中层管理-当好主管 精品.ppt

《中层管理-当好主管 精品.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中层管理-当好主管 精品.ppt（93页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、你听到的你听到的留住留住5%你读到的你读到的留住留住10%你看到的你看到的留住留住20%你讨论的你讨论的留住留住40%你力图实施的你力图实施的留住留住70%你教授的你教授的留住留住90%行政行政( (自我工作管理自我工作管理) )能力能力 时间管理与排定时间管理与排定 目标与标准设定目标与标准设定 计划与安排工作计划与安排工作沟通沟通( (与人沟通协调与人沟通协调) )能力能力 倾听与组织讯息倾听与组织讯息 给予明确的讯息给予明确的讯息 获得正确的讯息获得正确的讯息督导督导( (建立工作团队建立工作团队) )能力能力 训练教导与授权训练教导与授权 评估部属与绩效评估部属与绩效 行为规范行为规范

2、认知认知( (思考清晰缜密思考清晰缜密) )能力能力 问题确认与解决问题确认与解决 决断与风险衡量决断与风险衡量 清晰思考与分析清晰思考与分析中国经理人的强势能力（以上）中国经理人的强势能力（以上） 目标与标准设定（）目标与标准设定（） 计划与安排工作（）计划与安排工作（） 决策与风险衡量（）决策与风险衡量（）中国经理人的弱势能力（以下）中国经理人的弱势能力（以下） 倾听与组织讯息（）倾听与组织讯息（） 评估部属与绩效（）评估部属与绩效（） 清晰思考与分析（）清晰思考与分析（）在四大管理能力群的平均分数方面，中国经理人的行政能在四大管理能力群的平均分数方面，中国经理人的行政能力平均是，认知能力

3、是，沟通能力为力平均是，认知能力是，沟通能力为，督导能力则为，督导能力则为中国经理人的管事能力，平均高于其带人的能力中国经理人的管事能力，平均高于其带人的能力中国经理人的管理能力优于领导能力中国经理人的管理能力优于领导能力管理风格已由父母型转为成人型，愈来愈重视授权管理风格已由父母型转为成人型，愈来愈重视授权与亚洲其它国家和地区相比，中国经理人的与亚洲其它国家和地区相比，中国经理人的项关键管理能力的平均分数（），高于项关键管理能力的平均分数（），高于 菲律宾经理人（）菲律宾经理人（） 马来西亚经理人（）马来西亚经理人（） 印尼经理人（）印尼经理人（）与西方国家相比，中国经理人的项关键管理与西方

4、国家相比，中国经理人的项关键管理能力平均分数则偏低：能力平均分数则偏低： 澳洲经理人为澳洲经理人为 加拿大经理人为加拿大经理人为 美国经理人为美国经理人为 英国经理人为英国经理人为派瑞建议中国的管理人应朝下列方向努力，派瑞建议中国的管理人应朝下列方向努力，才能提升自己为世界级的领导者：才能提升自己为世界级的领导者：一、以成人对成人的方式和部属一、以成人对成人的方式和部属互动互动二、经常给予部属诚实的二、经常给予部属诚实的回馈回馈三、让绩效评估成为三、让绩效评估成为双向沟通双向沟通四、学习与教导四、学习与教导倾听倾听技巧技巧五、五、授与授与部属一些领导的责任部属一些领导的责任领导者是那些可以清楚

5、地告诉人们如何做领导者是那些可以清楚地告诉人们如何做得更好，并且能够描绘出远景，激发人们得更好，并且能够描绘出远景，激发人们努力的那种人。努力的那种人。控制控制复杂化复杂化统治者统治者帮助帮助简单化简单化加速器加速器解决问题解决问题实现结果实现结果渴望成功渴望成功人际能力人际能力信任团队信任团队控制压力控制压力喜欢变化喜欢变化自知之明自知之明达成交易达成交易相信自我相信自我学会聆听，少说一半学会聆听，少说一半关注他人的兴趣，记住别人的关注他人的兴趣，记住别人的名字名字“晴天朋友晴天朋友”和和“雨天朋友雨天朋友”做好计划，并切实执行做好计划，并切实执行尝试新鲜事物尝试新鲜事物尽量获得热情尽量获得

6、热情学会说出自己的感受学会说出自己的感受要有主见，学会拒绝要有主见，学会拒绝开始行动开始行动不要自找麻烦不要自找麻烦关注积极面关注积极面不要花太多时间计划不要花太多时间计划放宽对别人的要求放宽对别人的要求学会放松，给自己安排娱乐活学会放松，给自己安排娱乐活动动耐心，低调耐心，低调减低对别人的压力减低对别人的压力请别人协助，而不是生硬地支请别人协助，而不是生硬地支配别人配别人停止争论，学会道歉停止争论，学会道歉变革领导变革领导目标目标/ /方向方向设定设定培训授权培训授权有效沟通有效沟通赏罚分明赏罚分明开始你的新工作之前，决定你要达到的目标开始你的新工作之前，决定你要达到的目标起初的时间花在你的

7、员工身上起初的时间花在你的员工身上从容不迫地处理事情，事情的解决不会永远一帆从容不迫地处理事情，事情的解决不会永远一帆风顺风顺在没有准备好以前不要表明自己的真实目的在没有准备好以前不要表明自己的真实目的首先将精力集中在处理重要事情上首先将精力集中在处理重要事情上不要将所有时间花在分析你应当做什么事情上不要将所有时间花在分析你应当做什么事情上积小胜为大胜积小胜为大胜布置一项最基本的任务，确保布置一项最基本的任务，确保3 3个月内获得成功个月内获得成功确认你在领导这次确认你在领导这次“战斗战斗”永远别提你个人的功劳，相反尽可能多地点名表永远别提你个人的功劳，相反尽可能多地点名表扬集体中的员工扬集体

8、中的员工告诉大家必须保守秘密告诉大家必须保守秘密如果发现所选目标只是个幻想，应立即放弃如果发现所选目标只是个幻想，应立即放弃即使失败了，也未必是坏事情，看到你的作为所即使失败了，也未必是坏事情，看到你的作为所带来的正面影响带来的正面影响庆祝胜利庆祝胜利给人的行为设定明确的方向，使人充分了给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己每一个行为的所产生的效果解自己每一个行为的所产生的效果使自己知道什么是最重要的事情，有助于使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间合理安排时间能清晰地评估每一个行为的进展，正面检能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨每一个行为的效率讨每一个行为的效率能预先看到结

9、果，稳定心情，从而产生持能预先看到结果，稳定心情，从而产生持续的信心、热情与动力续的信心、热情与动力SpecificSpecific Measurable Measurable Attainable Attainable (Agreed)(Agreed) Realistic Realistic (Relevant)(Relevant) Time-based Time-based Exciting Exciting Rivalry Rivalry特定的特定的可衡量的可衡量的可获得的（双方同意的）可获得的（双方同意的）现实的（相关的）现实的（相关的）有时间限制的有时间限制的鼓舞人心的鼓舞人心的有竞

10、争力的有竞争力的DosDos D D D Do o o on n n n t t t ts s s s 使用精确的，描述性语言使用精确的，描述性语言 使用形容词使用形容词/ /副词副词 ( (对不同人有不同意义对不同人有不同意义) ) “3 天内回答客户的问题” “对待客户表现专业” “第一季度 20%时间用于测试 “加深对 XXX 软件的了解“ 使用积极的动词使用积极的动词 使用被动的动词使用被动的动词 “增加”“取得” “了解”“熟悉” 保证说明明确保证说明明确 使用长篇泛泛而谈的话语使用长篇泛泛而谈的话语 “每两周更新一次人头报告” “在团队中增加客户满意度的意识” 使用简单，有意义的衡

11、量标准使用简单，有意义的衡量标准 使用复杂，模糊的衡量标准使用复杂，模糊的衡量标准 “减少 10%的预算” “把部门固定花费控制在预算之内” 制订符合制订符合SMARTSMART原则的目标原则的目标检验目标是否与上司的目标一致检验目标是否与上司的目标一致列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法列出实现目标所需要的技能和授权列出实现目标所需要的技能和授权列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源确定目标完成的日期确定目标完成的日期正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达打

12、扰打扰(电话、没有预约的客人电话、没有预约的客人)没有目标、次序和计划没有目标、次序和计划会议会议同一时间内完成多项任务同一时间内完成多项任务资料不完整或找不到资料不完整或找不到文书工作或繁文缛节文书工作或繁文缛节条理不清晰、零乱条理不清晰、零乱凡事大惊小怪凡事大惊小怪由于记忆力欠佳，需要重复阅读同一材料由于记忆力欠佳，需要重复阅读同一材料(一一)：便条：便条&核对单核对单 备忘录型备忘录型 顺其自然，不追求什么时间做什么事顺其自然，不追求什么时间做什么事 随身携带，随时检查随身携带，随时检查 未完成的任务就顺延未完成的任务就顺延(二二)：日历：日历&记事本记事本 规划与准备规划与准备 规定什

13、么时间做什么事规定什么时间做什么事 讲究效率，责任讲究效率，责任(三三)：重要及紧急的：重要及紧急的 以效率为中心以效率为中心 制定短制定短/中中/长期目标，确立价值观长期目标，确立价值观 编制优先顺序编制优先顺序 利用计划在最短的时间里做最多的事利用计划在最短的时间里做最多的事(四四)：管理自己：管理自己 最重要的事先做最重要的事先做 多方面平衡多方面平衡 改变思想而非行为改变思想而非行为紧急紧急不紧急不紧急重重要要不不重重要要IIIIIIIV紧急状况紧急状况迫切的问题迫切的问题限期完成的工作限期完成的工作计划好的会议计划好的会议做计划长远规划做计划长远规划人际关系的建立人际关系的建立准备工

14、作准备工作预防措施预防措施提升自己的能力提升自己的能力抓住新机会抓住新机会干扰、电话干扰、电话某些信件、报告某些信件、报告某些会议某些会议迫在眉睫的事迫在眉睫的事别人期望的事别人期望的事忙碌琐碎的事忙碌琐碎的事广告函件广告函件邮件邮件某些电话某些电话闲聊天闲聊天紧急紧急不紧急不紧急重重要要不不重重要要IIIIIIIV巨大的压力巨大的压力自我爆炸自我爆炸危机危机救火救火远景，长远规划远景，长远规划生活工作平衡生活工作平衡自律自律控制性强控制性强很少出现危机很少出现危机短期行为短期行为可能出现危机可能出现危机 看不到长远目标看不到长远目标觉得是牺牲者觉得是牺牲者失控失控人际关系危机人际关系危机完全

15、无责任心完全无责任心失去工作失去工作事事依赖别人事事依赖别人事事需要指示事事需要指示DO IT NOWDO IT LATERDELEGATEDONT DO IT稍后做稍后做65-80%15%授权授权1%不做不做立即做立即做20-25%建立目标建立目标每天做时间计划，编排优先次序定下期限每天做时间计划，编排优先次序定下期限请别人帮忙请别人帮忙学会说学会说“不不”改善技巧，排除打扰改善技巧，排除打扰“清净一小时清净一小时”处理好文书工作处理好文书工作(归档、执行、传阅、废弃归档、执行、传阅、废弃)有序排列、摆放物品和文件有序排列、摆放物品和文件今日事今日毕今日事今日毕什么是团队？什么是团队？是由员

16、工和管理层组成的一个是由员工和管理层组成的一个，他们合理利用每一个成员的知识和技能他们合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到协同工作，解决问题，达到目标目标 Purpose计划计划 Plan人员人员 People定位定位 Place职权职权 Power技术专家技术专家完美者完美者凝聚者凝聚者监督者监督者信息者信息者创新者创新者推进者推进者协调者协调者实干者实干者任务导向型任务导向型团队导向型团队导向型问题导向型问题导向型会做，能做会做，能做知道为什么要做知道为什么要做很重要，所以做很重要，所以做行行为为技能技能知识知识价值观价值观自我定位自我定位需求需求人格特质人格特质是我该做的是我该做的我要做我要做生来就是做这种事生来就是做这种事标准：就与团队其他成员合作而言，个人标准：就与团队其他成员合作而言，个人的价值观念是什么？的价值观念是什么？主动性：个人在解决问题时是积极主动还主动性：个人在解决问题时是积极主动还是被动应付？是被动应付？组织机构的认同感：个人是否全身心投入组织机构的认同感：个人是否全身心投入实现组织机构目标的努力之中？实现组织机构目标的努力之中？对压力的承受