管理制度-西点标准化保安制度 精品.docx

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1、规章制度二零一五年三月签发： 编制：范中胜保安主管岗位职责1、协助部门经理做好日常事务工作,做好部门经理的助手,努力完成经理布置的各项工作任务,直接向部门经理负责；2、努力提高酒店竞争意识,提高业务管理水平,办事积极、认真负责、讲求效率,树立全心全意为宾客服务、确保宾客安全的思想,作风正派,不谋私利,有勇于献身的精神；3、督导各级领班及保安员履行其职责,具体检查各项保安措施的落实,指导开展群众性安全防范工作；4、具体处理当值期间发生的顾客或雇员违法乱纪问题,并负责分管本部员工的培训和考核；5、针对下属员工的思想状况和值勤情况,编制培训计划,辅导新招进的见习保安员,经常对下属员工进行职业道德、竞

2、争意识方面的教育,提高保安部的整体素质；6、负责本部人员的考勤、考核工作,并负责消防防范布置及检查工作。大门保安员岗位职责1、维护大门口的交通秩序,引导车辆的行驶和行人的过往,保障车辆和行人安全,使门前畅通无阻；2、着装整齐,精神饱满,仪态大方,热情、礼貌、周到地回答客人的询问,使宾客称心满意,严禁用粗言恶语对待客人；3、对来店的客人要彬彬有礼,无论是步行还是乘车来的宾客都要表示欢迎,对乘车来的宾客要协助迎宾员照料客人下车,若客人要求将车停放在停车场时要引到适当的位置停车,若没有停车位要向客人或司机解释清楚,并介绍客人将车停在附近的公共停车场；4、若有旅游团入店时,需疏通车道或安排欢迎队伍,并

3、要在客人抵达酒店前十分钟疏通好车道和停车位置,做好迎接旅游团的安全准备工作；5、对带有危险品、易燃品、易爆品入酒店的客人,要劝其交保安部代为保管；6、对离店的客人要欢迎他们下次光临,对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行查询,对实属客人的行李要予以放行,并帮助行李员将行李搬上车；7、保安员要不断学习,钻研业务,善于根据酒店的特点进行判断,以便提高工作质量；8、严格把好第一关,高度警戒,发现精神病患者和衣冠不整者以及形迹可疑者,坚决拦阻其入内；9、时刻有高度的注意力,切实做好门前的警戒,特别是夜间警戒,注意车辆和行人的安全,人多时要注意防止失窃,防止在大门口周围闹事、斗殴,保证门前的安全,对夜间2

4、3：00以后开出的车辆要严格验证,做到“三对照”：对照驾驶证、行车证和身份证,发现手续不齐和可疑情况要及时记录和报告。大堂保安员岗位职责1、注意大堂出入客人的动向,细心观察,保证酒店和客人的生命财产安全；2、认真履行自己的岗位职责,保持高度的警惕,协助总服务台办理入住或离店手续,防止客人的行李丢失；3、维护大堂的秩序,对在大堂发生争吵、大声呼叫、到处乱串的客人要立即上前婉言劝说和制止,使大堂保持高雅宁静；4、注意保护大堂的公共设施,劝阻客人随意敲击和损坏或躺在大堂宾客休息沙发上,以保持大堂文明的环境；5、要防止客人在大堂乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐,发现此情况应立即委婉劝阻；6、有小孩在大堂追逐打闹

5、、玩耍,或衣冠不整的客人进入大堂时,要及时劝阻；7、深夜时要加倍警惕,注意警戒,对24：00以后进入大堂的客人要认真观察,发现可疑人员应上前询问；8、不得在大堂和其他人闲聊；9、不得擅离职守,要热情礼貌、周到地回答客人的询问。停车场保安员岗位职责1、认真学习法律知识,认真学习酒店的各项制度和部门规定,增强法制观念,遵纪守法,廉洁奉公；2、维护好车场交通治安秩序,做好防火、防盗、防偷、防破坏等工作,严格把好安全关；3、对进入车场的车辆要指明停放地点,验明车况是否完好,并做好详细记录,填好表格,然后告知车主让其当场验证,同意属实签名后方可接收；4、做好对进入车场停放车辆的收费工作,车走收费并注销,

6、不得损公肥私、利用自己工作方便谋取私利,一经查获将按情处罚；5、对开出车场的车辆要仔细、认真地做好验证工作,在情况确实时才可放行,如验证发现手续不齐和可疑情况,要立即进行查询、拦阻,并及时报告；6、不得在车场学开汽车、骑单车、骑摩托车,不得让闲杂人员在车场停留；7、夜班值勤时要加强警戒,特别是23：00以后开出的车辆,认真把好验证关,做到“三对照”：对照驾驶证、行车证和身份证,发现异常情况,应及时进行阻拦并报告。巡逻保安员岗位职责1、认真履行自己的职责,发现事故苗头时要及时排除,确保安全；2、加强对重要区域的巡逻,发现可疑情况,应视情处理或及时向上级报告；3、在楼层巡逻时要检查客房安全管理情况

7、,是否有不安全因素,楼层通道、电插座、墙护板等是否安全；4、对违反酒店规定,在楼层或客房闹事、斗殴、损坏客房设施者,要对其进行劝阻或将其带到保安部酌情处理；5、楼层若发生事故,如火警、盗警、凶杀、爆炸等等,要迅速组织客人疏散并保护好现场,防止事态扩大；6、保安员不得借工作之便使用客房设施,如到客房睡觉、看电视、听音乐和打私人电话等；7、保护酒店花圃里的花草树木、园林建筑完好,对践踏草坪、采花折树者要立即劝阻,并妥善处理。保安员岗位职责1、酒店保安员应具有强烈的责任心,工作认真负责,秉公办事,大胆工作,不徇私情,保持高度的警觉性,敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为；2、具有为酒店全心全意服务

8、的意识,仪表端庄,干净整洁,礼貌待人,努力奉行“宾客至上、服务第一”的服务宗旨,在保安服务中真正体现“敬客、敏捷、周到”的酒店服务风格；3、努力钻研保安服务知识,掌握酒店保安的服务技巧,当值时要保持旺盛的精力；4、服从上司的指令和工作安排,熟悉本部岗位的任务与要求,认真贯彻执行安全岗位职责,做好本职工作,确保酒店安全；5、处理在酒店内发生的非常事故并协助酒店各部处理宾客或雇员的安全问题,要熟悉岗位的分布,爱护通信器材和岗位上的各种设施；6、在酒店范围内外巡查,果断处理突发事件,发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控；7、协助有关部门保卫重要宾客进出酒店的安全,做好大型会议的安全工作,巡视酒店的员

9、工聚集地点,制止赌博、打斗及偷窃客人财物等情况的发生；8、对重要部位和储存大量钱物的场所要经常进行安全检查,发现问题及时提出,护卫财务部收银员将现金存入或提出；9、定期检查报警系统、安全及消防系统,严密控制建筑物周围之门户、服务区、工程交货区；10、严格遵守酒店各项规章制度,特别是安全保卫制度,执行交接班制度,上岗时不得擅离工作岗位,不准处理私事,确保安全。监控员职责1、熟悉各部门的位置、电话、主要负责人。负责对要害部位和可疑人的跟踪监控。2、熟悉酒店要害部位和巡查各岗位的工作要点，能够完成安全设施检查，善于发现和妥善处理一般刑事案件侦破能力。3、保持高度警惕，密切注视各要害部位的情况，对特别

10、贵宾住所的通道，实行全天候监控，记录进出人员发现可疑现象，立即报告主管。4、及时发现可疑物品和可疑人物的可疑行为，在第一时间通知领班和距离最近的保安员进行实地追踪。5、如实记录员工的违例行为，维护酒店的内部秩序，不包庇放纵、不姑息迁就，并及时将违例报告递交主管。6、发现治安、消防的突发事故，立即报告主管并通报全体机动保安员事故发生的位置，在保安员到达现场前，保持对现场的监控录像，协助调查处理酒店内发生的治安事件，并负责写出监控报告。7、保持对酒店各重点和要害部位的注视密度，掌握酒店各部位的安全动态，收集与酒店保安工作相关的信息，提高预测能力和防范措施，并及时向主管报告。8、 监守岗位，不擅自离

11、岗，不看书刊，不听音乐，不闲聊，不吃零食，不打瞌睡等。9、 完成主管布置其它工作。保安部巡逻管理制度1、人员在岗巡查期间,必须严格执行酒店和部门的各项规章制度。2、巡逻人员必须正确使用巡逻器械,不得随意开启巡逻钟,应及时更换巡逻钟电泄和打卡纸。注意维护保养,确保巡逻钟正常运转。无巡逻器械必需在楼层巡逻表上签到。3、夜值巡逻人员,每班次巡查签到不得少于2次。并如实填写巡逻记录。4、巡逻人员在巡查期间应与各岗位保持联系。每次巡查时,应严格认真地对酒店各部位进行检查,确保安全,对巡逻期间发现的情况应及时妥善处理,并报当班领班。5、巡逻人员下班时应对所用器械进行交接,需下一班处置情况应作完善交接,并有

12、领班监督实施。6、巡逻人员应服从当值领班的统筹安排,无特殊情况,不得更改巡逻路线和次数,改运巡逻路线时应作详细记录。保安部各岗交接班制度1、交班制度。(1)由在岗班组领班提前15分钟叫班。(2)交班人员要仔细检查所使用的警械器材,保持完好,交于接班人员。(3)交班班组要认真将本班值勤情况和遗留问题交代清楚。(4)交班领班和监控值班人员要认真填写值班记录。2、接班制度。(1)接班班组听到叫班后,迅速按规定着装,做好班前准备工作。(2)接班人员必须在上岗前15分钟到部门办理签字。(3)接班领班要集合本班人员,召开班前会,分配值勤任务,并提出要求。(4)接班班组由领班整队带至值勤岗位,与上一班交接。

13、(5)接班时,确认警械器材完好,了解上一班情况后,接班值勤。酒店会客登记制度1、凡来店会客者,均应主动出示证件,说明要会见人的姓名、部门,并填写会客登记单。2、岗位值班人员要认真负责地查验证件,并要求会客者严格按照会客单要求填写会客登记单,经核实后,主动指引客人到会见地点。3、员工上班期间一律不得会客,值班人员应礼貌地向会客者进行解释,劝其离去。如会客者有要事须会见员工,值班人员主动帮助进行联系,由会见员工进行接待。4、来店会客者,如与酒店有预约,可通过电话联系有关领导,经同意后,填写会客登记单并礼貌地向会客者说明请接见者在签名处签字,会见后将会客单交于会客登记处。5、来访者会见住店人应问清姓

14、名、会见何人及事由,经电话与住店客人联系得到允许后,访可带到客人指定地点或楼层,并通知楼层服务员 ,加强监控。否则,未经住店客人允许,一律不得让来访者进入楼层。6、外来推销人员,如没有与酒店预约,一般不予接待,如是酒店急需物品,可主动与供应部有关部门联系,经回复后,填写会客登记单在约定地点会见。7、会客完毕后,值班人员主动收回会客单,看是否有接见人签字,如没有签字,应礼貌地向会客者解释,让其返回签了,并特别留意离店客人所携带物品,防止酒店物品丢失。8、值班人员严禁精神病者进入酒店,并严防不法分子、图谋报复者混入酒店。9、晚上21:30以后来店会客者恕不接待。保安部请销假制度1、保安人员为应付突

15、发事件发生,必须集中值勤、待命,实行半军事化管理,外出必须由领导批准。2、保安人员外出必须由领班逐级请假,对私自外出者,按酒店有关规定处理。3、下班后因事外出2小时的须向直接领导请假,外出4小时的须向主管请假,外出4小时以上的须向部门经理请假。4、晚间21:00以后,无特殊情况一律不准外出。5、保安人员休假3日内由部门经理视情况批假,超过3日以上的按酒店请销假制度执行。保安部员工着装规定1、保安人员上岗期间,必须根据天气变化以班组为单位统一着装。2、着春秋装时,扎武装带,携橡皮警棍。并配戴特勤标识。3、着夏季短袖服装时不扎武装带,将短袖衬衣下摆扎于裤内。配特勤标识,携带橡皮警棍。4、因气候变化需要更换服装时,由班组领班向部门申请,经批准后统一着装。5、上岗保安人员严禁私着便装,或不同种类服装混穿。实习生上