中层管理-如何当主管主管的核心管理技能 精品002.ppt

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1、为什么为什么干什么干什么如何做如何做何时做何时做计划组织者计划组织者决策者决策者监督执行者监督执行者职务职务技技能能要要求求专业专业能力能力概括概括能力能力人际人际能力能力资源资源转化过程转化过程成果成果主管主管转化过程转化过程主管主管资源资源成果成果环环境境工作表现，合作， 含义含义词汇词汇含义含义词汇词汇 你（他）们你（他）们责怪、对立、分割、排斥责怪、对立、分割、排斥我们我们开放、商讨开放、商讨和和可能可能 包括、留有余地包括、留有余地 有力的承诺有力的承诺将会将会可变性可变性有时有时主观可改变主观可改变不会不会价值、学习价值、学习教训教训控制、命令控制、命令 应该应该 但是但是 试试试

2、试 总是，从不总是，从不 不能不能 错误错误对前内容的取消、折扣对前内容的取消、折扣不成功的籍口不成功的籍口不可变性不可变性羞耻、内疚羞耻、内疚客观难改变客观难改变123456答案答案一一二二三三问题问题:控制规划组织配置指挥战略规划战略规划政策政策程序程序战术计划战术计划 任务 权力 责任强化职务强化职务横向扩大、纵深丰富、轮换横向扩大、纵深丰富、轮换 现有人力 未来人力 解决方案解决方案：招聘、重调、职务分析、培训任务任务能力能力企业文化计计 划划 P沟沟 通通C评评 估估A内容型过程型故事：老板的厨师故事：老板的厨师安全安全（一份安定（一份安定 的工作等）的工作等）生理生理（食物等）（食

3、物等）社交社交（朋友等）（朋友等）自尊自尊（认同感等）（认同感等）自我实现自我实现（成为自己能（成为自己能 力力 所能达成的人）所能达成的人）激励因素激励因素保健因素保健因素关关心心人人抓组织抓组织987654321关关心心员员工工关心生产关心生产 1 2 3 4 5 6 7 8 9参与式参与式教导式教导式授权式授权式领导式领导式 M4 M3 M2 M1 下级成熟度下级成熟度关关心心人人抓组织抓组织比较比较实际工作与标准实际工作与标准采取采取纠正纠正措施措施反反馈馈设立设立标准标准测量测量实际工作实际工作工作运行工作运行甲甲乙乙不告不告告告告告不不 告告2 2年年（+1+1）2 2年年（+1+

4、1）0年年（+2）2020年年（-2-2）5年年（-1）5年年（-1）2020年年（-2-2）0年年（+2）编码过程编码过程信息与通道信息与通道解码过程解码过程信息发信息发送者送者解码过程解码过程反馈反馈噪音噪音编码过程编码过程信息接信息接受者受者自己知道自己知道 己方己方自己不知道自己不知道别人知道别人知道别人不知道别人不知道沟通是双向的。您的窗户打开了吗沟通是双向的。您的窗户打开了吗？对对 方方书书 面面语语 言言口口 头头有声有声无声无声体体 态态类语言类语言非语言非语言 声声 调调体体 态态内内 容容 苏东坡和佛印禅师均与云居山真如禅寺结不苏东坡和佛印禅师均与云居山真如禅寺结不 解之缘

5、。时东坡为南昌太守，佛印为真如禅寺解之缘。时东坡为南昌太守，佛印为真如禅寺主持，两人为好朋友，经常往返。山上泉边有主持，两人为好朋友，经常往返。山上泉边有谈心石，就是他两人下棋谈禅之处。谈心石，就是他两人下棋谈禅之处。东坡居士参禅颇有心得，得意处挥笔成诗，有东坡居士参禅颇有心得，得意处挥笔成诗，有 句曰：八风吹不动。意指他定力相当，世俗八句曰：八风吹不动。意指他定力相当，世俗八 风吹不动他的心念。派人将诗送上云居山给风吹不动他的心念。派人将诗送上云居山给 佛印，佛印在诗稿上写了两个字批语，请来佛印，佛印在诗稿上写了两个字批语，请来 人把诗带返给东坡。人把诗带返给东坡。 东坡满以为得到认可，打开

6、一看，上面批东坡满以为得到认可，打开一看，上面批 “ “放屁放屁”两字。恃才傲物，文名满天下的东坡两字。恃才傲物，文名满天下的东坡 居士，当即吩咐备船，过江去找佛印理论。居士，当即吩咐备船，过江去找佛印理论。 船抵岸，佛印已在恭候。一句话没有说，东船抵岸，佛印已在恭候。一句话没有说，东 坡有所悟，坡有所悟，令船回去令船回去 。主主题题障碍障碍信息信息障碍障碍媒介媒介障碍障碍障碍障碍客体客体障碍障碍反馈反馈 只听自己想听的只听自己想听的过度自我为中心过度自我为中心不信任对方不信任对方被第一印象及身份被第一印象及身份 地位左右。地位左右。移情换位移情换位听的技巧听的技巧作适当的回应作适当的回应主动

7、地去听，能移情主动地去听，能移情换位地听懂对方的信息换位地听懂对方的信息。不同的场景需要不同的不同的场景需要不同的听法几个聆听的原则。听法几个聆听的原则。通过适当的方式来回应通过适当的方式来回应集中不同的回应方法。集中不同的回应方法。倾听的五种境界：倾听的五种境界： KISSKISS原则原则 Keep It Short and Simple。 言简意赅言简意赅 沟通公式：沟通公式： 认同认同+赞美赞美+转移转移 +反问反问没有同理心，就没有沟通没有同理心，就没有沟通苏格拉底谈话法苏格拉底谈话法模拟演练：模拟演练： 支持性沟通支持性沟通 假设你是团队主管，假设你是团队主管， 最近下属经常迟到，最

8、近下属经常迟到， 而且绩效完成的不理想，而且绩效完成的不理想， 你作为主管与他你作为主管与他 做一次支持性沟通。做一次支持性沟通。太阳底下没有不能沟通的事太阳底下没有不能沟通的事请永远牢记：请永远牢记： 无论我是否同意你的观点，无论我是否同意你的观点， 我都将尊重你，给予你说出我都将尊重你，给予你说出 它的权利，并且以你的观点它的权利，并且以你的观点 去理解它，同时将我的观点去理解它，同时将我的观点 更有效地与你交换。更有效地与你交换。 尾尾 声声沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术。沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术。 艺术贵在精、精存于心。艺术贵在精、精存于心。 诚意、尊重和关怀。诚意、尊重和关怀。 沟通从心开始！沟通从心开始！