中层管理-主管能力培训60页 精品.ppt

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1、主管的基本能力培训主管的基本能力培训一、一、团队建设的方法与模型团队建设的方法与模型您所在团队的状态A A、群体中的某个人在参加集体活动时迟到、群体中的某个人在参加集体活动时迟到 了。你们会：了。你们会：（最可能的（最可能的情形情形记记3 3分，最不可能分，最不可能 的记的记0 0分，下同）分，下同） 反省自己在此事上是不是也有一些失误 弄清楚导致发生这种情况的人是谁 抱怨迟到的人 每个人都在想尽自己的所能去帮助遇到困难的迟到者您所在团队的状态B、群体中的某人即将结婚，大家决定凑份、群体中的某人即将结婚，大家决定凑份子买礼品。可能出现的情形是：子买礼品。可能出现的情形是： 为挑选合适的礼物，你

2、们进行了长时间的讨论 你们在了解受礼者的情趣是什么 你们谁也没有时间去购买礼物 通常都是由某个人负责张罗这件事您所在团队的状态C、一件物品不见了。可能的做法：、一件物品不见了。可能的做法： 在群体中有人说：“又发生这种事了，我们不能允许再出现此类事情了。” 每个人都感到好像受到别人的怀疑 所有的人都深感遗憾，并组织为受害者补偿损失 呼吁有关责任人采取措施您所在团队的状态D、群体中的一个人要移居美国。你们会：、群体中的一个人要移居美国。你们会： 商定要去机场送行 有点羡慕他 为他组织一次欢送会 考虑谁能接替他在群体中的角色您所在团队的状态E、为参加一次重大活动，群体需有一位代、为参加一次重大活动

3、，群体需有一位代表。你们可能：表。你们可能： 不选任何人，而是决定全体参加 随意选一个，因为“选谁都一样” 迅速地挑选一位在这方面具有权威性的人 谁也不会自荐去代表整个群体您所在团队的状态F、你们要在一家旅馆里分配房间。你们认、你们要在一家旅馆里分配房间。你们认为：为： 只要所有人都在一家旅馆里，不在乎是否舒适 最好是每个人都住一个单间 可以接受与他人同住一个房间，但这会造成尴尬 应该由预定旅馆的人做出决定您所在团队的状态G、群体郊游的理想交通工具是：、群体郊游的理想交通工具是： 分乘面包车 各驾小汽车 全体乘火车 交通工具不重要，只要能组织好郊游就行您所在团队的状态H、在你们的群体中占优势的

4、愿望是：、在你们的群体中占优势的愿望是： 尽快达到共同的目标 更好地相互了解 分担和分享所做的一切 懂得每一个人的作用和责任团队建设：培养团队精神团队建设：培养团队精神 倡导换位思考倡导换位思考 从从“我我”到到“我们我们” 处处体现处处体现“双赢双赢”策略策略 从奖励个人到奖励群体从奖励个人到奖励群体 信息、知识、经验的共享信息、知识、经验的共享团队成员亲密接触团队合作能力的培养团队合作能力的培养极力突破自身的心理障碍极力突破自身的心理障碍创造轻松活泼的团队气氛创造轻松活泼的团队气氛相信并寄希望于其它队员相信并寄希望于其它队员寻找团队成员积极的品质寻找团队成员积极的品质 设法让队员理解和支持

5、你设法让队员理解和支持你团队建设的星系模型团队建设的舰队模型团队建设的雁群模型 勾践团队的末日勾践团队的末日狡兔走，走狗烹狡兔走，走狗烹飞鸟尽，良弓藏飞鸟尽，良弓藏敌国灭，谋臣亡敌国灭，谋臣亡 能不能反其道而行之能不能反其道而行之 让人们永远处在苦难之中或让人们永远处在苦难之中或苦难的边缘苦难的边缘 让每个人总是能独挡一面让每个人总是能独挡一面 锁住的冰柜 1990年我到美国某可乐公司在上海的投资企业担任人事经理。上班头一天，我就发现办公室里的大冰柜上挂着一把大锁，紧紧地锁着各种饮料，看上去有些别扭。于是我就问外籍总经理：“为什么要把冰柜锁起来？”外籍总经理告诉我：“饮料过去是放在冰柜里，供所

6、有雇员和外来客人随时享用的，但每次我们将冰柜装满，一转身去看，冰柜就空了。这冰柜简直成了无底洞。所以，只能把冰柜锁起来。”他说，全世界可乐公司的冰柜都可以不上锁，唯独在中国做不到。我本能地对外籍总经理讲：“这不是人的素质问题，这是管理问题。”外籍总经理听了跳起来反驳我：“你讲什么大话？照你这么说，这不是你们上海人的素质问题，那么请你管理给我看看，好吗？” 锁住的冰柜 第二天一上班，外籍总经理就召集全体员工来开会，我对大家讲：“昨天总经理告诉我，在全世界，包括越南、菲律宾等国家，可乐公司的冰柜都是不上锁的，而在中国，在我们上海这样一个举世瞩目的、文明的大城市却做不到。有人认为这是我们上海人的素质

7、差，而不得不这么做。但我认为这不是人的素质问题，而是管理问题。因为，如果大家不清楚公司对饮料饮用的全部管理要求，一定会在饮用时出现一些混乱。为了我们大家不被人瞧不起，我昨天主动向总经理提出让我与大家一起就公司的饮料管理问题讲几句话。希望大家配合我，支持我，把冰柜上的锁拿掉！” 锁住的冰柜 “从今天开始，放饮料的冰柜门不再上锁，大家可以在工作时间随时享用公司的饮料，但只能饮多少拿多少，禁止任何人将饮料带回家去。在头三个月里，如果发现有违反规定的现象，我们会提醒大家注意。”话音未落，我们的员工就异口同声地说：“不用从第三个月开始，从今天起我们就能做到。” 短短几分钟的沟通，整整锁了两年的冰柜从此永

8、远打开了！直到今天，公司里由一个冰柜变成每个楼层都有冰柜，但再也没有发生过饮料异常短缺的事。 （1998年6月7日新民晚报张海峰）二、二、领导风格与领导行为领导风格与领导行为the Least Prefer Co-worker注意： 是您人生经历中曾在一起相是您人生经历中曾在一起相处过或正在相处的人处过或正在相处的人 只是您不愿与其共事，而不只是您不愿与其共事，而不一定是与其关系不好一定是与其关系不好the Least Prefer Co-worker1 1、 令人愉快的令人愉快的 8 7 6 5 4 3 2 1 8 7 6 5 4 3 2 1 令人扫兴的令人扫兴的2 2、 看重友情的看重友情

9、的 8 7 6 5 4 3 2 1 8 7 6 5 4 3 2 1 不讲友情的不讲友情的3 3、 难接近的难接近的 1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8 好接近的好接近的4 4、 一本正经的一本正经的 1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8 随和放松的随和放松的5 5、 关系疏远的关系疏远的 1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8 关系密切的关系密切的6 6、 冷漠的冷漠的 1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8 热情的热情的the Least Prefer Co-worker7 7、 乐于助人的

10、乐于助人的 8 7 6 5 4 3 2 1 8 7 6 5 4 3 2 1 怀有敌意的怀有敌意的8 8、 令人讨厌的令人讨厌的 1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8 充满情趣的充满情趣的9 9、 好争吵的好争吵的 1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8 与人融洽的与人融洽的1010、 悲观抑郁的悲观抑郁的 1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8 乐观开朗的乐观开朗的1111、 敞开心扉的敞开心扉的 8 7 6 5 4 3 2 1 8 7 6 5 4 3 2 1 有戒备心的有戒备心的1212、 背后骂人的背后骂人的 1 2

11、 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8 为人忠实的为人忠实的the Least Prefer Co-worker1313、 不值得信任的不值得信任的 1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8 值得信任的值得信任的1414、 体谅他人的体谅他人的 8 7 6 5 4 3 2 1 8 7 6 5 4 3 2 1 不替人着想的不替人着想的1515、 不修边幅的不修边幅的 1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8 风度翩翩的风度翩翩的1616、 容易协商的容易协商的 8 7 6 5 4 3 2 1 8 7 6 5 4 3 2 1 不好商量的

12、不好商量的1717、 为人虚伪的为人虚伪的 1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8 待人诚恳的待人诚恳的1818、 与人为善的与人为善的 8 7 6 5 4 3 2 1 8 7 6 5 4 3 2 1 铁石心肠的铁石心肠的the Least Prefer Co-worker本问卷究竟测出了谁的本问卷究竟测出了谁的心理特征？心理特征？您的同事还是您自己？您的同事还是您自己？为什么？为什么？ 俄亥俄州立大学管理风格图重视员工情感重视员工情感重重 视视 工工 作作 任任 务务 Directive Supportive Participative Abdicative 重视员工

13、情感重视员工情感重重 视视 工作任务工作任务布莱克、莫顿管理方格图布莱克、莫顿管理方格图1.19.11.99.95.5Robert Blake & Jane Mouton ,1964 （1，1）贫乏型贫乏型（人际关系和工作任务导向都低）：既没有创出工作成绩，也没有给员工带来利益，上下级均不满意。哪里是这样的人当领导，哪里就遭殃。 （1，9）乡村俱乐部型乡村俱乐部型（人际关系导向高而工作任务导向低）：员工工作很轻松，或使员工得到很多实惠，可是企业工作成效却很低。这样员工当然很满意，但上级会非常不满，官位坐不长。 （9，1）任务压力型任务压力型（任务导向高而关系导向低）：以各种方式使单位有良好的工

14、作成效，完成了任务指标，但员工工作紧张，也没有获得多少好处，故而上级满意而下级不满。 （5，5）中间型中间型（两者都维持在中间状态）：各种状况不高也不低，上下均无可奈何，但对上对下也都可以勉强说得过去。 （9，9）团队型团队型（两者都高时的情形）：工作成效高，员工获得很好待遇，有高昂的工作热情，组织凝聚力强，各方皆大欢喜，是最好的领导方式。 讨厌的上司 张小姐到一家公司上班两个多月了，她的顶头上司让她的工作完全无法开展。刚到公司在部门培训时，张小姐的顶头上司就说过这样一些话：“大家记住我希望以后不要无故来请假，磨上半小时也没用，我不会象以前一样心软的；我求求你们在开会或培训的时候带支笔一张纸，

15、那怕是画猫、画狗都可以,不要什么都不带，坐着象根木头”。张小姐很是吃惊，作为领导这样的工作作风确实让人担忧，张小姐就预感到这里的管理混乱、人际关系比较复杂。 果不其然工作刚刚开始就有人无故旷工，当张小姐问其情况时，当事人毫无愧色说：“我已经向你的顶头上司告过假了”。张小姐向上司反映部分员工工作纪律涣散，工作态度极不端正，没想到上司批评说张小姐：“他们都是精兵强将，你看法偏激”。 讨厌的上司 后来张小姐从日常工作接触中了解到本部门95%是上司带过来的老部下。他们根本不把张小姐放在眼里，张小姐布置工作要求部门员工写工作计划书，上司的精兵强将竟然有人不会写工作计划书还公开说：“工作尚未开展，写计划都

16、是空的、虚的”，拒绝写工作计划。意想不到的事情还在后面，工作计划写不出来，顶头上司找到张小姐说：“在工作中你要多多哄哄他们。他们也写不出来什么象样的计划书，要不你帮着写几份，我再写几份不就结了”。张小姐断然拒绝代写计划书，顶头上司只好自己去帮他们写去了。 张小姐郁闷极了，本部门的绩效考核也是顶头上司一手在握的，所以下面的人更是有持无恐，工作如何正常开展，张小姐深感迷茫。 利克特四型领导理论利克特四型领导理论下属行为方式工作能力工作能力工作热情工作热情工作尽力讨价还价工作尽职 工作失职 情境领导高明的领导者如何应对下属的挑战鲤鱼：退却、屈服，听天由命退却、屈服，听天由命鲨鱼：吞并、挤占，消灭对手吞并、挤占，消灭对手海豚：突破、超越，不断翻新突破、超越，不断翻新 三、三、管理者的人际沟通管理者的人际沟通管理者如何减少“两头受气”对上级领导：不诿过 要表功 要揽过 不贪功对同级同事：要协力 不较劲对下级同事：要造势 不争利向上级作口头报告向上级作口头报告1、先说结论，以吸引领导的注意力先说结论，以吸引领导的注意力2 2、简洁、清晰、准确、简洁、清晰、准确3 3、运用领导习惯的语言、运用领导习