中层管理-主管的卓越管理能力 精品.ppt

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1、主讲：蔡启明教授主讲：蔡启明教授现代企业的经济增长点现代企业的经济增长点u高新科技增长点；高新科技增长点；u“把握投机把握投机”增长点；增长点；u企业管理增长点。企业管理增长点。关键词：关键词：u向科技要发展；向科技要发展；u向管理要效益。向管理要效益。企业的不同发展阶段有不同的增长侧重点。企业的不同发展阶段有不同的增长侧重点。 管理九段 三十六级三十六级一段一段 经验管理经验管理 1 1随机管理随机管理 2 2纪律管理纪律管理 3 3管理组织管理组织 4 4管理目标管理目标二段二段 效率管理效率管理 1 1计划管理计划管理 2 2规范管理规范管理 3 3效率管理效率管理 4 4顾客满意顾客满

2、意三段三段 成本管理成本管理 1 1成本计划成本计划 2 2成本中心成本中心 3 3利润中心利润中心 4 4效益管理效益管理四段四段 质量管理质量管理 1 1质量保证质量保证 2 2质量认证质量认证 3 3质量文化质量文化 4 4信誉保证信誉保证五段五段 柔性管理柔性管理 1 1特色产品特色产品 2 2柔性生产柔性生产 3 3柔性组织柔性组织 4 4人性为本人性为本六段六段 知识管理知识管理 1 1知识共享知识共享 2 2学习组织学习组织 3 3知识联盟知识联盟 4 4知识分配知识分配七段七段 创新管理创新管理 1 1个人创新个人创新 2 2企业创新企业创新 3 3联合创新联合创新 4 4创新

3、文化创新文化八段八段 文化管理文化管理 1 1文化形成文化形成 2 2塑造文化塑造文化 3 3文化产品文化产品 4 4文化战略文化战略九段九段 战略管理战略管理 1 1经营战略经营战略 2 2特色战略特色战略 3 3发展战略发展战略 4 4战略艺术战略艺术目 录n自我认知与管理自我认知与管理n理解上司与有效沟通理解上司与有效沟通n有效管理下属有效管理下属 n角色认知角色认知n自我认知自我认知n自我管理自我管理 n自我要求自我要求u外在变动管理外在变动管理l对变动之快速响应对变动之快速响应l积极化变动为机会积极化变动为机会u内在变动管理内在变动管理l促发思维模式转变促发思维模式转变l个人价值冲突

4、管理个人价值冲突管理文化塑造者文化塑造者激励教导者激励教导者绩效创造者绩效创造者变革管理者变革管理者u创新组织文化创新组织文化l绩效导向文化绩效导向文化l鼓励学习文化鼓励学习文化u凝聚共同价值凝聚共同价值l倡导核心价值倡导核心价值l塑造共同愿景塑造共同愿景u任务成果任务成果l质量、时效、成本质量、时效、成本l利润、服务利润、服务u无形绩效无形绩效l顾客满意顾客满意l员工乐意员工乐意l团队合作团队合作u激励工作态度激励工作态度l主动积极心态主动积极心态l勇于面对问题勇于面对问题u扮演卓越教练扮演卓越教练l现场工作教导现场工作教导l触发快速学习触发快速学习长期长期对人对人短期短期对事对事n角色认知

5、角色认知n自我认知自我认知n自我管理自我管理 n自我要求自我要求核心核心技能技能主动沟通力主动沟通力部属指导力部属指导力团队领导力团队领导力目标管理力目标管理力要求标准：要求标准：u倡导经营理念，以倡导经营理念，以身作则身作则u积极进取，激励团积极进取，激励团队成员队成员u鼓励同仁参与，分鼓励同仁参与，分工合作完成任务工合作完成任务要求标准要求标准: :u预见问题主动沟通预见问题主动沟通u兼顾对方感受及问题兼顾对方感受及问题核心之处理核心之处理u善用善用EQEQ化解冲突化解冲突要求标准要求标准:u设定符合组织利益的目标设定符合组织利益的目标u以量化表达目标之成果范围以量化表达目标之成果范围u针

6、对目标事前规划与调度资针对目标事前规划与调度资源源要求标准要求标准:u重视部属成长，用心重视部属成长，用心指导他们指导他们u与部属分享信息与知与部属分享信息与知识，鼓励其思考及行识，鼓励其思考及行动动u善于授权让部属历练善于授权让部属历练能力能力n角色认知角色认知n自我认知自我认知n自我管理自我管理 n自我要求自我要求管理意识责任意识责任意识质量意识质量意识效率意识效率意识成本分析成本分析如何做更省钱？如何做更省钱？如何做才有利润？如何做才有利润？重视期限重视期限快速反应快速反应善用工具善用工具成果导向成果导向积极进取积极进取团队合作团队合作价值创造价值创造成本意识成本意识做对的事情做对的事情

7、建立标准建立标准第一次就把事情做对第一次就把事情做对考虑过程客户考虑过程客户质量要符合顾客需求质量要符合顾客需求n角色认知角色认知n自我认知自我认知n自我管理自我管理 n自我要求自我要求自我自我激励激励快速快速行动行动快速快速学习学习以身以身作则作则勇于勇于反省反省主动主动积极积极自我要求自我要求待人待人以诚以诚目 录n自我认知与管理自我认知与管理n理解上司与有效沟通理解上司与有效沟通n有效管理下属有效管理下属 n识别公司战略识别公司战略n理解上司理解上司n了解相处原则了解相处原则n获得上司信赖获得上司信赖 企业战略定位企业战略定位 企业核心能力企业核心能力 企业核心竞争力企业核心竞争力 一

8、个 美 丽 的一 个 美 丽 的“梦梦” 管理者想向上发展，管理者想向上发展，要站在比较高的角度来要站在比较高的角度来考虑问题。你了解公司考虑问题。你了解公司的战略吗？的战略吗？你应该具备的能力和定位你应该具备的能力和定位依赖依赖下属下属自尊自尊心强心强忍受忍受孤独孤独责任责任重大重大考虑考虑整体整体均衡均衡上司上司心理心理原则原则（七）（七）原则原则（五）（五）原则原则（八）（八）原则原则（四）（四）原则原则（三）（三）原则原则（一）（一）原则原则（二）（二）原则原则（六）（六）相处原则相处原则花时间关心花时间关心企业和上司企业和上司的愿望的愿望不要对上司敬不要对上司敬而远之，了解而远之，了

9、解上司的核心价上司的核心价值观值观洞察上司洞察上司的情绪反的情绪反应应不要排斥上司不要排斥上司，不要忽视上，不要忽视上司的上司司的上司掌握上司的沟通模掌握上司的沟通模式，处理好与上司式，处理好与上司的对立意见的对立意见利用好上司利用好上司的职位，的职位，帮帮助上司创造助上司创造价值价值掌握上司掌握上司的需求的需求，把功劳让把功劳让给上司给上司在适当的时候请在适当的时候请上司出面，并为上司出面，并为其做好充足的准其做好充足的准备备u抓住适当时机主动表达自己的想法和抓住适当时机主动表达自己的想法和愿望；愿望；u遵守约定，言行一致；遵守约定，言行一致；u成为不该开口就绝不开口的人；成为不该开口就绝不

10、开口的人；u将与工作有关，而对上司又极端重要将与工作有关，而对上司又极端重要的信息，及时提供给上司；的信息，及时提供给上司；u把握上司的期望，领悟上级的想法；把握上司的期望，领悟上级的想法；u即使意见相同，也要用自己的语言把即使意见相同，也要用自己的语言把它表示出来。它表示出来。授权基于计划授权基于计划信任基于执行信任基于执行u具有具有责任感责任感和敬业精神，做事积极主动；和敬业精神，做事积极主动；u具有较强的上进心和不断学习的能力，能具有较强的上进心和不断学习的能力，能经常向上级提出好的建议经常向上级提出好的建议 ；u具有具有忠诚度忠诚度，对上司的意见很重视；，对上司的意见很重视；u具有团队

11、精神，不太考虑自我；具有团队精神，不太考虑自我；u富有工作激情、能有效富有工作激情、能有效自我自我管理。管理。u能为下属的工作业绩给予肯定，并给予嘉奖；能为下属的工作业绩给予肯定，并给予嘉奖；u有一定的亲和能力，能传授给下属具体的工作方法；有一定的亲和能力，能传授给下属具体的工作方法；u愿意倾听，愿意了解下属的心声，愿意多与下属交流和沟通；愿意倾听，愿意了解下属的心声，愿意多与下属交流和沟通；u知识渊博，胸怀宽广，有较强的学习新知识的能力；知识渊博，胸怀宽广，有较强的学习新知识的能力；u勇于为下属承担责任，公平、一视同仁，对事不对人。勇于为下属承担责任，公平、一视同仁，对事不对人。目 录n自我

12、认知与管理自我认知与管理n与上司正确相处与上司正确相处n有效管理下属有效管理下属 n目标管理目标管理 n流程管理流程管理n绩效管理绩效管理n人员管理人员管理成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解 -美国潜能大师：伯恩崔西所占比例所占比例目标状态目标状态成就状态成就状态27%没有目标社会最底层60%目标模糊社会中下层10%有清晰但比较短期的目标社会中上层3%有清晰且长期的目标顶尖成功人士今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目标的结果！标的结果！绩效目标：绩效目标：用数字表示的经营成果，如：用数字表示的经营成果，如： 销售量和销售额销售

13、量和销售额 利润利润 市场占有率市场占有率 存货周转率存货周转率项目目标：项目目标：不易用数字衡量，只能用完成、未完成来衡量，一般设定时间进度。不易用数字衡量，只能用完成、未完成来衡量，一般设定时间进度。 项目目标直接或间接的支持现在或未来的业绩目标。如：项目目标直接或间接的支持现在或未来的业绩目标。如： 完成销售网络的完成销售网络的IT化改造化改造 建成呼叫中心建成呼叫中心能力开发目标：能力开发目标：以工作中需要的核心能力的提升作为自己的目标；以工作中需要的核心能力的提升作为自己的目标； 而主管不仅要有自己的能力开发目标，还应帮助下属设立和实现有价而主管不仅要有自己的能力开发目标，还应帮助下

14、属设立和实现有价 值的能力开发目标（培养下属目标）。值的能力开发目标（培养下属目标）。原则一：原则一：目标自上而下层层分解目标自上而下层层分解 原则二：原则二：计划自下而上层层上报计划自下而上层层上报 原则三：目标的原则三：目标的SMARTSMART要素要素uSpecificSpecific（明确的）明确的）uMeasurableMeasurable（可测量的）可测量的）uAction-orientedAction-oriented（行动导向的）行动导向的）uRealisticRealistic（务实的）务实的）uTime-relatedTime-related（有时间表的）有时间表的）u全面

15、提高部门员工的业务素质全面提高部门员工的业务素质u努力提高自己的文化修养、专业知识努力提高自己的文化修养、专业知识u增强本部门服务意识增强本部门服务意识u做好本部门的每一项工作做好本部门的每一项工作u干好干好XXXX工作，将差错减少到最少工作，将差错减少到最少uXXXX计划于每月计划于每月5 5日前收集完成日前收集完成u建立完善建立完善XXXX管理体系，使管理走向正轨化管理体系，使管理走向正轨化计划、目计划、目标和任务标和任务建立控制建立控制标准标准将实际成果将实际成果与标准比较与标准比较找出原因找出原因纠正偏差纠正偏差工作继续工作继续进行进行无差异无差异有差异有差异工作目标及发展工作手册工作

16、目标及发展工作手册施控系统施控系统（上级）（上级）受控系统受控系统（下级）（下级）可控输入信息可控输入信息输入目标输入目标输出结果输出结果环境的干扰环境的干扰最终目标最终目标转化转化上下级进行上下级进行 协商协商任务任务计划计划最终目标的反馈最终目标的反馈反馈：运行过程反馈：运行过程中的目标状态中的目标状态我做不到我做不到用现在用现在的方法的方法主管要求主管要求的期限的期限一个人一个人完成完成现有的资现有的资源和的成源和的成本标准本标准全部全部完成完成运用什么运用什么方法可以方法可以完成？完成？你认为什你认为什么时间可么时间可以完成？以完成？需要哪些部需要哪些部门或岗位的门或岗位的协助？协助？需要投需要投入哪些入哪些支援？支援？哪些可以保哪些可以保证完成？那证完成？那些能部分完些能部分完成？成？我原来是可以做到的！我原来是可以做到的！ 作为主管，不作为主管，不可为员工的拒绝态可为员工的拒绝态度吓倒，而应通过度吓倒，而应通过商谈转变员工的思商谈转变员工的思维习惯和视觉维习惯和视觉可能性思维！鼓励可能性思维！鼓励员工寻找实现目标员工寻找实现目标的方法，而不应该的方法，而不应该就目标值本身的