全和完整。不断对内部流程进行分析,改善并缩短票流、物流、资金流流程周期。对经营部/办事处各级人员调动、辞职进行离任审计，做好资产、未尽事宜等相关事项的交接工作，杜绝管理风险。做好财务预算工作及配合销售部做好销售预算工作、考核及评估工作。组织贯彻和落实仓库管理制度，对所辖经营部管理仓库工作进行检查、督促各物资会计加强对仓库的管理，做好消防安全与日常安全管理工作，落实仓库消防与日常安防措施，及时了解仓库管理工作情况，努力改进仓库管理水平，指导物资会计开展仓储物资与产品的保管、记录、分类、控制、转运、报告等各项仓储管理工作，提高仓储业务作业水平负责、指导和组织做好经营部有关货物销售审核、调运、发送、运输调度，以及要货计划等相关供应管理工作指导、组织做好所属经营部各项资产的管理活动