物业服务人员岗位职责.docx

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1、物业服务人员岗位职责（一）、项目经理1、全面主持项目部的日常工作，保证项目部的正常运转；2、负责监督、检查各方面工作完成情况和制度执行情况；3、负责项目部的领导和管理工作，使各级员工积极努力完成工作；4、具体安排、协调物业服务各方面工作，运作井然有序；5、负责客户的投诉处理工作，力争使客户满意；6、做好与政府各相关单位和公司各职能部门的沟通协调工作，以获得良好的外部环境；7、负责日常工作的考核，坚持原则、公平合理；8、完成公司领导交办的其它工作。（二）、物业服务部经理岗位职责1、负责本部门的管理监督工作，组织本部人员完成日常事务及监督工作。2、及时收集行业及业主动态信息，制定年度工作、措施，全

2、面落实服务指标。3、根据公司下达的经济及管理指标，有计划的合理安排工作任务，提高工作效率。4、编制培训计划，做好员工培训，与各部门积极配合，努力完成工作。5、负责本部门员工的检查和考核工作。6、负责项目全年服务、会议、协调及总体管理工作。7、检查及监督保洁全年工作计划落实，按照工作质量达到物业服务管理合同保洁服务质量标准。8、主动加强与业主的沟通和联系，与业主保持良好的关系。9、负责业主方委托的资产管理工作10、完成项目经理交给的其它任务。（三）工程部经理岗位职费1、在项目经理的领导下，负责搞好工程部的组织管理工作，编制维修保养管理方面的规章制度、培训计划及设备运行、操作程序，并组织实施，确保

3、设备常年处于完好的技术状态，监督能源消耗，制定节能措施，紧密跟踪能源消耗情况。2、制定节能措施，跟踪能源消耗情况，编制记录，并要根据室外情况随时调整；照明参数要具备值班照明及非值班照明两种方案，以节约能源。3、加强技能培训，使部门员工达到“一专多能”。4、督导各系统主管日常管理工作。5、编制设备运行档案，核对日常记录及制度执行情况。6、监督检查外协单位履行合同的具体情况。7、负责制定项目内各项公共设备设施维修计划，大、中、小修计划，并制定工作标准，并负责200元以上设备单项维修项目的审核与报批。8、对投入运行的设备不断完善其功能。9、确保维修单制度和日常巡视制度的正常执行及有效贯彻。10、每周

4、带领工程主管巡查工程设备设施一次，确保设备设施安全可靠运行。11、配合、协调会议服务、和办公室的工作。12、建立有效的工程仓库保管制度，严格材料备件的出库、入库制度。13、每月检查一次所有设备，并列出小修计划，每季度列出中修计划，每年度要列出年度维保检测计划。14、按月上报所管辖范围设备的备品和备件及日常所用消耗品清单。15、审阅各系统运行监视技术数据及运行报表，出现问题及时处理。16、确保所有维修单和维修电话记录在册，按轻重缓急组织人员修理。17、对备件损坏和积压三天以上的派工单要跟踪处理。18、对公共区域的维修项目，特别是影响到项目内各使用部门和中断能源的项目进行直接督导。19、建立健全工

5、程部规章制度及岗位责任制度，并监督执行。20、在巡视检查过程中发现设施设备及其建筑物有不安全隐患,应该及时通知业主方修复。（四）秩序维护部经理岗位职责1、在项目经理的领导下,负责项目的安全管理工作（包括消防管理）。2、负责处理项目内发生的紧急、突发事件、重大刑事案件和火灾事故等。3、负责制定部门各岗位职责。4、负责制定保安工作计划及工作目标。5、负责全面管理保安部日常工作事务,和项目重大活动的安全保卫工作。6、负责向本部门正确传达上级指示。7、负责主持本部门例会和各项工作会议。8、负责协调公司各部门与保安部之间的关系。9、负责组织本部人员进行相关知识的培训。10、负责保安部人员考核工作。11、负责编制各队值勤排班表及日常考勤工作的管理。12、负责组织所属各分队的业务培训和军事训练工作。13、负责按时召开队务会议，及时传达上级指示，研究提出贯彻意见，并组织落实。14、负责协助项目经理处理紧急事件、重大质量事故等。15、完成项目经理交给的其它任务。