中层管理-中层管理干部管理技能与综合素质提升 精品.ppt

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1、 讲师讲师: :王一恒王一恒20102010年年0707月月0909日日传承商业智慧传承商业智慧 演绎人生精彩演绎人生精彩 中层经理的自我管理中层经理的自我管理第第 一一 讲讲走出第一大软肋：走出第一大软肋： 推卸责任推卸责任平行推卸责任平行推卸责任向外推卸责任向外推卸责任向下推卸责任向下推卸责任向上推卸责任向上推卸责任中层革命性思维的突围中层革命性思维的突围？ 差不多差不多, ,过得去过得去, ,慢慢来慢慢来 算了算了, ,下次注意下次注意 不过不过, ,我以为我以为有几种方式可有几种方式可以解决这个问以解决这个问题题?中层思维责任的三大常规表现中层思维责任的三大常规表现提示：提示： 对老板

2、的忠诚和对老板的忠诚和用自己的劳动回报老用自己的劳动回报老板是我的角色定位板是我的角色定位思维出发点：思维出发点：我是谁？我要去那里？我怎么到达那里？我是谁？我要去那里？我怎么到达那里？同事同事客户客户下属下属上司上司 劳工领袖劳工领袖 组织领袖组织领袖 精神领袖精神领袖做经理做经理(做着事情当经理做着事情当经理)作经理作经理(作为形象的经理作为形象的经理)坐经理坐经理(坐在板凳上当经坐在板凳上当经理理)优秀中层的定位：优秀中层的定位：承上启下承上启下 优秀中层的三承三启优秀中层的三承三启承前启后承前启后承点启面承点启面中层角色的四项准则中层角色的四项准则准则一准则一你的职权基础是来自你的职权

3、基础是来自于上司的委托或任命于上司的委托或任命准则二准则二你是上司的代表，你的言你是上司的代表，你的言行是一种职务行为行是一种职务行为准则四准则四在职权范围内做事（不在职权范围内做事（不要错位）要错位）服从并坚决地执行上司服从并坚决地执行上司的决定（不论对与错）的决定（不论对与错）职业职业准则准则准则三准则三 第第 二二 讲讲中高层紧迫的职业化中高层紧迫的职业化成为职业人成为职业人 经营人生的四种人经营人生的四种人 不经营自己，也没有人经营他不经营自己，也没有人经营他 不经营自己，由别人来经营他不经营自己，由别人来经营他 经营自己，也经营别人经营自己，也经营别人 经营自己；经营自己；职业人就是

4、自己经营自己的人职业人就是自己经营自己的人1、职业化的工作技能职业化的工作技能 2、职业化的工作形象职业化的工作形象3、职业化的工作态度、职业化的工作态度4、职业化的工作道德、职业化的工作道德 职业化内涵职业化内涵思考：为什么我们不够职业化思考：为什么我们不够职业化 现象：医院、售楼部、学校现象：医院、售楼部、学校没有规矩不成方圆没有规矩不成方圆关注细节关注细节 视屏视屏食神食神正确正确, ,坚持坚持; ;错误错误, ,反对反对. .以身作则以身作则, ,说到做到说到做到. .自动自发自动自发, ,全力以赴全力以赴. .务实并且积极的态度务实并且积极的态度. . 中层必备的六大职业素养中层必备

5、的六大职业素养17新中层三问新中层三问”三问三问:你说怎么办你说怎么办? 主管与下属之间划分合理的责任区间.差距在那里差距在那里? 寻找实际工作与标准之间的差距.为什么为什么? 深耕法职业化中层的一个中心、三个基本点职业化中层的一个中心、三个基本点一个中心：一个中心：提供客户满意的服务。客户指广义上的概念，包括上司、同事、家人、下属和常用意义上的客户。三个基本点：三个基本点：为高标准的产出负责为客户考虑团队协作互相信赖为自己的职业生涯负责不断学习 第第 三三 讲讲高效工作：时间管理高效工作：时间管理你是否曾：你是否曾：1、在下班回家的路上突然想起今天还有一项工作没有完成？2、给对方打电话，放下

6、电话后突然意识到该说的事没说？3、看到记在某张纸上的电话却不知是谁的，然后恶作剧地把电话打过去，听到对方自报姓名后马上把电话放下？4、认为计划赶不上变化？5、给对方递名片时，突然意识到仅剩的两张名片上还记着别人的联系信息？6、记不清把信息记录在哪里了？7、别人说你的桌子太乱？8、想做一件事，比如健身或谈恋爱、与家人多在一起等，却总没开始或找不到时间做？9、别人答应你一件事，过了期限后你才想起来？10、忘记某个约会后，谎称自己生了病或亲属有病？现场测试：你管理时间的能力如何？ 我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外，什么都不做。 美国管理文摘清晨，小

7、张信誓旦旦：一天上班就着手草拟明年的部门预算。他九点整走进办公室，打开电脑准备工作，QQ上跳出的新闻题目很吸引人，随手点进去看了一下，国内发生了很多事情，身为主管怎能不关心时事，会被别人说OUT的，这一浏览不知不觉花了三十分钟。未遵守原订计划，小张丝毫不感到后悔，反而得意地伸了懒腰，稍作休息。此时，他无意中发现桌上报纸的彩图是自己喜欢的明星，于是情不自禁地看起来。时间又过了二十分钟。他有点自责，赶紧合上报纸准备工作。就在这时，电话响了，顾客投诉。他连解释带赔罪地花了二十分钟的时间。挂上电话，他去洗手间。在回办公室途中，他闻到咖啡的香味。原来别的同事正享受“上午茶”。他应邀加入，前言不搭后语地聊

8、了一阵。思考：时间跑那里去了？思考：时间跑那里去了？回到办公室后一看表，已经十点四十五了！距离十一点的部门例会只剩下十五分钟，开完会就到午饭时间了，下午回来做吧，他这样想。午饭回来小憩一下，一点半准备工作。“张老师是否方便，我想请教一些工作问题。”新来的同事莉莉过来找他。“好的，你请讲。”怎么能拒绝呢，帮助新同事嘛。莉莉离开的时候已经两点半了，正准备工作，手机响了，经理来电话问小张，上周承诺的一个分析数据怎么还没有交上去，小张手忙脚乱地查核好赶快汇报上去。正准备工作，同学短信来问晚上聚会去哪里，一来一去讨论好；正准备工作，突然想起一个重要的客户邮件还没回，开始写邮件。发完邮件一看表快到下班时间

9、了。反正也来不及了，草拟预算又庞大又耗时，干脆留待明天算了。时间匆匆而去的罪魁n欠缺计划欠缺计划n拖延拖延n处理自己解决不了的事处理自己解决不了的事n不懂拒绝不懂拒绝 (记住记住:本职工作先做好本职工作先做好)n电话闹事电话闹事n资料杂乱资料杂乱 存丢把握存丢把握 (6S管理管理)n杂事浪费杂事浪费n不懂统筹不懂统筹时间特征时间无法储存时间无法储存供给毫无弹性供给毫无弹性无法再生无法再生人人不一样人人不一样无法被取代无法被取代人人一样人人一样时间时间假设一个人寿命为72岁 这就是人生这就是人生：0 0岁出场，岁出场，1010岁快乐成长；岁快乐成长；2020为情彷徨；为情彷徨；3030基本定向；

10、基本定向；4040拼命打闯拼命打闯5050回头望望；回头望望；6060告老还乡告老还乡7070搓搓麻将；搓搓麻将；8080晒晒太阳晒晒太阳9090躺在床上；躺在床上；100100挂在墙上挂在墙上.短暂人生，我在干啥！短暂人生，我在干啥！ 28培养紧急的意识：营造紧张感是一种修为培养紧急的意识：营造紧张感是一种修为以快节奏工作以快节奏工作一旦开始，不要停止一旦开始，不要停止订出一段特定的时间工作订出一段特定的时间工作从最糟的事情开始从最糟的事情开始不找借口不找借口设定截止期限设定截止期限最大问题：克服拖延的习惯最大问题：克服拖延的习惯29时间管理切入点习惯已固化的制度越多，这个企业越容易管理；形

11、成共识的企已固化的制度越多，这个企业越容易管理；形成共识的企业文化业文化追求效率追求效率或者习惯越多，这个企业就越好管理。或者习惯越多，这个企业就越好管理。你的主管或者你的老板，如果看到每一项工作交到你手上，你的主管或者你的老板，如果看到每一项工作交到你手上，你很快就把你手上的工作丢出去了，他会认为这就是你能力的你很快就把你手上的工作丢出去了，他会认为这就是你能力的象征，就会认为你是干将的代名词。在外资企业，你的桌子越象征，就会认为你是干将的代名词。在外资企业，你的桌子越干净越利索越好。干净越利索越好。主动回话主动回话交代一项工作之后，老板要问下属要结果。但是有些执行交代一项工作之后，老板要问

12、下属要结果。但是有些执行力强的公司，如果交代给你一项工作，你主动来回话，就会给力强的公司，如果交代给你一项工作，你主动来回话，就会给你加分；如果等到你要结果才回话，就要给你扣分。你加分；如果等到你要结果才回话，就要给你扣分。对待你的下属的要求对待你的下属的要求:“不要带问题给我，带答案来。不要带问题给我，带答案来。” 30时间管理的5大引导思路要事第一要事第一时间矩阵图时间矩阵图80/20原则原则集中使用时间集中使用时间 (办法办法:摆脱不再有价值的过去摆脱不再有价值的过去)提高效率系数（掌握最佳方法、保持良好情绪、提高效率系数（掌握最佳方法、保持良好情绪、集中注意力、养成敏捷习惯）集中注意力

13、、养成敏捷习惯）周一 2009年11月9日按按ABC分分类类起至时起至时间间今日事项今日事项 要事第一（要事第一（A类最重要类最重要 B类重要类重要 C类次重类次重要要做做 周绩效评估会议周绩效评估会议 2小时小时 天津代理商来参观公司天津代理商来参观公司 1小时小时 新产品新闻发布会新产品新闻发布会 3小时小时 知名记者专访知名记者专访 1小时小时 杭州大客户来访杭州大客户来访 2小时小时 核心员工离职核心员工离职 2小时小时 与总经理开会与总经理开会 2 小时小时 电话沟通华南工作电话沟通华南工作 1小时小时背景：此表是一位营销副总王先生今天要做的事情，加起背景：此表是一位营销副总王先生今

14、天要做的事情，加起来要花去来要花去14个小时，如何安排好？原因？个小时，如何安排好？原因？马上练习按按ABC分类分类起至时间起至时间今日事项今日事项 要事第一（要事第一（A类最类最重要重要 B类重要类重要 C类次重要类次重要 原因说明原因说明B117:00-18:00 周绩效评估会议周绩效评估会议 2小时小时自己掌控，可调整自己掌控，可调整C1 天津代理商来参观公司天津代理商来参观公司 1小时小时可授权代理商部接待可授权代理商部接待A19：00-12：00 新产品新闻发布会新产品新闻发布会 3小时小时带来最大价值，不能带来最大价值，不能错过，必须本人做错过，必须本人做B3 知名记者专访知名记者

15、专访 1小时小时要重视，可以电话沟要重视，可以电话沟通通A214：00-16：00 杭州大客户来访杭州大客户来访 2小时小时大客户必须接待大客户必须接待A316：00-17：00 核心员工离职核心员工离职 2小时小时员工是关键，了解原员工是关键，了解原因因B2 与总经理开会与总经理开会 2 小时小时可协调压缩可协调压缩C2 电话沟通华南工作电话沟通华南工作 1小时小时可授权，可改期，今可授权，可改期，今天不做天不做参考启示参考启示33要事第一要事第一 例例: :美国伯利恒钢铁公司总裁查理斯与效率专家艾维美国伯利恒钢铁公司总裁查理斯与效率专家艾维. .利利2 2、5 5万美元的事例万美元的事例用

16、更多的时间去执行优先工作用更多的时间去执行优先工作第一，要求用3分钟时间在白纸上写出第二天所要做的最重要的6件事情；第二，请再用2分钟时间对6件事情的重要性进行排序；第三，要求在第二天上班后的第一件事情，就是拿出白纸来看哪件事情最重要，就做，此事没完成之前，不做其他事情；第四，如果你觉的有效，请教您的下属时间管理时间管理1 1、紧急状况、紧急状况2 2、迫切问题、迫切问题3 3、限期完成的会议或工作、限期完成的会议或工作1 1、防患未然、防患未然2 2、准备工作、准备工作3 3、改进产能、改进产能4 4、人际关系、人际关系5 5、规划、休闲、规划、休闲1 1、忙碌琐碎的事、忙碌琐碎的事2 2、处理文件等函件、处理文件等函件3 3、无聊电话、无聊电话4 4、浪费性时间、浪费性时间5 5、逃避性活动、逃避性活动1 1、造成干挠的访问、电话、造成干挠的访问、电话、信件、报告信件、报告2 2、许多迫在眉睫的急事、许多迫在眉睫的急事3 3、不速之客、不速之客4 4、某些会议、某些会议5 5、受欢迎的事情、受欢迎的事情紧急紧急重要重要A ABCD做重要而不紧急的事管理者才不会累死做重要而不紧急的事