管理制度-门岗控制规程培训 精品.ppt

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1、门岗控制规程门岗控制规程培训培训主讲：mr.chen2022-10-3012022-10-3021.0目的对出入园区的人员及物品进行有效、规范的控制。2.0适应范围适用于园区门岗对人员、物品的出入控制。门岗控制规程门岗控制规程之之人员、物品人员、物品2022-10-303门岗控制规程门岗控制规程之之人员、物品人员、物品3.0职责职责3.1上岗三个月内熟悉园区业户的基本情况。3.2对进出园区的人员及物品进行检查、控制。3.3负责责任区域内公共设施、设备的监管。3.4对责任区域内各类人员违反管理规定的行为进行制止。2022-10-304门岗控制规程门岗控制规程之之人员、物品人员、物品3.0职责职责

2、3.5对责任区域内的环境卫生情况进行监管。3.6按应急处理程序处理紧急情况。3.7负责记录业户反映的各种信息，并及时报告。3.8认真做好值班记录及交接班工作。3.9完成上级交办的其他工作。2022-10-305门岗控制规程门岗控制规程之之人员、物品人员、物品4.0内容内容4.1对出入园区人员的控制4.1.1认识的业户认识的业户4.1.1.1由其自行刷卡或按密码进入。4.1.1.2如忘记带卡或忘记密码帮其开门，并提醒其下次带卡。2022-10-306门岗控制规程门岗控制规程之之人员、物品人员、物品4.1对出入园区人员的控制4.1.2不认识但自称业户且无卡和无密码不认识但自称业户且无卡和无密码4.

3、1.2.1与客服中心联系，确认身份。4.1.2.2在记录本上记录。2022-10-307门岗控制规程门岗控制规程之之人员、物品人员、物品4.1.3非业户非业户4.1.3.1公司领导公司领导4.1.3.1.1如认识，应主动打招呼，叫出领导称呼（如某总），放行。4.1.3.1.2应及时用对讲机告知其他队员。4.1.3.1.3在记录本上记录。2022-10-308门岗控制规程门岗控制规程之之人员、物品人员、物品4.1.3非业户非业户4.1.3.2公司员工公司员工4.1.3.2.1非上班时间，无特殊情况公司员工不容许进入园区。4.1.3.2.2查验其工作证，无误，放行。2022-10-309门岗控制规

4、程门岗控制规程之之人员、物品人员、物品4.1.3.3外来人员访问业户外来人员访问业户4.1.3.3.1询问访客姓名、被访者姓名、栋号并与业户核实，得到业户确认后放行；同时观察访客是否有异常情况，如有必要，通知巡逻岗跟进。4.1.3.3.2用对讲机通知被访者街区队员，跟进确认。4.1.3.3.3在记录本上记录。2022-10-3010门岗控制规程门岗控制规程之之人员、物品人员、物品4.1.3.4政府职能部门人员进入园区公干政府职能部门人员进入园区公干4.1.3.4.1查验证件，询问事由。4.1.3.4.2立即通知相关领导和人员，并通知巡逻岗秩序员做好指引工作。4.1.3.4.3在记录本上记录。2

5、022-10-3011门岗控制规程门岗控制规程之之人员、物品人员、物品4.1.3.5参观人员参观人员4.1.3.5.1上报领班，请示管理处领导。4.1.3.5.2得到认可后通知相关人员前来带领参观人员进入园区。4.1.3.5.3在记录本上记录。2022-10-3012门岗控制规程门岗控制规程之之人员、物品人员、物品4.1.3.6持出入证人员（如装修、快递、持出入证人员（如装修、快递、送报、家政等人员）送报、家政等人员）4.1.3.6.1查验出入证是否相符。4.1.3.6.2放行并通知相应岗位跟进。4.1.3.6.3在记录本上记录。2022-10-3013门岗控制规程门岗控制规程之之人员、物品人

6、员、物品4.2出入园区物品的控制出入园区物品的控制4.2.1进入园区人员携带的物品。严禁携带易燃易爆危险品进入园区。严禁携带易燃易爆危险品进入园区。2022-10-3014门岗控制规程门岗控制规程之之人员、物品人员、物品4.2.2物品出园区物品出园区4.2.2.1对携带大量或贵重物品如家电类、家具类、装修材料类出园区的人员检查客服中心开具的放行条，必要时当班人员联系客服中心进一步确认。4.2.2.2核对放行条得出内容与实物是否相符，如不相符应请其到客服中心重新填写放行条。2022-10-3015门岗控制规程门岗控制规程之之人员、物品人员、物品4.3责任区域内的监控管理责任区域内的监控管理4.3

7、.1公共秩序公共秩序4.3.1.1对可疑人员进行监控。4.3.1.2如出现打架、斗殴等现象及时通知领班前来处理或报警。4.3.1.3在值班本上记录。2022-10-3016门岗控制规程门岗控制规程之之人员、物品人员、物品4.3.2环境卫生、公共设施环境卫生、公共设施4.3.2.1发现有人破坏环境卫生或公共设施的要及时制止。4.3.2.2造成不良后果的要设法留住责任人，并立即通知领班前来处理。4.3.2.3在值班本上记录。2022-10-3017门岗控制规程门岗控制规程之之人员、物品人员、物品4.4信息收集信息收集4.4.1业户反映意见、建议应认真倾听并记录在值班本上，并通过对讲机通知客服中心值

8、班人员，如内容涉及保密事项，应当面向领班汇报。2022-10-3018门岗控制规程门岗控制规程之之人员、物品人员、物品4.5提供帮助提供帮助4.5.1业户需要帮助业户需要帮助应主动上前提供帮助，如不能自行完成的工作应通知领班或巡逻岗协助完成。2022-10-3019门岗控制规程门岗控制规程之之人员、物品人员、物品4.5提供帮助提供帮助4.5.2外来人员提出要求帮助外来人员提出要求帮助4.5.2.1提供4.5.2.2对不能自行完成的工作应礼貌告知其另寻帮助。2022-10-3020门岗控制规程门岗控制规程之之人员、物品人员、物品4.6原则原则4.6.1门岗秩序员须熟悉本责任区内业户的基本情况，包

9、括姓名、栋号、人口状况、相貌特征、经常出入时间等。4.6.2门岗秩序员在处理事务时不能影响对人员、物品检查的管理职能，如有影响则应通知领班及主管前来处理。2022-10-3021门岗控制规程门岗控制规程之之人员、物品人员、物品5.0质量记录5.1物品放行条5.2值班记录本5.3来人来访登记本2022-10-3022门岗控制规程门岗控制规程之之车辆车辆1.0目的目的规范车辆出入管理工作。2.0适用范围适用范围适用于园区门岗车辆出入管理工作。2022-10-3023门岗控制规程门岗控制规程之之车辆车辆3.0职责职责3.1维持车道出入口交通秩序。3.2负责对出入园区的车辆收发卡、登记放行。3.3严格

10、按照物价部门的规定收费。3.4对人员及物品进行检查控制、放行。2022-10-3024门岗控制规程门岗控制规程之之车辆车辆3.0职责职责3.5车辆进入园区时对车辆外观进行检查。3.6检查控制外来车辆进入园区。3.7认真做好交接班记录。3.8完成上级交办的其他工作。2022-10-3025门岗控制规程门岗控制规程之之车辆车辆4.0内容内容4.1车辆出入车辆出入4.1.1车辆进入园区前应查看车身是否有破损或划伤痕迹，若有需记录值班记录本上，同时要求驾驶员签字确认。4.1.2对于使用智能卡的驾驶员，由驾驶员自行刷卡进入园区。2022-10-3026门岗控制规程门岗控制规程之之车辆车辆4.1车辆出入4

11、.1.3目视发现车辆带有易燃易爆等危险品时禁止危险品进入园区。4.1.4对持有智能卡的车辆主要通过核对卡号及车牌相符，禁止一卡多用。2022-10-3027门岗控制规程门岗控制规程之之车辆车辆4.1车辆出入车辆出入4.1.5如果车辆与记录不相符，应立即通知领班前来协助处理。4.1.6对临时进入园区车辆，核对记录与车辆是否相符，按规定标准收费，开具收费票据，收回临时卡，妥善保管。2022-10-3028门岗控制规程门岗控制规程之之车辆车辆4.1车辆出入车辆出入4.1.7如果车辆与记录不相符，应立即让驾驶员将车辆行驶到旁边空位上并询问情况，同时呼叫领班前来协助处理。无误方可放行。4.1.8在车辆出

12、入登记本上记录。2022-10-3029门岗控制规程门岗控制规程之之车辆车辆4.2收费管理收费管理4.2.1门岗秩序员每班下班后将本班收取的停车费上交本班领班，由领班交到财务室。4.2.2驾驶员要求免收费时应立即报告领班，并上报部门领导同意后在值班记录本上记录，签字后方可放行。2022-10-3030门岗控制规程门岗控制规程之之车辆车辆4.2收费管理收费管理4.2.3发票金额不足时，门岗秩序员应将发票存根联交给领班，由领班交给财务室，同时领取新发票。4.2.4门岗秩序员应妥善保管好发票，若有遗失，由个人承担全部损失。2022-10-3031门岗控制规程门岗控制规程之之车辆车辆5.0质量建设5.1值班记录本5.2车辆出入登记本5.3收费记录本2022-10-3032谢谢聆听谢谢聆听