地产企业豪宅物业管理方案.docx

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1、目录合作前景1第一节企业基本情况3第二节浅析玺景园15第三节玺景园物业管理顾问服务定位17第四节玺景园物业管理顾问服务23第五节玺景园机制建设指导28第六节玺景园人员培训指导32第七节管理规章制度建设指导33第八节智能化系统的管理、维护指导39第九节物业管理部分流程展示41第十节双方合作优势45附：公司执照、资质等彩页中管网房掩产领道件为国内j-.专业bh.21nrk.(:I1n中若网鹿地产域馍什；E9内最大、爪专叫、J新tZ.卅快的wJ助，也产迸忖库.月克新j?地产济料阳.千个口J大把.皮的投案了钛十京Cg内g级开发商干次f1之系缤缺料C合作前景首先由衷感谢青岛广业房地产开发公司给予这次参与

2、青岛玺景园物业管理事宜洽商的机会。金地物业自93年始创，隶属于深圳福田区相对控股的金地集团，金地集团前身-深圳市上步工业村建设服务公司早于1988年便成立运营。一直以来我们秉承“服务创造价值、合作孕育辉煌”的合作理念，以“业主的好管家，开发商的好帮手”为职业目标，成功发展成为国内首批一级物业管理资质单位，对社会签约三十三个大中城市、124个签约项目、签约面积达到1734万平方米。在全国，我们管理着如深圳城市山谷、深圳金海湾、深圳熙园、北京金地国际花园、苏州湖左岸、苏州白领公寓等众多高档物业。我们的写字楼管理从深圳的创维数码研究中心、万基大厦、罗湖商务中心到北京的金地国际花园再至青岛晚报社等，对

3、各类型物业管理都沉淀积累相当的成功经验。“服务创造价值、合作孕育辉煌”是我们永恒的经营追求，我们真诚希望与青岛广业房地产开发公司强强合作，选择金地物业，意味服务品质的保证，因为我们将以百倍的精力、十多年的经验来打造青岛玺景园超品质的物业管理。玺景园位于青岛市芝泉路，其后靠太平山，前望太平湾，更与太平植物园相邻，自然环境十分卓越。广业地产公司倾力建造的玺景园是青岛首屈一指的豪宅，利用地块卓越的自然资源，依山而建，以联排别墅、多层公寓相结合，可以肯定玺景园是青岛市起点高、品质佳的精品豪宅项目，所以它的物业管理也更显重要，一、优秀的物业管理公司是销售或招租中又一亮点，因为“物业好不好、服务更重要”的

4、意识已深入成熟客户心理，品牌物业管理公司的进驻可以增加他们的信心；二、优秀的物业管理公司的经验既能嬴得业主的信赖与美誉，更是能成为发展商的鼎力助手，解决好前期到接管期到入伙期到正常期的各项事宜，这意味着发展商将会在物业管理方面非常省心省力。金地物业在十年的发展过程中，市场上的美誉已是有口皆碑，客户对金地的认同与信赖也是与日俱增。在销售配合方面，我们有大量成功的案例，积累了相当丰富的经验，也是物业企业中对销售配合研究最早的公司，如创维数码研究中心物业管理进驻三个月内，fdg.21akcom中管网房地产频道作为国内大、专业、史新速度快的学业务地产资料内,川更新身地产资向近千个U有大程度的探集了数十

5、家闰内顶级开发商多年实际各盘之系统资料，之系缤缺料C出租率达85%以上，金地翠园在一年内实现建设、销售、入伙的佳绩，城市山谷别墅一期中10%的客户来自金地己管物业，金海湾在建设、销售时物业管理即已全面进驻，而碧海云天二期、熙园等的销售配合均在进行中，可以随时欢迎发展商赴深圳现场参观与指导。金地对管理水平和管理理念的追求是永无止境的，青岛玺景园的合作将会给我们一个展示高管理水平、新管理理念的舞台，我们将把握这次合作的机会，将积累十多年的先进经验融入玺景园的物业管理当中，派出物业管理专家提供专业的物业管理服务，把青岛玺景园塑造成青岛市乃至山东省的物业管理优秀典范。21Hrk.（em中静网金地产JW

6、道作毋S3内最大、最专业、真析遑灰J决的专业潞地产资相氏、月更析后地产诲料近不4%最大度,的搜集亍本十室eg内双级,拜发商娶华实际探a之系缤缺料C第一节企业基本情况一、金地物业管理企业摘要及个性特征1993年成立，注册资本650万元,总资产2100万元员工1500名,管理人员大专以上占90管理物业总面积1734万W名牌物业管理公司综合实力管理特色雄厚显著二、金地物业管理体系要点（-）金地物业管理（二）金地物业管理个性特征IS09002国内国际双重质量认证国家建设部首批物业管理一级资质深圳市首批甲级物业管理公司深圳市安全文明小区标兵全国城市物业管理优秀示范小区超前管理理念，规范化管理体系对外顾问

7、和委托管理面积1387.2万珑1、人性化物业管理：关注员工的不同需求、关注业主的生活质量、关注环境的温馨和谐、关注社区的整体氛围；实现了规范化管理与人性化管理的统一,注重了外在环境与内在情感的统一,体现了企业发展与个人成长的统一。2、个性化服务：从满足于客户的群体需求、一般需求提升到最大可能地满足个性需求、特殊需要的高度，提供不同层次、不同类型的关怀心灵、关注人性的深层服务。3、管理处主任职业化：已制定出一整套职业管理处主任的选拔、培训、预用、成才到发展的较系统的方案并实施。4、“隐性管理”模式的探索：充分尊重业户私密空间.业户需要帮助时即时出现,不需要时不去打搅.其做法一是调查业户需求.二是

8、成立“业户应急反应分队”三是一些与业户接触较多的岗位一律穿便装.上下班高峰期尽量回避。（-）强有力的目标计划管理1、完整的计划体系_2、目标与措施相结合3、计划与检查考核相结合4、强调培训和员工个人的职业发展R中望网历jfe产4-4X为国内大丫t；业1杷I丈抉的1；,业,归他产s444,JJ更新从J也产g相近F伞1R失的搜集孑牧卜至国内顶级开发痢多年实际操盘必系统资料,Ih.21nrk.（:I1n中若网鹿地产域馍什；E9内最大、爪专叫、J新tZ.卅快的wJ助，也产迸忖库.月克新j?地产济料阳.千个口J大把.皮的投案了钛十京Cg内g级开发商干次f1乐纸缺料一套完整的管理体系I高效的I特色的I（二

9、）全过程1、配备专职制度建设人员的质量控制2、健全的制度体系(IS09002质量3、严谨的制度建设过程保证体系）4、重视制度的宣传、培训、检查和考核,5、全员重视讦刻百面（）物业管理处主任的职业化塑造-金地的用人选人观1998年提出并推行“职业管理处主任年”管理主题。“职业管理处主任年”的提出并不仅仅是人力资源开发的概念，而是通过建立一种机制，从管理处主任的选拔、培训、预用、成才到发展的整个过程探索一套实施办法。三、金地物业的文化内涵金地文化金地职业道德观用心做事,该僖为人重视职业管理处主任的选拔、培训和发展三个环节，通过培训和高级研修实现职业管理金地信念创造机遇，挑战常规金地风格立足现实,追

10、求完美金地宗旨以人为本，服务社会金地干部的队伍建设高速公路，快速干道金地使命成就一番事业,塑造一代英才金地意识四、金地物业公司具体介绍（-）金地物业的发展深圳市金地物业管理有限公司始创于1993年，是金地（集团）股份有限公司（金地集团于2001年4月12日在上海证交所上市，成为1994年以来房地产企业上市解冻后上（k.21HKk.（、。的中静网金地产JW道作毋日内最大、最专业、真析遑灰般决的专皿潞地产资+4陈内j,*t产出料，仅千个.最大程,J的搜I15十字Cgj*1（级开发而受年灾11*之系缤缺料C市的三家房地产公司之一，股票代码6383）的全资子公司。目前公司有各类专业技术及服务人员逾15

11、00人，管理层及专业技术人员中大专以上文化程度占90%,部分中层人员具备研究生以上学历，其中包括新加坡、英国等国的归国留学生在内的一大批高级人才。金地物业是首批荣获深圳市甲级物业管理资质证书的企业，也是国内物业管理行业最早通过IS09002质量管理体系国际、国内双重认证的企业，同时也是建设部颁发的全国一级资质物业管理企业。金地物业以规范化的管理立足市场，2000年又率先在行业里施行了ISC）9002质量认证体系2000版换版工作。优质的服务获得了丰厚的回报，金地物业目前管理的各类物业面积已超过1734万平方米,其中对外接管的物业面积逾1387.2万平方米，由金地物业管理的“金地花园”、“金地海

12、景花园”、“金地工业区”、“金海湾花园”等多个物业被评为了国优物业管理示范物业。经过探索和实践，金地物业凭借超前的管理理念、规范化管理、富有特色的服务及善于吸纳各种人才的优势而闻名业界，并发展成为全国颇负盛名的品牌企业。金地物业在行业里首倡了“人性化物业管理”，并广泛引入“个性化服务”、“隐性管理”、“社区环境文化”、“绿色生态家园”、“管理处主任职业化”等一系列物业管理新理念，最终形成了金地特有的“人性化物业管理模式”。金地物业注重企业经营以人为本，大力加强人力资源管理，深化、完善了独具特色的管理处主任职业化制度，通过选拔、培养、运用职业化管理处主任，每年都有合格的职业化管理处主任在金地脱颖

13、而出。管理处主任职业化制度的实施不仅为金地物业的规范化管理提供了人才保障，满足了金地物业规模扩张的需要，同时，也给物业管理行业和从业人员带来了深远的影响。金地物业自成立伊始，就始终秉承“人本、诚信、规范、创新”的经营理念，大踏步地前进。在立足深圳的同时，金地物业积极拓展内地市场，实现了物业管理跨地域发展，目前金地已与深圳、北京、上海、长春、宝安区、武汉、重庆、青岛、南昌、东莞、沈阳、大连、苏州、石堰、西安、贵阳、桂林、合肥、福州、哈尔滨等三十个城市的一百余家地产开发商达成合作。华南区域：深圳一金地工业区、沙尾工业区、金地花园、金地海景花园、恒乐海景花园、富通苑、金地食街、福涛东园、金地翠园、银

14、泉花园、金海丽名居、富瑰园、碧华庭居、碧星苑、金海湾花园、西海岸花园、雅云轩、苏豪名厦、嘉多利花园、个U有大程度的探集了数十家闰内顶级开发商多年实际各盘之系统资料jmj.月更析曲地产诲料近不个最大,按集亍孰+ta内双级邪发商娶华实际探a之系缤缺料C学林雅院、芳邻大厦、翠盈家园、蔚蓝海岸、嘉湖新都、城市山谷、彩世界、金地大厦、太阳新城、鸿景湾名苑、天欣花园、加州地带、榭丽花园、西海湾花园、翠堤湾、朗晴新洲、碧海云天、碧桐湾、金港豪庭、创维数码研究中心、罗湖商务中心、豪城馨庭居、万基大厦、漾日湾畔、熙园、海语东园、阳光经典、书香门第、绿海名都，其它城市一金域名苑（东莞）、怡景丽苑（佛山）；华东区域

15、：宝安区一湖滨世纪花园、一品嘉园、瑞景文华、东城水岸、清新家园、翠屏清华园，其它城市一澳洲阳光（昆山）、湖左岸（苏州）、白领公寓（苏州）、上青佳园（上海）、文景花园（合肥）、金色池塘（合肥）、江南春天（宜兴）、三水现代S。HC）商务城（烟台）、怡和星国际（潍坊）；华北区域：北京一亚运豪庭、玲珑花园、嘉铭园、时代庄园、玺盟苑、格林小镇、诚品建筑、，其它城市一名人.国际（保定）、五环-高尔夫家园（长春）、青云林海（大连）、弘基书香院（大连）、诗波特花园（沈阳）、皇嘉名苑（沈阳）、金源花园（哈尔滨）；华中区域：武汉一丽岛花园、徐东欧洲花园、航天花园、金色港湾、东风阳光城、樱花大厦、东湖明珠、2008新长江、华城新都、华城广场、福星城市花园，长沙一颐美园、长沙晚报社、创远景园、亚华花园、沁园春、水云间，其它城