中层管理-公司内部竞聘笔试题复习知识要点 精品.doc

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1、*公司内部竞聘笔试参考手册（内部资料，注意保密）20XX-11目 录第一章 企业战略管理5一、企业战略环境分析5（一）企业战略的概念与特征5（二）企业环境的结构及特点5（三）经营环境分析的方法6（四）经营环境的微观分析7（五）经营环境的宏观分析8二、企业分析9（一）企业资源状况分析9（二）企业能力分析10（三）企业内部条件和外部环境的综合分析明确企业的战略目标11（四）企业的战略选择12三、企业经营战略的实施与控制17（一）企业经营战略的实施17（二）企业经营战略的控制17第二章 企业计划与决策18一、科学决策的要求与方法18（一）决策科学化的要求18（二）确定型决策方法19（三）风险型决策方

2、法23（四）不确定型决策方法24二、企业经营计划25（一）企业计划职能的作用和特点25（二）制订企业计划的原则25（三）编制经营计划的方法26（四）企业经营计划的目标管理27第三章 市场营销28一、市场分析28（一）市场营销的概念28（二）市场的概念及分类28（三）消费者市场分析29（四）组织市场分析31二、市场营销管理过程32（一）分析市场机会32（二）选择目标市场33（三）设计市场营销组合34（四）执行和控制市场营销计划35三、市场营销策略36（一）产品策略36（二）定价策略40（三）分销策略42（四）促销策略44第四章 个体心理与行为的分析44一、个体差异44（一）员工的能力与人格45（

3、二）员工的态度46（三）员工的知觉和归因48二、工作动机的理论与应用50（一）人的多重需要与组织的报酬形式50（二）组织公正与报酬分配51（三）期望理论与绩效薪资52三、员工的学习和行为的管理53（一）员工的学习53（二）员工学习与组织行为矫正55第五章 工作团队的心理与行为56一、工作团队的动力56（一）工作团队有效性的理论56（二）团队的动力因素分析57二、群体决策与人际沟通59（一）群体决策59（二）人际关系与沟通60第六章 领导行为及其理论62一、领导的活动与角色62（一）领导者与管理者62（二）经理角色分析63二、领导特质、风格及其权变因素64（一）谁成为领导人：领导的特质64（二）

4、如何领导：领导的行为和风格64三、领导理论中的新观点67（一）情商与领导效果67（二）领导替代论68（三）领导技能和职业发展计划68第七章 共青团相关知识70一、中国共产主义青年团团章70（一）总则70（二）团员72（三）团的组织制度73（四）团的中央组织74（五）团的地方和军队的组织74（六）团的基层组织75（七）团的干部75（八）团旗、团徽、团歌、团员证76（九）团的经费76（十）团同少年先锋队的关系76二、其他相关知识77（一）共青团的光辉战斗历程77（二）共青团的优良传统79（三）共青团的性质80（四）共青团的职能81（五）共青团的任务82（六）共青团的组织原则是什么？83（七）共青团

5、的组织系统是怎样的？83（八）团员的权利和义务84（九）团内奖励和处分87笔试须知各位考生：本次笔试全部由南京佑佐管理咨询有限公司专家组出题，所有题目均来自此参考手册。英语知识、管理知识和团工作相关知识均为单项选择题，*企业相关知识（不提供复习资料，与本企业的工作密切相关）为填空题，写作测试采用短文写作的形式。各岗位的测试内容和参考的主要章节竞聘笔试竞聘岗位测试内容所占权重考试时间竞聘笔试参考资料营销部部长助理英语知识3090分钟一、三、四、五、六章专业知识30管理相关知识40*厂长助理专业知识4060分钟二、四、五、六章管理相关知识60*厂长助理专业知识4060分钟二、四、五、六章管理相关知

6、识60公司团总支书记团工作相关知识4090分钟四、五、六、七章管理相关知识30写作测试30考试时间和地点另行通知。各位考生认真复习，预祝各位考生考出优异的成绩！第一章 企业战略管理一、企业战略环境分析（一）企业战略的概念与特征企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略。具体地讲，企业战略是企业的最高领导层为了使企业在未来剧烈竞争的环境中求得生存和发展而绘制的一张蓝图。它是在对未来外部环境的变化趋势和企业自身实力进行充分分析的基础上，通过一系列科学决策的程序绘制出来的，是企业经营思想的集中体现，其实质是实现外部环境、企业实力和战略目标三者之间

7、的动态平衡。企业战略具有全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性的特征，离开这些特征就称不上经营战略。（二）企业环境的结构及特点一般来说，企业的外部环境是指企业周围的、不受企业控制但与企业生产经营活动相关联的各种外界因素，人们把这些因素叫做企业的经营环境。企业的外部经营环境，按照对企业经营活动影响的密切程度可以分成宏观环境和微观环境。微观环境指市场和产业环境，企业的生产经营活动直接处于微观环境的影响下。宏观环境指间接地影响企业活动的环境因素，虽然它们与企业的经济活动不直接相连，但可以通过影响微观环境变化进而影响企业的经营活动(见图11)，按照环境的不确定性可以把环境分成四种类型（见表1-1）。图

8、11企业环境图表11经营环境分类复杂程度简单变化程度稳态动态I稳定的和可预测的环境，要素少要素有某些相似并基本上维持不变对要素的复杂知识的要求低，动态的和不可预测的环境，要素少要素有某些相似但处于连续的变化过程中对要素的复杂知识的要求低复杂稳定的和可预测的环境，要素多要素间彼此不相似但要素基本维持不变对要素的复杂知识的要求高动态的和不可预测的环境，要素多要素间彼此不相似并且处于连续的变化过程中对要素的复杂知识的要求高其中，第种类型的环境经营风险最小；第种类型的环境具有较高的经营风险；第种类型的环境具有较低的经营风险；第种类型的环境风险最大。认识经营环境的不确定性对于企业的战略管理过程是很有指导

9、意义的。企业可以根据不同的环境类型，有针对性地开展战略的制定、实施以及控制活动。外部环境对企业经营的影响，归纳起来，主要包括有利和不利两个方面。有利的外部环境，会使企业的长处(优势)得到更大的发挥，或者能弥补企业的短处(劣势)。这样的环境因素会给企业经营带来有利的影响，创造企业经营良性循环的机会，它有利于企业达到预定的目标，取得更大的成就，促进企业更快的发展。不利的外部环境，会使企业的长处难以发挥，或者突出了企业的短处。这样的环境因素会给企业带来不利的影响，对企业构成威胁，这就阻碍了企业的发展，严重时可能会危及企业的生存。面对不断变化着的环境因素，企业领导者必须科学地分析环境因素的改变对企业经

10、营产生的影响，及时制定对策，采取相应措施。一方面，对企业现有条件做些调整，以提高素质，改善企业内部条件，增强企业适应环境的能力，这样可以避免或减少“威胁”给企业造成的损失；另一方面，要尽量利用一切可以利用的机会，以便在变化的环境中仍能达到企业预定的目标。（三）经营环境分析的方法现代企业经营外部环境分析的方法，主要包括对外部环境的调研和预测两个方面。1外部环境的调研现代企业外部环境的调研主要是为了了解外部环境的过去和现实状况。环境因素调研的几种主要方法简要介绍如下：(1)获取口头信息。它是一种在各种正式场合收集口头信息的方法，如个别交谈、调查、访问、座谈会、讨论会等。这是目前了解外部环境情况的主

11、要方法。(2)获取书面信息。它是一种通过书面资料，如期刊、报纸、会议记录、企业年报、各种专业机构编写的各种专题报告、企业向政府机关所呈报告等间接了解外部环境因素的方法。虽然这种方法存在针对性不强等弊病，哩由于企业无法对极为广泛的间接环境因素做专门的深人调查，因而这种书面信息的获得就不失为一种获得环境因素情况的主要方法。(3)专题性调研。它是针对环境因素的某个方面，在运用了口头、书面同查的方法得到所需要的信息后而进行的重点、深入的专门调查。这种方法拘优点是针对性强，可以满足环境分析中某个关键问题研究的需要。其缺点是花费大，进行调查所耗费的人力、物力、财力较多。2外部环境的预测所谓预测，是指人们对

12、未来某种不确定的东西或未知事件调查研究后做出的符合事物发展规律的设想或结论，这种设想或结论可以指导人们的实际行动。企业外部环境的预测，是指根据调查的信息，对外部环境中某些因素的今后发展及对本企业经营的影响用科学的方法进行推测，为企业进行经营央策提供依据。（四）经营环境的微观分析1现有竞争对手的分析(1)现有竞争对手的数目。市场上生产和销售同一产品的厂家越多，竞争就越激烈，行业利润会随竞争而下降。(2)现有竞争对手的经营战略。如果几家竞争对手从战略上特别重视该行业或市场上价格竞争程度很高，就会降低各个厂家的利润。(3)竞争对手的产品差异化。如果竞争对手产品差异化程度低，则行业或市场上价格竞争程度

13、就高，从而降低各个厂家的利润。(4)固定成本的高低。当竞争对手固定成本高时，由于市场萎缩造成生产能力过剩，也会出现激烈竞争。(5)行业成长过剩。当整个行业日趋成熟时，行业成长变慢，导致为生存而产生的激烈竞争，利润下降。那些实力较弱的厂家会遭到淘汰。市场上各企业之间的竞争表现在产品、价格、质量、服务等各个方面，窿种竞争影响企业目标的实现。因此，竞争对手分析应是企业战略分析的最重要任务。2潜在竞争对手分析新进入某一行业或市场的竞争对手会带来新的生命力，他们具有在市场上站稳脚跟并获得市场份额的愿望，这就给现有企业带来威胁。新进入某个行业的企业威胁大小，取决于现有的进人障碍，同时也取决于进入者所预料均

14、行业中现有竞争对手做出的反应。进入障碍包括：(1)产品差异化。产品差异是指由于广告宣传、客户服务、产品多样化等原因，原有厂家的产品品牌在市场上已经确定，用户对其有很高的信任度。进人者要想使用户转换品牌，必须付出很大的代价，由此形成进入障碍。(2)规模经济。规模经济是指产品单位成本随绝对产量的增长而降低，它可能存在于企业制造、采购、研究与开发、市场营销、财务等各个职能领域。规模经济迫使进入者采取大规模经营方式，否则就会面临高成本压力。(3)绝对成本优势。新进入厂家很难具有老厂家那种来自专利、熟练的技术工人、原材料来源、经营管理、经验等方面的成本优势。(4)进入分销渠道。如果现有企业拥有分销主渠道或对主渠道有很强的影响，新进入企业要想进入该分销渠道要付出较大代价，从而形成进入障碍。(5)资本需求。竞争所需的巨额投资会造成某种进人障碍。虽然资金雄厚的企业有能力向其他行业投资，但像计算机、采矿业等资本需求很大的领域，依然是很难进入的行业。(6)现有企业的反应。如果现有企业为了自己的生存而对新进入企业施行强烈的报复，那么进入就可能受到阻碍。3替代产品或服务威胁的分析实际上，各行业中的所有企业都在与生产替代产品的企业进行竞争。