中层管理-一线主管系统训练2 精品.ppt

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1、一线主管系统训练一线主管系统训练锦田顾问（中国）锦田顾问（中国） MIKE CHEN2010 年年 4 月月 19 -20日日内容安排内容安排l一线主管角色和职责一线主管角色和职责l一线主管的领导技巧一线主管的领导技巧l制定有效的目标和工作计划制定有效的目标和工作计划l班组管理和员工参与班组管理和员工参与l精益思想精益思想l现场管理的内容和方法现场管理的内容和方法 内容讲解内容讲解 案例讨论，模拟演练案例讨论，模拟演练一线主管的角色认知一线主管的角色认知一线主管的管理职责一线主管的管理职责一线主管的必备心态一线主管的必备心态一线主管的角色和职责一线主管的角色和职责1 1、迈出第一步、迈出第一步

2、 首先恭喜你，自己通过几年的勤奋、努力和坚韧，终于被任命为主管2 2、画一张你的自画像、画一张你的自画像 “知人者智，自知者明”。清楚的了解自己的缺点和优点耐心程度、沟通技巧、道德风范、管理动机。3 3、认识主管、认识主管 同别人一起，或通过别人有效地达成工作目标的过程。 运用管理的四项基本职能（计划、组织、领导和控制）l管理者的一句话描述管理者是通过调动别人以及其他资源来完成工作 -你的下属的成功决定你的成功。管理者的角色认知l管理者角色的新观念l设计师设计师 从根本上解决问题 高瞻远瞩 幕后英雄l仆人仆人 永远忠于公司的目标 服务于下属l导师导师 传道授业解惑管理者的角色认知一线班组长的角

3、色 1.一线班组长是一线班组长是 ； 2.一线班组长是一线班组长是 ； 3.一线班组长是一线班组长是 。 1.一线班组长不是一线班组长不是 ； 2.一线班组长不是一线班组长不是 ； 3.一线班组长不是一线班组长不是 。一线管理者的角色和定位l组长：质量及不合格品的注意；生产线停线的责任l主管：生产控制，作业标准，质量控制，培 训，安全，l经理：目标方针，资源配备，系统优化高层管理中层管理基层管理作业人员Safety 安全、士气Quality 质量Delivery 交货Cost 成本SQDC管人管人管事管事激励激励指导指导沟通沟通命令命令监督监督考核考核质量质量成本成本产量产量材料材料设备设备工

4、艺工艺一线主管的职责一线班组长一天的工作安排一线班组长一天的工作安排时间主要内容检查和确认一线管理者必备心态：C.A.R.E.n C： “沟通沟通”（Communication）n A： “气氛气氛”（Atmosphere）n R： “尊重尊重”（Respect）n E： “热情热情”（Enthusiasm）管理者的领导风格管理者的领导风格情景领导情景领导有效沟通有效沟通员工需求与激励技巧员工需求与激励技巧时间管理时间管理惩罚惩罚1.品格因素品格因素4.沟通能力沟通能力5.思考能力思考能力2.才能因素才能因素3.感情因素感情因素领导的基本概念领导的基本概念 影响力影响力管理者在认识影响管理者在

5、认识影响力的来源后应该正力的来源后应该正确加以使用确加以使用, , 并不并不断分析自己内在影断分析自己内在影响力的不足响力的不足, , 加以加以提高提高对工作的关心对工作的关心对对员员工工的的关关心心9876543211 2 3 4 5 6 7 8 91.1型：型： 无所事事无所事事 型型9.1型：型： 冷面警察冷面警察 型型1.9型：型： 工会主席工会主席 型型5.5型：型： 四平八稳四平八稳 型型9.9型：型： 团队管理团队管理 型型我位于哪个方格？领导的基本概念领导的基本概念 管理方格图管理方格图 强强 高高D4中等至强中等至强 不定不定D3弱至平平弱至平平低低D2憧憬幻灭的学习者能干谨

6、慎的执行者独立自主的完成者弱弱 高高D1工作能力工作能力工作意愿工作意愿热情高涨的初学者情境领导 -下属的成长之路高支持，低指导高指导，高支持低支持，低指导高指导，低支持（低）（高）（高）S1S2S3S4指导行为支持行为S1. 式：详细指示，密切观察S2. 式：解释决定，澄清问题S3. 式：交换意见，共同决定S4. 式：不加干涉，静候结果四种领导风格：四种领导风格：根据下属的成熟度，选用不同的领导风格：S1 D1 S2 D2 S3 D3 S4 D4情境领导 选择领导风格有效沟通的技巧有效沟通的技巧有效沟通技巧有效沟通技巧3.适时发问技巧适时发问技巧2.用心倾听技巧用心倾听技巧4.察言观色技巧察

7、言观色技巧7. 异议处理技巧异议处理技巧5. 建立关系技巧建立关系技巧6. 尊重接纳技巧尊重接纳技巧8. 建立共识技巧建立共识技巧1.精确表达技巧精确表达技巧沟通的要点沟通的要点 选择适当的时机（成绩突出时，未达标准时） 指明事实和结果（客观公正，对事不对人） 注意聆听，积极反馈（正确理解，显示尊重） 总结要点，达成共识 不开空头支票 一次不要太多的信息“言不顺，则事不成言不顺，则事不成” 孔子孔子 有效的聆听是一个主动而非被动的过程；有效的聆听是一个主动而非被动的过程； 字眼提供我们字面上的信息，而语调及肢体语言，字眼提供我们字面上的信息，而语调及肢体语言， 则让我们了解到说话者的情感和精神

8、层面；则让我们了解到说话者的情感和精神层面； 只有只有7 7的意义是取自字面上的，其余的意义是取自字面上的，其余3838来自语来自语 音和语调，音和语调，5555来自面部表情、姿势和手势。来自面部表情、姿势和手势。沟通技巧：聆听沟通技巧：聆听 聆听应注意的事项：聆听应注意的事项：和说话者的眼神保持接触；和说话者的眼神保持接触；不可凭自己的喜好选择收听，必须接收全部信息不可凭自己的喜好选择收听，必须接收全部信息提醒自己不可分心，必须专心一致；提醒自己不可分心，必须专心一致；点头、微笑、身体前倾、记笔记；点头、微笑、身体前倾、记笔记；回答或开口说话时，先停顿一下；回答或开口说话时，先停顿一下；以谦

9、虚、宽容、好奇的心胸来听；以谦虚、宽容、好奇的心胸来听； 沟通技巧：聆听沟通技巧：聆听与下级沟通技巧与下级沟通技巧表扬要及时表扬要及时 千万不要吝啬赞美的语言，对你也许没有什么，但对于花费了许多精力才办好事的人而言，那是对他劳动付出的另一种回报况且，喜好赞美是人类美丽的天性。与下级沟通技巧与下级沟通技巧表扬要及时表扬要及时 重视“言语激励”赞美对方引以为傲之处明确指出可赞美之处以共同分享喜悦的心情加以赞美在众人面前赞美别处心裁、与众不同赞美之余，指出不足之处与下级沟通技巧与下级沟通技巧批评要具体批评要具体 就事论事，不翻陈年老帐有的放矢、避免情绪发泄长话短说，鼓励自我批评无论是言语还是时机要有

10、选择性当面批评胜过书面批评保全面子，促其自省“三明治”责备法关注事实，使用描述性批评法与下级沟通技巧与下级沟通技巧描述性批评法描述性批评法定义：描述是指使用与事实有关的信息，将人们自身 所接收到的信息完整的传达出来的过程。原则：客观、全面、具体可做的不可做的客观描述表现和行为描述你对事情和员工的感性反映使用具体的措辞使用抽象和模糊的措辞描述具体的时间和行为总是总结他的过失和不足描述事情本身而非动机猜测动机，上升到价值评价与上级沟通、互动的技巧与上级沟通、互动的技巧1、勇于担当、承担责任在向上级提出问题之前，先问问自己这些问题先承诺你可以做到的，再对需要的支持提出建议不要把问题带给上级、让猴子在

11、自己肩上主动承担责任、勇于道歉不隐瞒关键事件与上级沟通、互动的技巧与上级沟通、互动的技巧2、维护上级的权威决定的事不可因自己不同意或未公开就不执行让其感到正确的意见来自于领导用正面的价值处理棘手事件与同事沟通、互动的技巧与同事沟通、互动的技巧视同事为事业合作的伙伴以不破坏关系为前提 调适不良心理，避免猜疑和妒嫉圆满大于是非急事，慢慢的说；急事，慢慢的说； 大事，清楚的说；大事，清楚的说； 小事，幽默的说；小事，幽默的说； 没把握的事，谨慎的说；没把握的事，谨慎的说； 没发生的事，不要胡说；没发生的事，不要胡说； 做不到的事，别乱说；做不到的事，别乱说； 伤害人的事，不能说；伤害人的事，不能说；

12、 讨厌的事，对事不对人的说；讨厌的事，对事不对人的说； 开心的事，看场合说；开心的事，看场合说； 伤心的事，不要见人就说；伤心的事，不要见人就说； 别人的事，小心的说；别人的事，小心的说； 自己的事，听听自己的心怎么说自己的事，听听自己的心怎么说沟通技巧：说话也有方法沟通技巧：说话也有方法消极情绪的表现l出现大量违法与不满情绪l出现效率低，人浮于事，或消极怠工的现象l缺勤率增长、懒散l员工对工作缺乏兴趣、效率低l请病假人数增多l出现原因不明的疲惫现象l人员流动增多，常发生争吵缺勤是衡量员工积极性的一项标准缺勤是衡量员工积极性的一项标准自我实现需求自我实现需求尊重需求尊重需求社交需求社交需求安全

13、需求安全需求生理需求生理需求 在某一阶段上，人的多种需求并存，但只有一种需求取得主导地位。 不同时期，需求结构在动态变化，逐步从低到高、从外部向内部满足。 满足上行机制：尚未满足的较低层需求总是主宰，只有在满足它之后，紧邻的高一层需求 才被激活成为主宰。 挫折下行机制： 高一层需求在未得到满足、受到挫折后，低一层次的需求重新成为主宰。 激励技巧激励技巧了解激励理论和应用基础后，督导人员在日常工作中，了解激励理论和应用基础后，督导人员在日常工作中，可进一步采取激励三步曲：可进一步采取激励三步曲：留意征兆留意征兆追查原因追查原因采取行动采取行动迟到早退、请假旷工、情绪低落、效率质量下降个人因素？管

14、理因素？合作因素？提出问题所在，消除心理障碍，作出适当安排1.友善微笑、真诚赞美2.点头同意目光的注视3.关心地询问4.同理心聆听5.用语言或身体语言表达的适当的亲热活动.一起讨论或谈话.6.客观承认错误承担责任.7.听取不同意见排名排名70后后80后后90后后1薪资待遇发展机会薪资待遇2稳定与安全感薪资待遇工作与生活的平衡3发展机会工作挑战性发展机会4企业文化工作与生活的平衡企业文化5学习和成长企业文化领导层的关注6工作与生活的平衡学习和成长学习和成长7与上级的关系领导层的关注激励制度8领导层的关注稳定与安全感工作挑战性9激励制度激励制度稳定与安全感10工作挑战性与上级的关系与上级的关系员工

15、需求分析员工需求分析员工需求分析员工需求分析从结果可以看出，随着年龄的增长，70、80、90后在一些关注点上存在着明显的变化趋势。对于稳定与安全感的关注，依次降低;对于工作与生活的平衡的关注依次提高;而对于领导层对自身的关注也是依次提高的。实际上对于现在工厂中的工人来说，最大的差异也是体现在年龄的差异上。80、90后员工对于工作与生活的平衡方面的关注、对于企业文化的关注、对于自身是否受到重视的关注要远远大于80年之前的关注。抱有理想、强调自我、注重生活品质又容易冲动的这一批“千禧一代”的工人，对于原有的管理理念和方式的挑战是颠覆性的，这也决定了企业必须要适应这一代工人的想法和需求，完成从靠制度

16、从靠制度“管理管理”到以人为本的到以人为本的“管理管理”的转变的转变 价值价值（重要）（重要） 紧迫性紧迫性B.紧迫而不重要紧迫而不重要D.既不重要也不既不重要也不紧迫紧迫C.重要而不紧迫重要而不紧迫A.重要又紧迫重要又紧迫1.重要性：与目标有关的活动，凡是有价值的，有利于组织和个人目标实现的就是重要的事。2.紧迫性：必须处理的事，紧迫之事通常都是显而易见，拖延不得；也可能较讨好、有趣却 不 一定很重要。陷阱一：你不能说“不知道”； 陷阱二：你必须处处维护你的员工； 陷阱三：你必须以身作则、事必躬亲 忌言一：我帮不了你； 忌言二：政策向来如此； 忌言三：没有人想你这样抱怨； 忌言四：不高兴就走人呗跳过管理陷阱和忌言跳过管理陷阱和忌言目标的重要性目标的重要性设定目标的步骤设定目标的步骤有效的工作计划有效的工作计划PDCA制定有效的目标和工作计划意义：意义：透过目标及标准之规划、执行、考核、改善来员工及部门之绩效成果，并关注员工能力与心态之发展。ACTIONPLANDOCHECK沟通与激励沟通与激励绩效考核绩效考核目标设定目标设定行动展开行动展开绩效改善绩效改善你为什么不愿意设定目标呢l第