中层管理-领导者：学会对下属说谢谢 精品.doc

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1、领导者：学会对下属说谢谢作为领导，当下属表现杰出时，是否曾经错过了感谢他们的机会？不懂得对下属提供有效的称赞和奖赏的经理并不在少数，他们的理由是：“薪水就是对员工的认可。”“只要下属尊重我就行，我不在乎他们是否喜欢我。”“如果他们想要温暖，可以养只小狗。”但自从研究者开始进行员工满意度调查的那天起，就发现员工一直在寻找“胡萝卜”。1949年，劳伦斯林道(Lawrence Lindahl)进行了一项员工对工作期望的经典研究，结果表明，员工最想得到的是一些无形的东西：1. 感到自己的工作得到赏识和感激；2. 参与感；3. 体谅人的上司。当然，今天的员工更加现实，他们第一位考虑的是钱。但研究界在近几

2、年多次反复进行上述实验，每一次的结果都惊人地相似。经常获得“胡萝卜素”营养的员工会更好地关注团队和公司的目标，会让团队达到超越预期的高度。善于使用“胡萝卜”的管理者能够吸引人才、留住人才、并激励这些人才竭尽所能为团队目标做出贡献。正确表达感谢从“一分钟赞扬”开始尝试，当看到下属在正确地做事时，不要犹豫，告诉他们：你所做的是正确的(“朱莉，桑德拉病了，我发现今天你替她接了电话。”)；你实现了怎样的价值或目标(“这是团队努力的成果，实现了我们的一个核心目标。”)；你的工作为公司带来怎样的影响(“没有你的帮助，我们可能会错过公司最主要客户的紧急需求。”)；表达感谢(“非常感谢。”)善于表达感谢只是一

3、方面，重要的是，要言之有物。下面这个例子恐怕是最糟糕的称赞下属的尝试了。艾德里安是一家非盈利机构的年轻志愿者，在节日收到总监亲笔写的贺卡：“谢谢你的努力工作。我真希望我们能有更多的女性志愿者。”艾德里安看了差点打了个趔趄总监不仅没有对他为机构所做的杰出工作表达任何看法，反而还猜测他是一位女性？因为有太多的志愿者，加上自己的名字容易引起误解，但仔细想想，艾德里安发现真相是：总监根本没有把他和亚当、伊夫或其他人区分开。这种令下属沮丧的称赞行为在你身上频繁发生吗？经理们笼统的“感谢你们每个人的伟大工作”之类的话，只会让下属疑惑：领导真的认识自己、知道自己做了什么吗？想象一下，如果是你在外努力奔忙了一

4、天，客户是满意和愉快的。回到公司，你又热又饿，制服上还带着街上小孩子们蹭上的棉花糖。这时，经理对你说：“嘿，史蒂夫，干得不错。”听到此，你的反应是：“那个家伙根本不知道我做了什么。”而真正关心你工作的经理，可能她会这样说，“史蒂夫，在那段没有进展的时代，我注意你是如何应对那群客户的，他们有点唠叨，但因为你的积极态度，才让他们很满意。非常感谢你为此所做的贡献。”看到区别了吗？下属也能明确地看到这种区别。其实做起来并不痛苦。善于倾听的态度在走廊上碰到邻居或来访者时，你会如何与对方交谈？用一种人性的、舒服的、专心的态度这种被称之为“前庭走廊”(Building a Front Porch ttitu

5、de)的态度也需要应用到工作中。建议经理们每天一次，至少离开办公室30分钟。在所辖区域内散步，与员工交谈。询问他们分配的任务、工作中的挑战以及他们的生活，倾听并做记录。记录是非常重要的，交谈中获得的有关下属的信息保拉喜欢黑巧克力、凯尔喜欢素食餐馆、斯科特的孩子们分别叫赖安、汉纳和斯科特这些都可以在以后称赞下属的时候用到。而如果不记录下这些小事情，就不会记住。传统观点会认为这是浪费时间，但优秀的经理们认为这是“投资”。毕竟，下属努力工作是为了谁是为了关心自己的上级，还是冷淡自我的上级？经理们的目的是创造一种舒适的工作环境，让每一位下属在其中都感觉被了解、被关心。一旦做到了这些，就等着收获下属的忠诚吧。