中层管理-张高睿教练式下属辅导学员版XXXX0322 精品.ppt

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1、主讲：张高睿AB教练模式教练模式逻辑层次教练模式逻辑层次教练模式5R醒觉系统醒觉系统厘清目标厘清目标 反映真相反映真相 迁善心态迁善心态 行动计划行动计划 行动实施行动实施 行动跟进行动跟进 信念信念行为行为成果成果信念信念四大能力四大能力六大步骤六大步骤教练工具教练工具聆聆 听听 区区 分分发发 问问 回回 应应教练式辅导原理及认知教练式辅导原理及认知四大核心教练辅导技能四大核心教练辅导技能教练式辅导的六大步骤教练式辅导的六大步骤教练式辅导的综合技法教练式辅导的综合技法辅导是指一些有经验的人，把自已的知识和方法传授给别人。教练式辅导是发掘员工的个人潜能, 让他能发挥最佳的表现。帮助员工去面对

2、问题,自己找出解决办法。什么是辅导/教练式辅导什么是教练技术 是一门通过完善人的心智模式来发挥潜能、提升效率的管理技术 教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能、向外发现可能性，令被教练者有效达到目标。管理就是“通过他人之力将事情一一完成”。（你自己把事情完成，那只是个技术员；当你通过别人的力量完成工作时，你才是个管理者） 劳伦斯劳伦斯 艾坡里（美国管理协会会长）艾坡里（美国管理协会会长）无代马走，使尽其力。无代鸟飞，使弊其翼。管子.心术篇1管理者1、2、3、2下属3公司辅导的益处:1、2、3、1、2、3、 知识做什么？为什么做？习惯技能怎样做？意愿想要做！

3、辅导的内容:技能意愿积极心态责任心知识行业知识产品知识专业技能办公技能培育下属培育下属的三个维度员工成长阶段新员工 受训员工熟练员工高效员工对工作热诚 学习掌握技术能干高效需要紧密督导希望有多些参与态度易变尽责领导风格指挥型辅导型支持型授权型紧密督导辅导辅导授权培训 支持鼓励放手单向沟通 双向沟通双向沟通聆听辅导员被辅导者信 任平 等互 动支 持辅导员与被辅导者的关系配合员工需要的领导风格员工成长阶段新员工培训生熟练员工高效员工領导风格指挥型辅导型 支持型授权型高高能能力力低意愿低意愿下属教练模型低低能能力力高意愿高意愿比较管理者教练分别给给取取焦点答问题答问题问问题问问题方式寻找寻找探索探索

4、作用提供答案提供答案引发对方发现引发对方发现答案答案职责监控监控/监管监管引发引发/支持支持传统管理者vs教练型领导 表现=潜能-干扰摘自摘自“企业教练之父企业教练之父”添美添美高威工作的内在决窍高威工作的内在决窍教练技术原理从问题区域到目标区域从失败思维到反馈思维从受害者角色转换责任者角色教练技术理念催化剂一面镜子指南针“教练”如耐心聆听善于发问观察入微灵活沟通客观分析能力方面成为一个优秀教练的条件包容开放正面要采取乐观态度,相信每个员有未被发掘的潜能。能接受员工在学习期间出错,相信若再次给予机会,员工在下次能做得更好。 不是单凭过去的表现来判别员工的成绩。成为一个优秀教练的条件观念方面第一

5、步第二步第三步第四步第五步制定辅导目标识别辅导时机协定目标与计划进行辅导效益评估进行有效”辅导”的程序l下属在艰难的完成一件任务l下属正在开始一个新的任务l下属感到挫折和迷茫l下属犹豫不决和一筹莫展l下属表现反复失常l下属对自己的能力没有把握l下属表达了要改进的欲望l下属表现低于一般要求l下属态度消极，影响工作识别”辅导”时机下列情況下, 你都不应进行辅导:你与对方沒有相互尊重、信任的关糸你对情況感到愤怒对方非常忙确定被辅导者愿意接受辅导辅导不是在任何時候都适合的认可说明示范练习跟踪技能辅导技能辅导的一般结构我示范你观察方法一方法二方法三方法四我指导你试做你试做我指导你汇报我跟踪你总结我总结你

6、再做我评估辅导的四种方法先说说看做给他看让他试试看在旁边跟踪看看辅导口诀辅导的七个要点言传身教辅导的目的在于协助学习协助下属解决特定问题直接运用到工作中充分了解下属在辅导方面的需求准确了解下属水平不能“一视同仁”你作为一个典范提供成长的机会团队学习建立信任和理解可信任的行为倾听识别下属的差距有效反馈激发承诺提供有价值的辅导集中重点成人的学习方法辅导时机辅导参与改变行为确保学以致用创造环境绩效伙伴激发承诺善于学习辅导的四大策略教练式辅导原理及认知教练式辅导原理及认知四大核心教练辅导技能四大核心教练辅导技能教练式辅导的六大步骤教练式辅导的六大步骤教练式辅导的综合技法教练式辅导的综合技法聆听区分发问

7、回应演绎事实拓宽信念挖掘真相产生行动教练式辅导的四大能力聆听教练式辅导的四大能力公开 盲点隐私 隐藏潜能约哈利窗他人知道他人知道关于我的事情关于我的事情他人不知道他人不知道关于我的事情关于我的事情我知道我知道关于我的事情关于我的事情我不知道我不知道关于我的事情关于我的事情 测试你的聆听能力（1-10分）1、能够预料别人要说什么2、常有先入为主的概念3、把不想听直接过滤掉4、不等对方说完就考虑如何回答5、听别人说话很难专心集中注意力6、听别人说话觉得很无聊7、自然环境常妨碍聆听8、不愿意接收不相关的信息9、常存有偏见听别人说话10、常打断别人的说话收集资料了解状况代对方听聆听作用同理心注意听选择

8、听假装听忽视听聆听的五个层次听些什么聆听什么内容出发点音量情绪音调假设节奏听VS聆听批判选择性主观判断假装听聆听的干扰聆听时的态度忘我专心求知开放接收 反映复述聆听技巧复述语句加入解释表达感觉解释加感觉同理心复述的四个层次 留意对方 姿势 面部表情 眼睛 声音发问来加强理解关键:留心、理解区分教练式辅导的四大能力 区分的作用自我觉察自我觉察 协助对协助对方提高方提高对自己对自己的了解的了解清晰现状清晰现状 协助对协助对方清晰方清晰自己的自己的位置位置拓宽信念拓宽信念 开拓对开拓对方的信方的信念范围念范围调整心态调整心态 支持对支持对方向积方向积极方面极方面调整心调整心态态区分的方向事实事实演绎

9、演绎演绎演绎真相真相目标目标渴望渴望成果成果障碍障碍区分的形式运用问题直接指出通过比喻发问教练式辅导的四大能力发问的作用引发思考 引发当事人深入思考方向聆听 更有方向更有效去聆听有效区分 有效的区分，反馈区分的一种形式有效问话三个特性发现性扩展性动力性封闭性问题开放性问题是不是、是否什么愿意还是不愿意怎样好不好如何发问的形式多用开放性，少用封闭性！穿透演绎看清事实发现真相发问的基础架构 搜集资料，获取信息资料性 引发特定的、可能的方向引导性 拓宽信念，心态迁善挑战性 拿取下一步行动计划宣言性问题的功能分类批判性启发性已产生负面看法愿意探索新事物证明我的观点是对的更多不同的观点指责支持情绪容易被

10、影响保持中立的态度引发对抗关系创造共赢关系发问出发点精简问题每次问一条问题问完后停止说话留意对方的反应聆听对方的回应发问有关联性的问题发问的技巧回应教练式辅导的四大能力 回应的作用发现盲点 令下属看到自身盲点反映现状 反映现状，让下属清晰自己的位置学习改善 让下属认识、学习改善点区分形式 反馈区分的一种形式 所有的一切都源于自己的体验 焦点放在当事人身上，贡献这个体验贡献你的体验回应的定义“我”“我贡献我的体验，与对/错无关”“我是对的，对方是错的”VS“对方”VS回应的出发点发泄讽刺打击讨好回应的禁忌态度方式开放明确的坦城平均的直接即时的如何做出回应下属的负面反应抗拒解释保护辩驳选择性接收教

11、练应避免的态度不理会继续回应争执解释指责否定处理下属负面反应技巧保持情绪镇定自我焦点检视包容下属教练式辅导原理及认知教练式辅导原理及认知四大核心教练辅导技能四大核心教练辅导技能教练式辅导的六大步骤教练式辅导的六大步骤教练式辅导的综合技法教练式辅导的综合技法厘清目标反映真相迁善心态行动计划行动实施行动跟进教练式辅导的四大步骤第一步：厘清目标清晰当事人想做到什么,基于什么原因。检视：v 共同明确对事件的目标v 共同明确想教练怎样支持nSpecific 明确性nMeasurable 可量化nAgree Upon 可接受nRealties 相关联nTime bound 有时限SMART原则第二步：反映

12、真相 令当事人知道关于事件本身的盲点检视：v 已经清晰了目前自己的位置v 清晰看到自己关于事件的盲点v 清晰意识到盲点对达成目标造成的干扰第三步：迁善心态 令当事人在心态方面做出积极调整检视：v 清晰心态对于达成目标的关系v 清晰心态上需要调整的具体方面v 开始愿意正视自身可能抗拒的相关信念v 心态上已经明显表现出正面积极的调适检视：v 清晰自己要达到的成果是什么v 自行提出了下一步的具体行动v 自行制定出行动的具体时间检视v 自行提出具体的检视方法第四步：行动计划 令当事人提出达至目标的具体行动方案检视：v 清晰自己行为的有效性v 发挥行为的选择性作用v 自行提出具体的检视方法第四步：行动实

13、施 令当事人做出行动的承诺并开始行动检视：v 清晰自己达成行动目标的情况v 自行提出了改进的具体行动v 自行制定出行动的具体时间检视v 自行提出具体的检视方法第四步：行动跟进 令当事人清楚自己行动后的表现教练式辅导原理及认知教练式辅导原理及认知四大核心教练辅导技能四大核心教练辅导技能教练式辅导的六大步骤教练式辅导的六大步骤教练式辅导的综合技法教练式辅导的综合技法AB教练模式愿景身份信念、价值观能力行为环境逻辑层次教练模式正确原因正确事情正确时间正确方式正确的人5R教练醒觉系统我的下一步？1、这次学习我最大的收获是？2、通过这个主题，我的管理工作在哪些地方需要改进？3、我期望在改进后达到什么样的效果？4、如果要改进的话，具体在工作中如何去做？5、我准备什么时候行动，大概多久会实现？6、如何知道我达成了这个结果？因成就他人而成功用提问来解决问题