中层管理-医院中层管理干部角色定位与有效管理 精品.ppt

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1、 医院中层管理干部医院中层管理干部 角色定位与有效管理角色定位与有效管理 什么是经营与管理什么是经营与管理? ?经营经营 ： 经营主要是针对外部市场进行的。具体经营主要是针对外部市场进行的。具体内容包括对整个医疗市场的环境研究与竞争内容包括对整个医疗市场的环境研究与竞争走势分析、根据市场情况和医院实际制订医走势分析、根据市场情况和医院实际制订医院战略、战术策划以及为实现这一切目标所院战略、战术策划以及为实现这一切目标所进行的活动。进行的活动。管理：管理： 管理主要是针对内部资源整合而言的。管理主要是针对内部资源整合而言的。是依照某些原则、程序、方法和手段，对有是依照某些原则、程序、方法和手段，

2、对有关的人和事进行计划、组织、领导和控制，关的人和事进行计划、组织、领导和控制，使得群体活动达到预期目标的一系列活动的使得群体活动达到预期目标的一系列活动的总称。总称。 经营解决的是医院的方向问题、市场问经营解决的是医院的方向问题、市场问题、战略问题。它包括：医疗服务产品经营；题、战略问题。它包括：医疗服务产品经营；资产经营；资本经营等。资产经营；资本经营等。 管理解决的是内部资源高效运转的问题。管理解决的是内部资源高效运转的问题。 对医院来说，经营是龙头，管理是基础。对医院来说，经营是龙头，管理是基础。 美国经济学家、诺贝尔经济学家获得者美国经济学家、诺贝尔经济学家获得者西蒙教授指出：西蒙教

3、授指出：“经营管理的核心问题是经经营管理的核心问题是经营；经营的核心问题是决策；决策的核心问营；经营的核心问题是决策；决策的核心问题是创新题是创新”。经营是从市场出发的创新决策。经营是从市场出发的创新决策。什么是经营与管理什么是经营与管理? ?现代医院的管理模式现代医院的管理模式 愿景、使命、文化愿景、使命、文化发展战略发展战略经营经营管理管理市市场场营营销销资资产产经经营营资资本本经经营营财财务务管管理理信信息息管管理理公公众众关关系系人人力力资资源源医医疗疗管管理理后后勤勤管管理理文文化化管管理理管理流程管理流程服务流程服务流程谁是经营者与管理者谁是经营者与管理者? ?经营者：经营者： 院

4、长（就医院来讲，相当于领导者、院长（就医院来讲，相当于领导者、企业家。）企业家。）管理者：管理者： 副院长、总会计师、营销主任、人力副院长、总会计师、营销主任、人力资源主任、医务主任、护理主任、各科室资源主任、医务主任、护理主任、各科室主任等。主任等。能人型管理能人型管理制度型管理制度型管理文化型管理文化型管理小型医院小型医院中型医院中型医院大型医院大型医院不同规模医院的管理模式不同规模医院的管理模式中国医院三代经营管理者类型中国医院三代经营管理者类型第一代：第一代：1949-19791949-1979年年(30(30年年) )党政干部型党政干部型第二代：第二代：1980-20101980-2

5、010年年(30(30年年) ) 医学专家型医学专家型第三代：第三代：2011 - 2011 - 职业经理人职业经理人 对领导与管理的理解对领导与管理的理解 领导：领导：作为名词是指领导者，指实行领导行为的人，作为名词是指领导者，指实行领导行为的人，即为完成特定目标而带领、引导被领导者的个人或者集团；即为完成特定目标而带领、引导被领导者的个人或者集团；作为动词是指领导活动，是指经一定的方式带领、引导被领作为动词是指领导活动，是指经一定的方式带领、引导被领导者为实现特定目标的实践活动。导者为实现特定目标的实践活动。 简单地说：领就是带领；导就是疏导。简单地说：领就是带领；导就是疏导。领导与应对变

6、领导与应对变革有关。革有关。 管理：管理：是指通过对组织所拥有的各种资源进行有效的是指通过对组织所拥有的各种资源进行有效的整合，通过决策、计划、组织、协调、激励、检查与控制等整合，通过决策、计划、组织、协调、激励、检查与控制等活动，实现组织、员工和社会的共同（一致）目标。活动，实现组织、员工和社会的共同（一致）目标。 简单地说：简单地说：“管管”就是就是“硬硬”手，即管财、管物、管手，即管财、管物、管组织、管人、管分权等。组织、管人、管分权等。“理理”就是就是“软手软手”，即理财、理，即理财、理顺关系、理顺行为等。顺关系、理顺行为等。管理与处理复杂情况有关。管理与处理复杂情况有关。 根据根据2

7、0/8020/80原则原则,20%,20%在管在管( (制度制度),80%),80%在理在理( (文化文化) )。 管理过度而领导不足管理过度而领导不足医院方向混乱不清，没有生命力。医院方向混乱不清，没有生命力。 领导过度而管理不足领导过度而管理不足缺乏执行力，目标无法实现。缺乏执行力，目标无法实现。领导者与管理者的角色认知领导者与管理者的角色认知 领导者领导者 管理者管理者对待目对待目标态度标态度 以个人的态以个人的态度对待目标度对待目标 以非个人的态以非个人的态度对待目标度对待目标冒险性冒险性倾向倾向 倾向于冒险，倾向于冒险，当机遇和奖励很高当机遇和奖励很高时尤其如此时尤其如此 倾向于把工

8、作倾向于把工作视为可以达到的过视为可以达到的过程程关注点关注点 关注的是观关注的是观点，以一种更为直点，以一种更为直觉和移情的方式与觉和移情的方式与他人发生联系他人发生联系 喜欢与人打交喜欢与人打交道的工作，一般回道的工作，一般回避单独行为。避单独行为。领导者与管理者的角色认知领导者与管理者的角色认知 领导者领导者 管理者管理者工作工作任务任务 开发未来前景而确定开发未来前景而确定前进方向，然后把这种前前进方向，然后把这种前景与其他人进行交流，并景与其他人进行交流，并激励其他人克服障碍达到激励其他人克服障碍达到这一目标。这一目标。 主要处理复杂的问主要处理复杂的问题，通过制定正式计划、题，通过

9、制定正式计划、设计规范的组织结构以设计规范的组织结构以及监督计划实施的结果，及监督计划实施的结果，而达到有序一致的状态。而达到有序一致的状态。应具应具备特备特质质 自信自信 有远见有远见 有胆略（魄力）有胆略（魄力） 信念信念 喜欢变革喜欢变革 对资源有强的整合能力对资源有强的整合能力 进取心进取心 责任心责任心 执行力执行力 主要主要技能技能 概念技能概念技能 人际技能人际技能 技术技能技术技能 人际技能人际技能如何成为优秀的领导者如何成为优秀的领导者 成为优秀领导者的条件是有成为优秀领导者的条件是有“一流一流的追随者的追随者”。有效的追随者应具备的品。有效的追随者应具备的品质：质： 他们能

10、够很好地进行自我管理。他们能够很好地进行自我管理。 他们能够对目标作出承诺。他们能够对目标作出承诺。 他们建构自己的能力并为达到最佳他们建构自己的能力并为达到最佳效果而付出努力。效果而付出努力。 他们诚实、有勇气，值得信赖。他们诚实、有勇气，值得信赖。印象管理测试印象管理测试 1 1 我模仿别人的行为很困难。我模仿别人的行为很困难。 2 2 当我参加社交活动，如聚会时，我会因当我参加社交活动，如聚会时，我会因为那里的人喜欢那样，谈一些事情和做一些事为那里的人喜欢那样，谈一些事情和做一些事情。情。 3 3 我只对我相信的那些观点据理力争。我只对我相信的那些观点据理力争。 4 4 虽然我对某一话题

11、了解甚少，但我仍然虽然我对某一话题了解甚少，但我仍然能向听众做即席发言。能向听众做即席发言。 5 5 我经常假装给别人以深刻的印象或取悦我经常假装给别人以深刻的印象或取悦别人。别人。 6 6 我或许会成为一名好的演员。我或许会成为一名好的演员。 印象管理测试印象管理测试 7 7 我与一群人在一起时，很少能成为关我与一群人在一起时，很少能成为关注的焦点。注的焦点。 8 8 我在不同的场合和不同的人打交道，我在不同的场合和不同的人打交道，会判若两人。会判若两人。 9 9 我不擅长能使别人喜欢上我。我不擅长能使别人喜欢上我。 10 10 我不总是象我表面上看起来那样。我不总是象我表面上看起来那样。

12、11 11 我不为了取悦别人或赢得别人的帮忙，我不为了取悦别人或赢得别人的帮忙，而改变我的观点和行事方式。而改变我的观点和行事方式。 12 12 我曾考虑过做一名演员。我曾考虑过做一名演员。 13 13 我从不擅长表演或者诸如看手势猜字我从不擅长表演或者诸如看手势猜字迷游戏，因为那需要即席创作。迷游戏，因为那需要即席创作。 印象管理测试印象管理测试 14 14 我很难为了迎合别人而改变我的我很难为了迎合别人而改变我的行为。行为。 15 15 在聚会上，我让别人开玩笑和讲在聚会上，我让别人开玩笑和讲故事。故事。 16 16 我经常不善于为人处事，不会象我经常不善于为人处事，不会象我应该的那样去积

13、极地表现自己。我应该的那样去积极地表现自己。 17 17 如果我有一个好理由，我会看着如果我有一个好理由，我会看着别人的眼睛撒谎。别人的眼睛撒谎。 18 18 即使我不喜欢某些人，我也会假即使我不喜欢某些人，我也会假装与他们友善。装与他们友善。印象管理测试印象管理测试 你对每项陈述的回答，或得你对每项陈述的回答，或得1 1分或得分或得0 0分，然后把分加起来。分，然后把分加起来。 1 1 是是0 0分，不是分，不是 1 1分；分； 2 2 是是1 1分，不是分，不是0 0分；分； 3 3 是是0 0分，不是分，不是 1 1分；分； 4 4 是是1 1分，不是分，不是0 0分；分； 5 5 是是

14、1 1分，不是分，不是 0 0分；分； 6 6 是是1 1分，不是分，不是0 0分；分； 7 7 是是0 0分，不是分，不是 1 1分；分； 8 8 是是1 1分，不是分，不是0 0分；分； 9 9 是是0 0分，不是分，不是 1 1分；分； 10 10 是是1 1分，不是分，不是0 0分；分； 11 11是是0 0分，不是分，不是 1 1分；分； 12 12 是是1 1分，不是分，不是0 0分；分； 13 13是是0 0分，不是分，不是 1 1分；分； 14 14 是是0 0分，不是分，不是1 1分；分； 15 15是是0 0分，不是分，不是 1 1分；分； 16 16 是是0 0分，不是分

15、，不是1 1分；分； 17 17是是1 1分，不是分，不是0 0分；分； 18 18是是1 1分，不是分，不是0 0分。分。印象管理体现在意识、灵活性和控制力三个方面。印象管理体现在意识、灵活性和控制力三个方面。 医院中层管理干部的现状与面临的挑战医院中层管理干部的现状与面临的挑战 1 1 医院中层管理干部职能部门的主要来源医院中层管理干部职能部门的主要来源于临床专业技术人员、企事业单位管理人员、于临床专业技术人员、企事业单位管理人员、国家公务员等，临床的中层干部在担任科室主国家公务员等，临床的中层干部在担任科室主任以前主要从事临床业务工作，普遍缺乏医院任以前主要从事临床业务工作，普遍缺乏医院

16、管理知识的系统培训，缺乏作为一名医院管理管理知识的系统培训，缺乏作为一名医院管理人员应有的思维模式和职业精神。人员应有的思维模式和职业精神。 2 2 在计划经济时代，医院按事业单位管理，在计划经济时代，医院按事业单位管理，在医院普遍缺乏经营意识的情况下，当然不会在医院普遍缺乏经营意识的情况下，当然不会重重视管理，更不会重视管理人才的培养，因此，视管理，更不会重视管理人才的培养，因此，直到今天仍然存在一方面医院现有的管理人员直到今天仍然存在一方面医院现有的管理人员得不到应有的认可，另一方面又急需大批管理得不到应有的认可，另一方面又急需大批管理精英进入医院。精英进入医院。医院中层管理干部的现状与面临的挑战医院中层管理干部的现状与面临的挑战 3 3 医院管理干部大多是在计划经济体医院管理干部大多是在计划经济体制背景下提拔上来的，他们普遍缺乏市场制背景下提拔上来的，他们普遍缺乏市场意识和竞争意识，有的甚至有得过且过的意识和竞争意识，有的甚至有得过且过的思想，院领导即使有改革魄力和创新思想，思想，院领导即使有改革魄力和创新思想，医院也有完善的管理方案，也不能保证医院也有完善的管理方案，也不能保证