中层管理-精细化管理资料汇集 精品.doc

《中层管理-精细化管理资料汇集 精品.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中层管理-精细化管理资料汇集 精品.doc（48页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、班组精细化管理20XX-05-10 02:16 班组是安全生产的最基本单位，是企业最基层的生产组织，班组工作的好坏直接关系着安全生产的成败。因此，充分发挥班组在企业管理中的基础作用，是推动井下和谐发展、率先发展的前提保证。 一、实施班组精细化管理的概况 我队自实施“4442”活动以来，从大班到班组，始终坚持以为甲方服务为第一，严格执行以安全生产精细化为着力点的全方位精细化管理，取得了良好的工作成效。但在班组精细化管理推进过程中，我们也发现，仅仅依靠自上而下的推动，效果往往事半功倍，特别是在精细化管理工作机制和运作体系全面实施的情况下，如果能够及时下移管理重心，充分激发班组这个基层组织的活力，才

2、能真正形成覆盖全面、活力充足的精细化管理运行体系，确保组织自动高效运转。 二、和谐班组创建是深化班组精细化管理的可靠保障 进入今年以来，蒋庄矿机电专业按照矿党政开展和谐矿井建设工作的安排部署，结合工作特点，深入扎实的开展了“和谐杯”竞赛暨安全和谐班组百分考核活动。在工作中，针对班组工作特点，将班组界定为机电维修班组和机房岗位班组两个部分，考核内容包括了安全生产、质量标准化、“三化”管理、班组文化和环境面貌等五个方面。考评实行百分制，当月考核次月兑现的方式进行考核。在考评激励上，每月评出“和谐杯”竞赛优胜班组各2名，按当月实际出勤人数给予人均50元，班组长80-100元的奖励。 此项活动正式实施

3、以来，得到了绝大多数班组长以及职工的广泛赞同和认可，他们认为，安全和谐班组竞赛是强化班组精细化管理的有效载体，增强了班组间的竞争意识，班组竞赛既涵盖了安全生产、质量标准化、“三化”管理等内容，而且还把思想政治工作、信访稳定、计划生育、治安联防等工作纳入班组管理范畴，增强了班组管理的压力感和责任感，营造了班组间争先创优的浓厚氛围。据统计，竞赛活动开展以来共兑现考核奖励9600余元，起到了激励先进，鞭策后进的积极作用。 通过安全和谐班组竞赛工作的开展，在班组管理中广大职工呈现了“四多四少”的工作态势，即围绕竞赛，勤奋工作的多了，思想消沉、工作滞后的少了；敢于负责、坚持原则的多了，得过且过、应付了事

4、的少了；坚持标准、严格执行的多了，不思进取，放松班组管理的少了；团结协作，积极奉献的多了，自由散漫，不听指挥的少了，在班组中初步形成了“大政工”的工作格局。同时也为下一步实现真正意义上区队自治、班组自主、个人自律打下了基础，实现了班组安全教育由“要我安全”到“我要安全”再到“我会安全”的深刻转变。 三、对班组精细化管理的设想 一是大力开展“岗位练兵”、“手指口述”活动。要适时开展全员岗位大练兵活动，这对于提升员工队伍整体素质，具有重要的现实意义。岗位练兵活动的核心是“手指口述”操作法的学习贯彻，它是把每道工序操作要领经过提炼，使操作标准简单化、精炼化后，通过学习培训，把标准贯彻于生产过程。因此

5、，这项活动最终落实到班组和员工个人，在推进班组建设中，结合“手指口述”活动，积极对员工理论教学和现场培训，并通过结对帮教、导师带徒、技术比武等形式，为员工创造练兵条件并激发学习动力。 二是创新班组安全管理形式。要注重选树安全正反面典型，利用身边的典型来教育职工。个人认为重点是要抓好“三个控制”：（即“过程控制”、“质量控制”和“在线控制”）。一是“过程控制”就是对生产过程中每个细节的控制，确保结果符合目标要求。在过程控制中，要严格按照标准、岗位职责和工作流程，对施工过程进行控制，并做好施工过程和成果确认等记录工作，确保各项工作沿着正确的路线、按照既定的目标推进。二是“质量控制”就是在过程控制的

6、同时，对工作质量和工程质量进行控制，对于不符合标准要求的及时纠偏，确保控制的有效性。同时还要结合精细化管理要求，勤于思考、善于分析，认真细致分析整个过程，不断优化工作程序，细化工作标准，及时删减不必要的流程，对关键环节的标准及时细化，确保施工过程中关键细节有章可循，从而提高工程质量和工作效率。三是“在线控制”就是在过程控制的基础上，管理人员通过现场管理，严格控制施工人员的施工行为，确保其按照计划目标的要求开展工作，并通过建立现场工作有效管理制度，对当天的工作从安排、执行到检查都有记录签名，根据班组的目标与工作标准要求，结合工作完成情况、工作质量、工作数量等给予考核，实现日清日结。 三是广泛开展

7、“学习型班组”创建活动。要通过采取建立共同愿景、构筑学习平台、加强业务技术培训等措施，引导员工通过持续学习来增强个人素质，实现个人价值，促进班组精细化管理不断向纵身发展。130队干部大班四个在前：1.员工安全环保意识提醒在前：2.井口、设备防护在前：3.井场污染防治在前：4.污油污水回收在前： 施工现场四个规范：1.远井与近井施工一样规范：2.没有特殊要求得井和有特殊要求得井施工一样规范：3.没人检查与有人检查施工一样规范：4.高产井与低产井施工 一样规范。 二个必看：1.本班施工流程必看。2.安全关键点必看。 技术学习四个一：1.一个职工不漏：2.一个班组不拉:3.一个岗位不差：4.一个死角

8、不留。精细化管理20XX-05-10 02:18深化精细化管理 推动公司各项工作针对公司精细化管理工作现状以及酒店业面临的严峻形势，近年来，在大家的共同努力下，培训中心精细化管理逐步深入人心，经营化管理逐步得到彰显。通过实施强抓严管、开展精细化管理，只有不断地深化精细化管理，提高应变能力，规划好每一分钱、用好每一分钱、赚到可以赚到的每一分钱，才能健康稳定的发展，才能在未来的竞争中立于不败之地。一、培训中心精细化管理主要表现1、抓制度标准建设近几年来，培训中心一直注重抓制度和工作标准的建设。上半年各部门通过学习兄弟酒店的管理经验，结合自身特点，补充完善编写了各自的管理规范，形成了具有华龙特色的一

9、系列的工作制度和标准。比如餐饮部，为了加强精细化管理，杜绝商业贿赂行为，降低成本，保证质量，减少采购环节，追求经营利润，制定了华龙大酒店厨房物品采购办法，按调味品、副食品类；肉蔬菜类；水果；海鲜类四大项进行公开招标，选择有工商执照、信誉良好、长期经营的商家供应厨房物品，并由厨师长、采购员、验收员、保管员联合验收，这些制度的实行，使大家有章可依，调动了员工工作积极性，促进了酒店的经营。2、注重细节管理酒店要求各部门，必须结合各自的特点，制定详细的“精细化”管理内容和措施，在这些管理内容和措施中尤其要关注服务中的细节。质监部根据各部门制定的活动方案，跟踪监督，每天必须查出酒店存在的20个问题，每周

10、查出140个问题，对其中的3050个问题视情进行考核。餐饮部下半年实行了一楼厨房和二楼厨房分工管理，使工作更精细化。圆满完成了董事会、管评会、安委会、股东大会，以及煤质检验、电网发电系统、企业资本运营等培训班的接待任务；围绕大局大家树立了一盘棋思想，每次接待工作都受到了与会领导的好评。培训中心实行了走动管理，与此同时，酒店还实行了走动管理和每天下午推迟1小时下班的工作制度，即要求各部室的管理人员离开办公室，到一线，到员工中间，到员工宿舍进行巡视检查，发现问题及时解决，取得了良好的效果。饭店工作中的“三轻”要求，即说话轻、走路轻、操作轻执行得比较好。3、开展了系列活动精细化管理活动，应体现在具体

11、的活动之中。按照定期工作制度，培训中心开展了每月一次的店领导与员工面对面的沟通交流活动，开展了部门主管、领班之间的交流活动，每次活动过后都形成一个会议纪要，主要是写明确：员工提出的问题，由哪个部门如何解决这些问题，解决时间，谁负责解决等。4、5月份开展了细微化管理和服务活动月；开展了第三届“评选微笑大使”活动，10名员工被评为微笑大使，7月份举行了篮球比赛；8月份进行了13年店庆庆祝活动，举行了征文和卡拉OK比赛；11月份由团支部组织举行了够级比赛；通过开展各项活动，增强了员工参与意识和自豪感，提升了酒店形象，促进了经营工作。4、采取多种形式开展培训工作实行多样化培训，不断提高员工队伍素质。今

12、后几年，由于受全球金融危机的影响，招工难的问题，估计会有所缓解，借此机遇将严把招工关，真正把形象气质好、有培养潜力的人员招到酒店来，在严格培训的基础上，实行竞争上岗、优胜劣汰，具体培训的思路是，制定全年培训大纲，分层次培训；请进来、走出去培训；采取的培训形式是：一是注重培训的针对性与实用性的结合。二是注重集中培训与现场培训的结合。三是注重课堂培训与情景培训的结合。四是注重系统培训和日常培训的结合。五是注重传统培训与寓教于乐式培训的结合。六是注重“请进来”培训与“走出去”培训的结合。七是注重全员培训与单兵培训的结合。把骨干留住，使服务质量上一个新的台阶。实践证明，星级饭店没有一批形象好、气质佳、

13、懂业务，会管理的人才是没有吸引力的，与其说客人入店是住一次宿，用一次餐，不如说是来享受一种好心情，追求一次好体验的，因此，酒店拟在规范化管理的基础上，实行人性化管理，并使两者有机地结合起来，采取包括缴纳“五金”、提高工资待遇、谈心交流，解决实际困难、营造和谐人际关系在内的措施，增强凝聚力，把骨干留住，从而提高服务质量，提升酒店形象。5、精打细算，厉行节约培训中心开展了节约服务管理和节能降耗活动，深入开展“艰苦奋斗，勤俭治企”活动，加强服务过程、环节、细节的全面控制，堵塞“跑、冒、滴、漏”，向管理要效益，向节约要效益。通过对设备的清洗、去污和对主要设备安装节电器，达到了节油、节电的目的，半年来全

14、店共节水100多吨，节电约3.5万度，节油5吨左右。除了对营业部门绩效考核外，酒店还对职能和后勤部门进行了费用考核，超过管理费用和办公等费用当月考核。半年来，各部门都能严格执行采购计划，每月25日前必须报供应部，经批准后，方可购买。商务中心的打印用纸，做到了正面用后再用反面，节约了大量资金。二、实行精细化管理，主要有几点1、满足目标客人追求“难忘的经历”的需求客人到酒店消费，随着光临次数的增加，对酒店产品也会产生审美疲劳，无法满足人们求新、求奇、求险的心理需求，酒店对这类忠诚客人尽管多少表现出一点无奈，但还是需要增加酒店的差异化，不求最好但求不同，以满足客人追求“难忘经历”的心理需求。 行动折

15、射理念，要创造“难忘经历”，必须从总经理、执行层、督导层到每一个员工都要有精细化管理的观念，并不断融入到服务实践中。2、满意度公式酒店永远无终解的方程式。满意度公式：目标客人的满意度=现实感觉值-消费前期望值客人感觉度的几种情况：（1）当感觉值不变期望值为零时，满意度最大。（2）当感觉值不变，期望值等于感觉值时，满意度为零。（3）当感觉值不变，期望值大于感觉值时，满意度为负数。而我们的精细化管理的全部目标和意义，就是要永远的加大客人的感觉值，相对降低目标客人的期望值，想客人所未想，急可人所未急，为客人所未为，如果做到了为客人所未想，雪尚未下碳已送来，这时就出现了意外和惊喜，大大提高了满意度。当

16、然，客人的期望值永远不会降，而且永远地会上升，因此满意度公式是一个永无总终解的公式，只有精细化管理才能给这个公式提供源源不断的正解。3、实行精细化管理是酒店企业发展的需要。（1）资本的趋利性要求企业有更高的效率。酒店是以盈利为目地的经济组织。而最有效率必然是最有效率的管理，在管理模式组织架构、运营流程日趋成熟的酒店业，最有效的管理只能来自精细化管理。（2）若要可持续发展必须注重品牌建设。“品牌就是消费者头脑中感知和理解的集合”；“品牌代表着一种生活方式”；“品牌代表着一个人的身份和地位” 4、员工事业发展的需要（1）员工最基本的需要生存、安全、尊重。如果不实行精细化管理：效率下降效益下降工资收入不稳定或相对下降；就业不安全；尊重需要受到挑战，影响员工对酒店的