中层管理-主管守则 精品.doc

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1、主 管 守 则 （含大区主管、主管、片区店长）一、 主管的重要性主管是公司和一线同事沟通的桥梁，属公司人力资源部，是公司管理层的组成部份。他所表现出一言一行，都代表着公司的意念和一个企业的文化底蕴；他是公司管理层中具有双重身份的核心人物，他不仅要把同事的心声转达给公司，同时也要把公司的发展理念传达到每位同事。二、主管的职责主管的职责分为对店铺的职责和对公司的职责。1、 对店铺的职责：A、业绩提升方面给所辖店铺定每月业绩指标，并分化到具体的每一天。每日必须了解所辖店铺的营业情况和日盘点情况。每周定期收集店铺传回的生意、市场分析报表，并根据各店铺反映的情况，对本地区店铺的业绩和市场进行分析。对店铺

2、业绩有待提升的店铺，进行原因分析，并做出相应的促销方案。B、货品管理方面 及时了解所辖店铺的库存情况，并对店铺日常补货进行跟踪，可视情况对所辖店铺的畅销货品和滞销货品进行合理的调整。 与公司仓库部门保持沟通，优化仓库货品的合理分配。 主管必须追踪店铺货品的上货进度。 能灵活运用货品陈列技巧，并将其技巧传授予各店铺同事，要求同事能根据不同的活动内容、天气变化等做出相应的货场陈列氛围。C、人事管理方面必须定期召开店长、带班同事会议，并与店铺同事作好良性沟通管理。主管必须对同事进行定期“培训”，不断提升同事的整体素质，并发挥“伯乐”精神，对店内有潜力的同事的进行挖掘、栽培，为公司的未来发展储备人才。

3、主管必须了解所辖店铺所有同事的优缺点，只有充分了解他们，才能对其工作进行肯定，才能让每位同事尽可能地发挥出自身的特长。主管必须让同事形成“优胜劣汰”的竞争意识，对表现突出的同事要给予工作上的肯定，对不能胜任现职工作的同事及时进行调整。不能因私人关系随意提拔晋升同事。主管必须熟悉各店铺的人员变动情况。对各店铺的人手进行合理的安排。D、帐目管理方面主管必须能够熟练操作电脑营销系统、熟悉掌握系统中的各类报表进行电脑数据分析。主管必须懂得店铺帐目管理、熟悉各类报表使用情况，对所辖店铺的帐目进行定期的审核、抽查，防止店铺出现帐目混乱，以保障公司和同事的利益不受侵犯。店铺同事（包括主管在内）不得利用职权在

4、店铺借款或购买衣服时赊帐，任何同事在店铺购买衣服都必须以现金支付。对店铺盘点丢失情况进行原因分析。E、其他综合管理方面主管必须懂得合理安排各店铺工作，有计划性、时间性、条理性地针对各店铺工作情况进行管理。主管必须有能力处理所辖店铺日常发生的突发事件、对所辖店铺存在的隐患（人员隐患、安全隐患）要有先知先觉并给予及时处理。主管在处理店铺问题时，要深思熟虑、合理、公正、不得带个人感情色彩处理事宜。 主管在店铺必须以身作则，按班表返工，参与店铺的日常工作。并做到严以律已、宽以待人。主管必须有专业的服务技巧，和顾客服务意识并且能灵活运用陈列技巧。树立同事学习的榜样。 2、对公司的职责： 主管对公司的职责

5、具体分化为对公司各个部门工作的协调、配合。 A、对人事部的配合 主管必须以人事部的招聘标准对新开业店铺进行招聘员工，并进行试用期考核、入职培训等。 店铺若有人事调动、入职、离职、辞退、晋升等情况，必须先上报公司人事部，经公司人事部同意方可进行人员调整。主管必须在每周一将本周的班表报至公司人事部备案，每月班表更改次数不得超过三次。主管每月2号必须将所辖店铺店长的评估表传真至公司人事部。 B、对其他部门工作的配合 主管必须积极配合公司有关部门的工作。如：公司“审计部”同事下达店铺进行帐目审查的时候，当地主管必须站在公司的立场协助部门同事的工作。 主管必须认真执行公司有关部门发放的各项通知和规定，如

6、有意见相左，必须由主管与部门同事进行沟通，不得随意让店铺同事与公司进行讨价还价。 主管每周一必须将“生意、市场分析报表”传真至公司营运部。 每月将所辖地区“优秀店长”、“优秀同事”的候选名单上报公司人事部。三、主管享有的福利 主管每季度可在的所辖店铺领取两套制服，制服款式可与店铺同事不同，款式由人事部确定后通知各区主管。 主管每月享有在所辖店铺以6折购买4件正价货品。 公司为主管在当地店铺提供宿舍，宿舍租金、物业管理费、水电、煤气等由公司承担费用，并提供最基本的宿舍设施（包括电视、床、热水器、被子）。其他费用公司不允承担。 主管可享有生日补贴100元（09年生日时给予赠送MP4一台）、节假日补

7、贴100元。 主管可享有出差补贴：车程超过两个小时以上可视为出差。主管出差补贴为10元/每日。可直接做在报销单上，注明出差的天数及补贴金额，经理出差补贴为20元/每日。 各片区一年可享有最高二千四百元的“会议经费”，每月“会议经费”不得超过贰佰元，各区产生“会议经费”时必须由片区经理将申请传真至公司人事部。 主管入职一年以上，享有3个月产假，最多不得超过4个月。一个月有底薪待遇，在返岗的第一个月发放。如超过3个月后返岗，根据实际情况另作安排。如产假超过4个月后返岗，取消1个月有底薪待遇。四、主管的权限 主管有权根据公司规章制度对店铺同事直接进行爱心惩罚。 主管有权推荐优秀同事晋升，经公司人事部

8、考核允许提升。 主管有权查看店铺帐目，并将违反帐目管理的同事上报至公司人事部给予惩罚。 主管有权调动和调整店铺人员，但需上报公司人事部备案。 主管有权规范店铺同事日常行为准则，并根据实地情况给予相应的奖罚措施。但需将有关准则上报至公司人事部备案。 主管有权制定所辖店铺的销售游戏活动，涉及金额的项目必须先经过公司同意。 主管有权审批店铺一个月内日常杂费合计金额在100元以内的费用。各级管理同事每月工作流程一、每周日工作事宜：1、请在每周日中午12：00之前将“下周班表”、传真到各主管处：所辖店铺“XXX区同事档案”统一传真到公司人事部二、每旬工作事宜：每隔10天（每月10号、20号、30号）总结

9、一次本旬所辖店铺人事、货品、活动等各项工作内容以及下旬工作计划，传至主管处。由主管汇总后传回公司三、每月最后一天（以下各项资料传回公司人事部）1、工作计划2、“优秀店长”“优秀同事”提名名单3、同事的晋升推荐书（逾期作废）5、店铺同事生日名单（以身份证上的出生日期为准）6、出差补贴申请7、底薪特别申请，以及提前通过试用期的同事名单四、每月1号工作事宜：1、审核所辖店铺工资表，并用电脑发送至主管处。由大区主管在每月2号用腾讯通传回人事部。五、每月3号工作事宜：1、将所辖店铺上个月的业绩分析传至主管处，由主管在每月4日传回公司六、若主管、店铺有组织开会、培训。请及时将开会及培训内容传真至公司人事部

10、。人事部将进行相应的考核！若未按时完成工作者，片区经理有权对所辖主管爱心，公司则有权对片区经理及主管爱心。每一项工作未按时完成者，爱心款510元！望各主管及片区店长积极配合，按时完成各项工作！主管守则补充条例1、 主管所辖店铺如非客观因素影响，连续三个月不达标，主管在此期间不享有晋升机会，并视情况给予调离工作岗位。2、 主管必须熟悉本区货品走势，了解各店铺货品的畅销款和滞销款，并且对货品款号、价格、销售情况、库存情况、当季活动非常清楚。3、 主管必须根据“货品保管规定”监督店铺货品的保管，店铺出现严重的场次问题，主管必须负连带责任，如因店铺在拆货时没有保留好货品包装袋，退货回时要求仓库重发的包

11、装袋成本将由主管承担。4、 如因主管的管理方式不当、工作疏忽、监督力度不够等造成的店铺问题，主管必须负不可推卸的责任。5、 主管必须服从公司人事调动安排。6、 主管必须监督店铺帐目管理，在巡铺时，必须查看店铺帐目，发现问题时应立即上报公司人事部，如经公司审计部人员查出店铺帐目问题，如：同事挪用备用金、店铺同事做假帐、销售未入机、未按公司规定填写各类报表、店铺盘亏严重、现金保管不当造成损失等，主管都必须负连带责任。7、 主管必须培训店铺负责人电脑系统操作和帐目管理，对新上任的店长，公司电脑部将对其进行考试、并对自己推荐晋升的同事负责，若被推荐的同事，考试没有达到80分（含），人事部将用电话的方式

12、，将该份试卷内容对所辖主管进行测试，如果该主管也未能通过测试，则给予主管爱心处理！每次20元，当日结算爱心款！8、 主管必须在“每月工作总结”中将所辖店铺的人事、货品、陈列、帐目管理、店铺库存等情况反馈至公司。10、主管内部必须形成“优胜劣汰”的管理体制，对不能胜任本职工作的主管将给予降职处理。11、大区主管有权监督主管的日常行为规范，有权考核主管的业务操作水平和管理能力，对不能胜任本职工作的主管有权向公司提议给予调任或降职处理。主管犯错误时，大区主管必须负连带责任。12、主管必须按班表返工，如查岗时一个月累计三次“暂时离岗”以不在岗一天论处，扣发一天底薪。13、主管未及时配合公司各部门工作，

13、每次爱心20元。（如：未及时传班表等）14、除经理级别以上人员，出差只能坐大巴和火车。15、公司将根据各区主管所辖店铺的总达标率，对各主管进行“直接”的绩效考核，望各区主管引起重视，并加强自身的工作责任感和提高自身的综合能力。具体评估方式如下：1）、在福建全省业绩达标率为80%99%的情况下，对所辖店铺总达标率前三名的主管进行奖励：第一名：奖励 300元第二名：奖励 200元第三名：奖励 100元备注：如获得前三名的主管，所辖片区的总达标率已超标，那么此项奖金和超标奖只可选其一。2）、在福建全省业绩达标率为80%99%的情况下，倒数后三名的主管惩罚如下： 倒数：第一名：惩罚 200元第二名：惩罚 100元第三名：惩罚 5 0 元3）、在全省业绩达标率为100%以上，倒数后三名的主管且该主管所辖片区总达标率未达标的情况下： 倒数：第一名：惩罚 300元第二名：惩罚 200元第三名：惩罚 100元4）、大区达标率低于全省达标率的90%，且排名倒数第一的主管爱心200元以上“奖金”和“罚款”将直接计入当月工资！