中层管理-中层管理人员管理能力提升经典课件 精品.ppt

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1、 讨论：中层管理人员在医院管理中 起到哪些实际的作用？ -心态就是人们对待事物的精神状态心态就是人们对待事物的精神状态。 为了保持积极的心态，但这并不意味我们忽视问题的存在。当问题出现时，我们乐观的尽力去解决，而不是让问题把自己压垮。 仅仅有积极的态度并不能解决问题，也不能替代最后的艰辛的努力，但是，积极态度却能使我们以较好的心情面对问题，并加快问题的解决。成功因为什么？ 知识与技能 13 ； 其它因素 7 ； 态度 80 ！ 今天的态度一定决定着明天的成功。当你改变了态度，你就改变了自己的行为。1 1、服从原则、服从原则 2 2、尊重原则、尊重原则 3 3、请示原则、请示原则 要与领导成为朋

2、友，但不能亲密无间，太要与领导成为朋友，但不能亲密无间，太 随便随便轻视领导轻视领导 体谅领导的劳苦，分担他的压力体谅领导的劳苦，分担他的压力不急于表功不急于表功 不忙着提建议不忙着提建议 不依靠领导不依靠领导 恰到好处的赞美：恰到好处的赞美：赞美要及时赞美要及时赞美要诚恳赞美要诚恳 赞美要具体赞美要具体赞美他比别人更好赞美他比别人更好 背后说人的好话背后说人的好话 1 1、 能不批评尽量不批评能不批评尽量不批评 2 2、 尽可能让当事人提出解决方法尽可能让当事人提出解决方法 3 3、 要注意沟通要注意沟通 4 4、 最重要的是一定要让对方感到你的用心最重要的是一定要让对方感到你的用心 5 5

3、、 尽可能单独进行尽可能单独进行 6 6、 以表扬的话语作为开场白以表扬的话语作为开场白 7 7、 批评的是行动，而不是人批评的是行动，而不是人 8 8、 一个过错，一次批评一个过错，一次批评 9 9、 在友好地方式中结束批评在友好地方式中结束批评 1010、 以提醒代替批评以提醒代替批评 1111、 以关心体谅代替批评以关心体谅代替批评 1212、 不要带有个人目的不要带有个人目的泄露秘密者泄露秘密者 功劳独占者功劳独占者 飞短流长者飞短流长者 牢骚满腹者牢骚满腹者 巴结领导者巴结领导者 公私不分者公私不分者办公区严办公区严禁吸烟禁吸烟 左顾右盼，注意力不集中左顾右盼，注意力不集中 对另一方

4、的话语不能很好地回应对另一方的话语不能很好地回应 边想边说，中间出现不应有的停顿边想边说，中间出现不应有的停顿 不停地讲，不出现任何停顿不停地讲，不出现任何停顿 一边听一边想或演习该自己讲话时怎么说一边听一边想或演习该自己讲话时怎么说 在交谈中打断别人在交谈中打断别人 拼命写下谈话者所说的每一句话拼命写下谈话者所说的每一句话 与人交谈七忌与人交谈七忌: : 1、了解自我感受，学习自我沟通；、了解自我感受，学习自我沟通； 2、查证别人的感受，注意信息的互动与回馈；、查证别人的感受，注意信息的互动与回馈； 3、不强迫别人与你沟通，也不轻易放弃沟通；、不强迫别人与你沟通，也不轻易放弃沟通； 4、同理

5、不是同意，接纳感受不是接受行为；、同理不是同意，接纳感受不是接受行为； 5、不同不是不好，不同只是双方不一样；、不同不是不好，不同只是双方不一样； 6、正面表达自己意见，减少扭曲，尤要防伪；、正面表达自己意见，减少扭曲，尤要防伪； 7、你认为、你认为“对的对的”，对方不一定认为是，对方不一定认为是“对的对的”，对对 方所取的方法对他而言才是方所取的方法对他而言才是“对的对的”方法；方法； 8、留个机会让别人说说他的想法，留个耳朵听听、留个机会让别人说说他的想法，留个耳朵听听 别人的想法；别人的想法； 9、沟通时要有感情，体会对方的感受，但也不要、沟通时要有感情，体会对方的感受，但也不要 感情用

6、事而失去理性，若沟通时不了解对方感感情用事而失去理性，若沟通时不了解对方感 受，也就不能完全沟通；受，也就不能完全沟通； 10、防止采取敌对态度；、防止采取敌对态度； 11、最重要的是在沟通时确实听到、听懂对方的、最重要的是在沟通时确实听到、听懂对方的 谈话，在互动过程中澄清听到的、了解的，谈话，在互动过程中澄清听到的、了解的， 与对方表达的意思是不是有偏差。与对方表达的意思是不是有偏差。 因此因此年轻没有经验并不是问题，因经验只代表过去，而不代表未来；低学历也不是问题，因为学历代表的是系统学习和潜力，并不代表悟性；没有背景也不是问题，因为背景代表的是资源，并不代表运作资源的能力；入行时间短也不是问题，因为行业时间越长代表其惯性思维越强，创新能力越弱。A、说给他听 就是说明工作内容、标准、意义，让他产生 兴趣，有动手的冲动，信心倍增。 如：“你一定 会.”、“这工作因为，所以很重要， 也许 开始让人觉得难，不过你很快就会 学会的。”、 “这项工作的关键是” 等，使充满自信，激发更大的兴趣。