医美整形顾客内营销体系规划.docx

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1、1顾客进院提升体系顾客进院提升方式分为：拓客一锁客留客一提升四个阶段，把顾客留在院内在稳固提升是我们服务的终极目标2、拓客体系拓客分为内拓和外拓两种：外拓：是指非机构内原有顾客，用营销方式从外拓展的全新顾客内拓：是指已经是机构内的顾客，需要拓展成为其他部门的消费顾客一、外拓方式：1、 异业联盟：利用股东或企业资源，开展异业联盟的方式。如银行、保险公司、企业家协会等，利用这些需要给客户做联谊的平台时间，开展些课程的讲座，如：商务礼仪、色彩与搭配、女性抗衰、亚健康保健知识讲座等。在现场在送出或特价一些体检卡等，让这些顾客有到机构的机会。借助平台让更多的高端人群认识贝普。所需工具：医院宣传单、特价体

2、检单等2、 主题讲座式拓客：开展具有特点的一些知识课程，如：10月粉红丝带防护月，可以在院内开展多期女性乳腺防护健康”的主题课程，讲座完后就带领顾客参观医院，送（特价）乳腺筛杳体检卡。现场做咨询一检测评估一治疗。拓客对象：建议利用股东资源，可以做针对某个企业的专题讲座检测等3、 特价方案或特价推广项目拓客：在开业初期或定期做一些特色小项目的特价推广的活动，利用特价的方式吸引一批顾客推介方式：车体广告、车载广告、DM单张的派发、电梯广告等4、 电商平台推广：利用互联网平台做推送广告，吸引零散顾客二、内拓方式：内拓顾客是指已经在院内做项目的顾客，已经建立的顾客档案，只是做了莫一方面的项目，现希望能

3、在院内做多元化项目推广的目的。1、 家庭体检卡：成为会员的顾客建议送家庭特检卡（每年35人），鼓励顾客带家庭中其他成员或朋友一起来本院体检。打造家庭整体健康的理念2、 会员售后服务跟踪：针对所有的到店咨询和服务的顾客建立完善的顾客资料登记,针对做完服务后的顾客做售后服务后的跟踪,除电话回访外,建议要求顾客在规定的时间到院做售后对比回访（如：服务后一个月等），这样既能体现出我院对顾客售后的负责，加强顾客对医院的满意度，并在售后回访咨询中根据顾客的问题送另外的项目体检T分。也就是说顾客只要能按时来做回访，就可以送项目体检一次3、 会员联谊活动：定期开展主题讲座、商务联谊等活动，邀请会员参加，4、

4、建立会员微信推送平台：定期对院内项目、活动进行介绍推送，不定期开展朋友圈点赞积分特惠项目的活动5、 积分券或打折卷：会员在机构做项目时可以送其他项目的打折卷，如做面部微雕的顾客，在院内做健康净化项目即可享受8,8折等3、锁客体系锁客是指对针对拓客到机构的顾客进行初步的锁定，让其成为机构正式顾客。顾客从拓进入流程：接待一咨询问诊一体检一r成交项目（留客）单项目体验（锁客）1、 不管是直接成交的顾客还是单项目体验的顾客，都建议建立完善的顾客档案。其实在顾客进行咨询问诊的时候就开始档案建立了。在顾客检测后根据顾客检测结果及消费能力，设定出属于他自己的个人定制方案，方案中建议设定2个门槛方案，可供选择

5、。并且建议设定年卡（疗程）方案。只有年卡（疗程）方案才能达到我们留客的目的2、 单次体验是对疗程项目已经认可，但对效果有一定的质疑，就通过单次体验的方式留住顾客建议在每个部门都设立一个新顾客体验的项目及入门坎的价格如：肠道净化排毒原价5000元/次，疗程卡10次/38000元，新顾客体验价格3800元/次（每人仅限一次）体验价的项目建议是以快速见效的项目而且是需要连续使用的项目。这样既然顾客快速看到效果，也能引导顾客开设年卡，能达到留住顾客的目的3、 定期回访：针对当次没有成交的顾客，详细登记顾客档案，了解顾客诊室需求，做定期的咨询回访，争取再次让顾客到机构，再次根据需求制定针对性体检（本次体

6、验可以做特价）4、留客体系留客是指已经在院内消费并已经建立完善的顾客管理档案，成为院内正式长期顾客。（会员体系服务）顾客在做单次体验前期就需要铺垫好疗程卡的价格和效果。帮助客户设定好个人定制的套餐体系。1、 建立服务跟踪体系：售后13天、一周、15天、30天。，做详细的跟踪服务，通过温馨的售后服务跟每个客户建立良好的客情关系。并每个客户都有属于自己的专业健康管理顾问。做好售前咨询、售中贴心、售后关心的跟踪服务2、 建立顾客年度健康美疗计划：在顾客建档初期，就需要在第一时间就需要根据顾客的体检报告情况，制定出与之匹配的套餐。3、 积分系统：参考航空公司的积分兑换、集满升舱服务等提升体系4、 体系是指从基础顾客中培养出的年度消费50万以上高消费顾客28定律是商业模式中的不变法则：20%的顾客完成80%的销售业绩！1、 建立家庭医生跟踪体系：针对VIP客户,配制专属的医生健康整体管理，定期跟踪，定期体检、按季节制定生活饮食方案疗法2、 家庭健康管理计划：家庭成员每年体检一次，针对家庭中的遗传基因或特殊病理制定特定的年度养生调理计划。（理疗+家庭养护+饮食方案+季节注意事项等）3、 头等舱服务模式：针对VIP顾客开设单独发服务通道，免挂号，免预约，特色餐点饮食提供。从而体现高端顾客的尊贵感