中层管理-如何做一名好主管 精品.ppt

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1、1. 主管的特质与内涵主管的特质与内涵2. 主管的角色与功能主管的角色与功能3. 主管应具备的能力与条件主管应具备的能力与条件4. 主管应具有的涵养与职责主管应具有的涵养与职责5. 主管如何支配时间主管如何支配时间6. 主管如何建立团队主管如何建立团队7. 主管如何做好授权主管如何做好授权8. 主管如何主持会议主管如何主持会议q主管是劳心而非劳力者主管是劳心而非劳力者q主管是人才而非人手主管是人才而非人手q主管不是主官主管不是主官q主管是既管又理的人主管是既管又理的人q主管是负责单位绩效成败的人主管是负责单位绩效成败的人q主管是综合多方关系的人主管是综合多方关系的人上上 级级下下 级级主主 管

2、管平平 级级幕幕 僚僚q教父型教父型q驼鸟型驼鸟型q“凡事自己来型凡事自己来型”q细节型细节型q政客型政客型q仲裁型仲裁型q过渡勤奋型过渡勤奋型q基层主管基层主管q中层主管中层主管q高层主管高层主管q工作进度异常紧凑工作进度异常紧凑q工作特点为简短、片断和多变工作特点为简短、片断和多变q主管都是行动导向者，且特别偏爱口语沟通主管都是行动导向者，且特别偏爱口语沟通q主管工作最大的危险是不能深入主管工作最大的危险是不能深入q主管的工作仍以艺术成分居多主管的工作仍以艺术成分居多人际角色（头脸人物、领导者、联系者）人际角色（头脸人物、领导者、联系者）资讯角色（侦测者、传播者、发言人）资讯角色（侦测者、

3、传播者、发言人）决策角色（创新者、解决纷争者、分配资源者、决策角色（创新者、解决纷争者、分配资源者、谈判者）谈判者）联系人联系人领导者领导者主管为神经中心主管为神经中心传播者传播者发言人发言人决策者决策者规规 划划控控 制制指指 挥挥目目 标标组组 织织用用 人人技术性技巧技术性技巧人际性技巧人际性技巧概念性技巧概念性技巧诊断性技巧诊断性技巧创造性洞察力：提出正确的问题创造性洞察力：提出正确的问题敏感力：对事对人对物敏感力：对事对人对物远见力：开创未来远见力：开创未来应变力：预计变化应变力：预计变化集中力：执行改变、调配资源集中力：执行改变、调配资源忍耐力：活在愿景里忍耐力：活在愿景里智智过人

4、的智慧、正确判断、决策过人的智慧、正确判断、决策信信诚信、言必行，行必果诚信、言必行，行必果仁仁有仁德、爱护、关心部属有仁德、爱护、关心部属勇勇有魄力、果断，敢于向困难挑战，不畏有魄力、果断，敢于向困难挑战，不畏谗言与威胁谗言与威胁严严严守纪律、尊重制度、严格管教、奖罚严守纪律、尊重制度、严格管教、奖罚严明严明德、才、能、拼德、才、能、拼C胸怀宽广，气度不凡胸怀宽广，气度不凡C走动管理，关心现场走动管理，关心现场C欣赏别人的才华欣赏别人的才华C敢于重用、提拔部属敢于重用、提拔部属C责人先责己责人先责己C心存感谢之心与部属分享情报和成果心存感谢之心与部属分享情报和成果A. 做人的涵养做人的涵养?

5、敢做事，多做事敢做事，多做事?主动出击找事做而不等事做主动出击找事做而不等事做?与一线员工并肩作战与一线员工并肩作战?随时奔赴现场处理异常随时奔赴现场处理异常?必要时露几手给部属看必要时露几手给部属看?重视学重视学“力力”而非学而非学“历历”?虚心学习，高度使命感虚心学习，高度使命感B. 做人的态度做人的态度?高品质高品质?低成本低成本?准交期准交期?安全保障安全保障?高效率高效率?高昂士气高昂士气?发展、创新发展、创新 天天在救火天天在救火 小事花冗长时间讨论，大事却草草了事小事花冗长时间讨论，大事却草草了事 因忙碌而重视当前的短期方案，而忽视长期因忙碌而重视当前的短期方案，而忽视长期的规划

6、的规划 可控制的时间常被打扰可控制的时间常被打扰 会议频繁会议频繁 订定年度工作计划订定年度工作计划 避免穷忙、瞎忙、无目的的忙避免穷忙、瞎忙、无目的的忙 不可控制的时间先行掌握，订定各种处理的原则不可控制的时间先行掌握，订定各种处理的原则 养成事先规划时间的习惯养成事先规划时间的习惯 将事务分为将事务分为A、B、C、重点管理、重点管理 花点时间先做规划花点时间先做规划 建立优先顺序建立优先顺序 订定完成期限，然后严加考核订定完成期限，然后严加考核 集中精力在一段时间内解决一件事集中精力在一段时间内解决一件事 避免被干扰避免被干扰 学会当机立断做决策学会当机立断做决策多用电话联络多用电话联络利

7、用原来的备忘录回复利用原来的备忘录回复要打的电话一次性打完要打的电话一次性打完开会的时间要有限制开会的时间要有限制每天扔掉一些废物每天扔掉一些废物学习做好授权工作学习做好授权工作q共同的目标共同的目标q共同的利益共同的利益q引导团队合作引导团队合作q团队娱乐活动团队娱乐活动q营造团队的氛围营造团队的氛围q任务分派型任务分派型q工作教导型工作教导型q培养部属型培养部属型q没有你地球照转没有你地球照转授权是对部属的信任授权是对部属的信任授权是循序渐进的授权是循序渐进的授权是建立在双方有共信、共识的前提上授权是建立在双方有共信、共识的前提上授权并不授责，主管仍负部属做事的失败责任授权并不授责，主管仍

8、负部属做事的失败责任授权是实施授权是实施A、B、C、重点与例外管理、重点与例外管理授权要充分与明确化授权要充分与明确化授权后之监督是放在决策过程上而非成果之上授权后之监督是放在决策过程上而非成果之上授权可由部属工作之成熟度而减少其监督程度授权可由部属工作之成熟度而减少其监督程度 决定好授权的范围、权限与责任决定好授权的范围、权限与责任 物色适当的人，必要的训练、支持与鼓励物色适当的人，必要的训练、支持与鼓励 先设计好如何追踪与考核先设计好如何追踪与考核 应公开而非私下接受应公开而非私下接受 避免反授权避免反授权过程导向会议：一对一、幕僚、作业评估过程导向会议：一对一、幕僚、作业评估任务导向会议

9、任务导向会议协调会协调会经营分析会经营分析会专题会议专题会议会前：计划、主题、人员、通知、时间、地点会前：计划、主题、人员、通知、时间、地点会中：准时、记录、快速进入主题，避免跑题、会中：准时、记录、快速进入主题，避免跑题、积极讨论，形成决议、各自分工积极讨论，形成决议、各自分工会后：整理会议记录会后：整理会议记录24小时内部印妥分送，确小时内部印妥分送，确实执行决议并有进度报告、定期调查任务是否实执行决议并有进度报告、定期调查任务是否及时完成。及时完成。主管的角色主管角色主管角色描述描述明显的活动明显的活动人际的人际的头脸头脸人物人物象征领袖，为了法律或社会因素而必须从事一些例象征领袖，为了

10、法律或社会因素而必须从事一些例行责任行责任庆典，身份要求，别人请托庆典，身份要求，别人请托领导者领导者负责激励及使部属完成工作，负责指挥、训练等相负责激励及使部属完成工作，负责指挥、训练等相关工作关工作几乎所有管理活动和部属有关几乎所有管理活动和部属有关联络者联络者维持一个自己发展的及和外界提供资讯的人士所构维持一个自己发展的及和外界提供资讯的人士所构成的架构网成的架构网信件来往，其他和外界人士来往信件来往，其他和外界人士来往的活动的活动资讯的资讯的侦测者侦测者寻找和接收广泛的有用资讯以利于了解组织及面对寻找和接收广泛的有用资讯以利于了解组织及面对的环境，呈现出一种神经中枢似的组织中心，以收的

11、环境，呈现出一种神经中枢似的组织中心，以收集内部和外部的资讯集内部和外部的资讯处理一切信件和有关的接触事宜，处理一切信件和有关的接触事宜，主要为了得到资讯主要为了得到资讯传播者传播者将由将由外界或其他部属得到的讯息告知部属，有些是外界或其他部属得到的讯息告知部属，有些是实际的，有些则必须加以分析整合实际的，有些则必须加以分析整合为了资讯的目的而将信息传给组为了资讯的目的而将信息传给组织中的人们，并和部属做口语的织中的人们，并和部属做口语的联系联系发言人发言人将将组织的计划、政策、行动成果让外界知悉组织的计划、政策、行动成果让外界知悉将将讯息传给外界人士讯息传给外界人士决策的：决策的：创新者创新

12、者为为组织寻找机会并创造带动变革的改善计划，组织寻找机会并创造带动变革的改善计划，也监督计划的设计也监督计划的设计策略及一些新作为的设计、创新策略及一些新作为的设计、创新改革计划改革计划解决纷争者解决纷争者当当组织面临重大、料想不到的困难时，负责采取协组织面临重大、料想不到的困难时，负责采取协调、统合行动调、统合行动拟定与执行应付纷扰及危机之策拟定与执行应付纷扰及危机之策略与行动略与行动资源分配者资源分配者负责将组织的所有资源做适当的分配，以利重要决负责将组织的所有资源做适当的分配，以利重要决策能有效执行策能有效执行安排日程，运用职权，涉及预算安排日程，运用职权，涉及预算及有关部属工作规划的各

13、种活动及有关部属工作规划的各种活动谈判者谈判者重要谈判时代表组织重要谈判时代表组织和和外界谈判外界谈判 设定了目标设定了目标 公正公正 以积极的态度施行工作以积极的态度施行工作 通达、肯学习通达、肯学习 尊重部属尊重部属 关心部属关心部属 诚实诚实 以身作则以身作则 有常识有常识 果断果断 乐于教人乐于教人 支持部属所做的决定支持部属所做的决定 善于听人意见善于听人意见 善于分派工作善于分派工作 不在星期一早晨训话不在星期一早晨训话 挪出时间与部属接触挪出时间与部属接触 善于沟通善于沟通 对自己的行动负责对自己的行动负责 贯彻始终贯彻始终 乐于助人乐于助人 负起领导责任负起领导责任 不记仇不记

14、仇 热心本身工作热心本身工作 对别人的意见有建设性的回应对别人的意见有建设性的回应 不作过分的管理不作过分的管理 忽略新知的追求忽略新知的追求 把自己局限在专业中把自己局限在专业中 缺乏负责的勇气缺乏负责的勇气 不能适时制定圆满的决策不能适时制定圆满的决策 疏忽了视察工作疏忽了视察工作 工作指示不能让人了解工作指示不能让人了解 插手小事，越俎代庖插手小事，越俎代庖 不能切实地评定自己的绩效不能切实地评定自己的绩效 无法让员工发挥潜力无法让员工发挥潜力 假公济私假公济私 不能诚实守信不能诚实守信 不能以身作则不能以身作则 借私交推动工作借私交推动工作 不能给予部属合作不能给予部属合作 不能让员工有参与感不能让员工有参与感 事必躬亲，大权独揽事必躬亲，大权独揽 墨守成规，缺乏弹性墨守成规，缺乏弹性 做破坏性的批评做破坏性的批评 忽略员工的牢骚和抱怨忽略员工的牢骚和抱怨 上下缺乏沟通上下缺乏沟通 缺乏人性的管理缺乏人性的管理 没有培养接班人没有培养接班人