（装饰公司）电话邀约前准备及沟通要点.docx

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（装饰公司）电话邀约前准备及沟通要点一：电话前准备工作1所需物品的准备，（手机的通畅，产品知识资料，笔记本，笔,客户资料）2专业准备：整理思路，理清话术，会遇到的问题解析及要问的问题准备。3心态准备：好心情，好心态，做好被客户拒绝的准备。二：打电话的流程1开场白（问候语，XX您好？/请问，是XX吗？）2介绍（自我介绍，我是XXX.公司介绍，XXX公司）3说明来意（打电话的目的，如：约您到我们公司了解装修这块,及此次优惠活动等）4介绍优惠活动/公司优势（如：全包，省时，省心，材料厂家直销等）5 了解客户需求（注重沟通，建立信任，问问题）6预约上门时间（了解客户休息时间，约定上门，或下次通话预约时间三：打电话注意事项1不要急于给客户定位，问什么时候有空来，先了解，沟通，多聊关于客户装修的事。2面对客户的脾气，反感情绪，不可被其影响，自己也烦躁。3面对客户的多问题，不理解我们说的话，要耐心解答，不急不