学习管理学的体会5200字论文.docx

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1、关于学习管理学的体会管理作为管理人的最基本的实践活动,必须管理所有部门和组织的有效的运营。在日常生活的所有场面的管理的适用和不可分。管理是科学知识和艺术知识的组合。学习这个知识会给人们带来好处。这是因为不管和什么样的人有关系，只要它存在于特定的社会或组织中，就与管理有关。研究管理，扩大个人的视野和理解，促进在个人的行动方法和集体管理研究的文脉的关联研究结果的吸收和应用。学际知识的最尖端科学也是非常实用的，属于应用科学。管理工作的发展管理是一般的法律，基本原则，和科学研究管理工作的一般方法。一、管理学课程的主要内容第一章,阐述了管理的意义和性质。管理是管理者进行组织淘汰和组织活动。管理是双重的；

2、管理是科学的；管理是艺术的。第二章，简要介绍了管理理论的形成与发展，阐述了科学管理理论、一般行政管理理论、人际关系理论；管理理论发展的新趋势。第三章，介绍了管理计划的工作程序。工作流程包括：机会分析、目标设定、备选方案开发、计划分解、预算编制第四章，阐述了目标的含义和性质。目标的意义：目标是期望的结果。这些结果可能是个人、部门或整个组织的方向。第五章，阐述了战略管理的意义和特点、战略组成部分、公司层面的类型、特点和适用条件、战略的选择。战略是指在全面分析组织内部条件和外部环境的基础上，为实现长期生存和发展而制定的一系列总体和长期计划。第六章，描述了决策的定义和分类。决策是指从两个或两个以上可行

3、的方案中选择和分析一个满意的方案，以达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段的过程。第七章，阐述了组织结构设计的定义及影响因素。组织结构是人、职位、任务以及他们之间特定关系和网络的反映。第八章，阐述了影响员工配置的因素。人员配备是根据组织结构中规定的职位数量和要求，对所需各类人员进行适当有效的选择、应用、评估和培训。所需人员组织的规模、结构和职位；管理人员的离职率；组织发展需要的影响。第九章，论述了领导的特点和领导艺术。领导的艺术表现是天才，利用他人的力量，了解他人，学习更多，取长补短。第十章，介绍了激励的过程、理论、方法和手段。主要方法有物质激励、精神激励、员工参与管理和工作充实。第十一章，

4、介绍了沟通的意义和障碍，冲突的原因，以及解决冲突的方法。交流是两个或两个以上的人交流和理解信息的过程。第十二章，描述了控制的含义和类型。控制是管理者对计划执行过程的监督和检查。发现偏差及时采取纠正措施。第十三章，讲述了控制系统和方法。二、个人实践调查一一屈臣氏（北京）营业员激励情况调查（-）激励理论的依据现代社会中的组织管理核心是对人的管理，而管理的第一个任务就是激励员工为实现组织目标做出最大限度的努力。对组织的动机的重要性自明。他不仅动员了员工的热情，还促进了组织各部分的和谐。但是其实现需要得到理论指导，即激励理论的指导。一切行为的出发点都是人的需要，人们从自己的个人需求开始，产生动机，并采

5、取行动。激励的目的也是引起个人的某些特定行为，因此研究激励就必须要研究人的需要。在理论上，激励理论的心理依据是需求理论，其代表人物是亚伯拉罕马斯洛。Mas1ow将人类的需求分类为5个类别。最初的层次水平的需求是生理学的需要。即维持生命必须的需要。第二层次的需要是安全的需要，即保全自身的需要。第三层次的需要是社交的需要，总之，是所属的必要性。需要尊重的第四层次，即名誉的必要性。需求的第五个层次是自我实现的必要性，也就是达成自我目标的必要性。基于以上五类不同层次的需要，人们做出不同的行动。激励动机者还可根据不同层次的员工需求提供各种指导和激励。从而达到为组织服务的目的。（二）从激励理论到激励手段1

6、 .双因素理论在基于内容的激励理论中，Herzberg的双因素理论进一步发展需求层次理论，MaSk）W的五个类型需求进一步细分为两个类别。那是保健因素和激励要素。保健因素是防止人们抱怨的重要保证，但它不能直接让人们担心。直接让人们在乎，激励员工产生各种利益的因素。Herzberg的双因素激励理论和Mas1ow需求阶层实际上是对应的。Mas1ow的生理需求、安全保障需求和社会需求是保健因素，实现自我需求和尊重需求是激励因子。具体来说，高薪、稳定的工作、同事与上司良好的关系、良好的工作环境都是良好的保健因素的例子。相应的，奖励包括有价值的工作、成就、尊敬、责任、感谢、工作前景和发展、以及晋升。激励

7、因素可以说是麦克利兰要求权力和达成。2 .激励手段和方法激励不仅需要理论的指导，需要在技术水平上更实用的操作。一般来说，奖励包括物质激励、精神激励、员工参与管理、工作充实。一般来说，重要的奖励是金钱的回报。工资、奖金、资本、红利等都是重要的奖励。金钱是物质意义上的保证生存和生活的手段，也是维持安心感和荣耀的一种精神意义。精神奖励方法主要包括：目标激励法、环境激励法、领导行动激励法、典型激励法和奖励奖励法。这五种方法经常被淘汰，用来激发员工的干劲。员工参与管理是指让员工参加各种组织上的决定和管理的调查和讨论，以满足员工所属意识、尊重和评价的需要。一般而言，管理组织会让员工以提合理化建议的方法参与

8、到管理中来。而工作丰富化则是满足员工心理要求的办法，现代社会中工作越来越乏味，为了使得工作更加具有意义，使员工能够具有对工作的兴趣和对组织的归属感，管理者就需要设置丰富化的工作安排，让被管理者获得精神满足，从而达到使被管理者为组织而努力的目的。（）屈臣氏营业员激励机制基本现状1单位基本情况北京屈臣氏个人用品有限公司成立于2011年3月15日。位于北京市朝阳区建国门国贸商业街地下一楼。主营日用品，孕妇及婴儿用品，化妆品，食品（授权），药品销售（授权），玩具，眼镜，工艺品，五金，电力，化学品，家用电器，医疗设备，通讯设备，电子产品等零售贸易（货物进出口不包括国内交易，进出口许可证，出口分配），不包

9、括其他特殊行业，如出口许可证和相关的售后支持服务等。本文的调查对象是北京屈臣氏个人用品有限公司，该公司于2011年成立,其单位的性质是外国独资企业。由于该公司选择不公示其资产状况，因此对近年的生产或销售情况作者无法得知。为了深入了解人员的情况，屈臣氏门店的具体营运结构需要被清晰地阐述。屈臣氏营运架构如图1所示，其组织采用了矩阵制组织结构形式。我们调查的主要对象就是SA,即营业员。通过这一架构我们可以发现，营业员处于整个结构的最基层部分，是矩阵制组织运营良好的前提条件。因此，屈臣氏的营业营业员作量十分大。通过该图可知，营业员不仅要接受经理和副经理的直接领导，还要受到库存主管、行政主管和美容专员的

10、间接领导。从工作责任来说，营业员不仅仅要处理日常导购事务，还要监管库存、行政、收银等各种事项。因此，营业员的责任是大于权力的，但同时，我们可以看出营业营业员作的丰富性和挑战性，因此，这一设置实际上是“工作丰富化”激励手段的体现。图1屈臣氏店铺营运架构2.激励理论在营业员闵位的应用现状据调查显示，屈臣氏营业员的基本工资为3000元，全勤奖100元，扣除税额和五险一金，最后实发工资2400左右。而每一个屈臣氏的营业员，都具有十三薪和8天的带薪年假，以上都是一个营业员在现代社会基本具有的保健因素，但屈臣氏在其他方面还略有欠缺。单从保健因素来看，屈臣氏是不达标的。比如住房公积金是需要营业员自行解决的，

11、交通费也需要营业员自理。但是屈臣氏具备其独特的优势，即激励因素。首先在物质方面，绩效考核工资根据营业员每月表现予以发放，一般在300至2000元之间。这一能力和绩效挂钩的方法能够有效地激励营业员出于获得利益的目的而达成增进组织利益的目标，但是同时又避免了营业员因为工作任务繁多而产生不满的情况。其次，在精神方面，屈臣氏具有完备的培养制度和良好的上升空间。在入职后，每一个营业员都会接受各种培训I,比如陈列技巧、收货技巧、收银技巧、店铺传媒、产品知识培训等，经过培训I,营业员能够获得在该领域一定的能力。在培训过程中，管理者还会向营业员灌注屈臣氏的价值观：“持续学习，鼓励创意，成效为本，注重细节，以客

12、为本，追求高效能，客观聆听。”目前，公司给营业员提供空间，鼓励他们不要抑制情绪，同时也不可能影响到其他人。当回到工作岗位时，员工需要全新的面貌，也是一个企业的整体形象保证。另外，营业担当者需要复杂、强烈的抵抗，为了确保优秀的营业担当者，制定合理的报酬计划是不可或缺的。换句话说，公司应该确保工资在公正条件下被动机。首先，要根据市场的变化适当地提高工资。第二，每个人的工作负荷和性能的不同，必须打开工资水平。但是，需要一次把握，没有太大的区别。否则，这会让营业员感到不公平。工资分为固定部分和有效部分，适当的调整在不同的时期进行。在经理和营业负责人之间设置一定的交流空间，理解营业负责人的感情变化，给予

13、他们支持和鼓励，相互理解，使营业负责人具有企业的归属意识，并专心工作。不仅有积极的动机，也有否定的动机。积极的激励，使销售人员能够互相学习，努力工作。否定激励可以提高营业人员的责任感和觉悟，使他们能够时刻提升自我。所谓激励，就是创造满足营业人员的各种各样的需求的条件，刺激营业负责人的积极性，创造出实现组织目标的具体行动的过程。总之，动机是动员销售员的热情的过程。只有当营业负责人的热情被动员时，管理才能更好，因此，激励是管理的辅助关系。比如，每年中秋期间，上司会给营业员IOOO元的奖金。但是，几年后，上司在领到奖金时，销售员很和平地应对，因此感到奖金失去了正当的作用。每个人都自然而然地拿到自己的

14、工资，之后在工作中，没有人会为这10元的表现做出特别的努力。由于奖金没有干劲，上司决定停发这份奖金，加上业界处于低迷状态，这也能减少公司的一部分经费。但是，中断的结果非常出乎意料。公司几乎所有人都对上司的决定感到不满。一部分销售人员明显意志消沉，工作效率受到各种程度的影响。老板开始困惑，为什么有了奖金？人们会积极对待他们的工作吧。取消奖金后,每个人都提出了责任和更被动缺勤的怠工。这IOOO元是销售人员工作的重要动力，也是动员销售人员热情的重要原因。奖励是有时效性的。当然，过了那个期间自然就不能发挥作用了。在激励的过程中，我们必须抓住节度，以确保我们自身的资本，并且我们不能忽视适时性。与此同时，

15、店铺还会培育一个上下级关系良好的氛围，一般而言，店长和营业员之间的沟通没有阻碍因素,上级对下级通常是培育和关爱的情感,在制度上,屈臣氏设立了班前会、茶话会等利于加强公司文化的安排。在店内，还会设立表彰制度，比如某营业员拾金不昧或销售额最高，都会得到表彰，这对于需要尊重和赏识的营业员来说是一个非常好的激励制度。有奖必有惩，屈臣氏同样具有非常严格的纪律处罚制度，对于迟到、早退，屈臣氏拥有口头警告、书面警告等各层级的警告制度，并且成立处罚信息系统，能够准确记录营业员历史警告记录，该记录纳入绩效考核与晋升申请事项中。这些制度不仅能够正向地激励营业员发挥其主观能动性，还能够反向地遏制营业员的消极待业情况

16、。三、心得体会通过调查可知，屈臣氏的保障因素有限，但是其激励因素的调动十分充足。这两因素表现在实际工作中即基本薪酬不高，而工作任务却重。因此，营业员的满意度普遍较低。虽然屈臣氏的激励制度十分完善，并且能够调动营业员的积极性，但是长远来看，会导致营业员离职率的增长。根据马斯洛的需求层次理论，我认为营业员的主要需求是关于工资的，所以他们的主要需求是生理学的需求。激励在组织的存续和发展中起着十分重要的作用，激励机制的建立和改善对现代企业的发展更为重要。面临着激烈的国内和国际经济竞争和中国现代企业劳动者固有的热情、低生产率和低生产性。为了在激烈的竞争中成为无敌,维持才能的长期魅力,确立有效的实现激励机制尤其重要。在运用激励原理的实践中，每能带动各销售员的热情和创造性的，只有有效的激励。其次，在不同的阶段，营业员有各种各样的需求，合理有效的激励系统的设计也是企业文化的核心内容。北京屈臣氏个人用品商店有限公司通