中层管理-中层管理干部能力提升 精品.ppt

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1、中层班干部能力提升(从优秀到卓越)想法(意识)改变 行动改变 习惯改变 人格改变 命运改变群体智力远大过个人智慧,整体思考远腾过片面决策.-彼得,圣吉(peter Sengo)第五项修练 要成为一个卓越的中间干部,须具备至八种以上之管理技巧.1.管理技巧一:认识自己扮演的角色2.管理技巧二:培育与教导部属的技巧3.管理技巧三:基层与主管的时间管理技巧4.管理技巧四:做好授权让工作轻松的技巧5.管理技巧五:如何有效激励你的部属6.管理技巧六:解决问题的技巧7.管理技巧七:你应该具备的沟通技巧8.管理技巧八:没有执行力哪来的竟争力v干部的角色 与作业员不同坟要是监督与管理,运用资源完成上级给予的任

2、务,Q品质、C成本、D交期、M士气、S安全、E环境。工作执行的好坏，直接影响部门及全公司的绩效。v习惯与行为 不好的观念 不好的行为 不好的习 惯 造成不好的结果v现场常见的问题 Q品质上、C成本上、D交期上、M士气上、 S安全上、E环境上中层管理干部必备条件中层管理干部必备条件 v角色定位、勇于负责角色定位、勇于负责v专业技能、管理改善专业技能、管理改善v耐心教导、人性领导耐心教导、人性领导v能管敢管、择善固执能管敢管、择善固执v以厂为家、走动管理以厂为家、走动管理v健康身体、美满家庭健康身体、美满家庭v积极心态、正面思考积极心态、正面思考v认真负责、触类旁通认真负责、触类旁通v人际关系、沟

3、通协调人际关系、沟通协调v重视数字、目标管理重视数字、目标管理v可口可乐总裁曾说：我们每个人都像小丑，玩着五个球，五个球都是你的工作、 健康、 家庭、 朋友、灵魂，这五个球只有一个是用橡胶做的，掉下去会弹起来，那就是工作，另外的四个球都是用玻璃做的掉了，就碎了！v凡事都说：没有办法的人，才是真正无药可救的人凡事都说：没有办法的人，才是真正无药可救的人v我的职权来自上司的任命我的职权来自上司的任命v我是上司的代表，我的言行是一种职务行为我是上司的代表，我的言行是一种职务行为v我要坚决服从并严格执行上级决定我要坚决服从并严格执行上级决定v我必须在我的职权范围内行事我必须在我的职权范围内行事v在公司

4、所给之权限范围内，敢管理、敢要求在公司所给之权限范围内，敢管理、敢要求部属部属 Authority Responsibility Obligation权限责任义务v外部定位外部定位 市场定位市场定位 技术定位技术定位 形象定位形象定位 v内部定位内部定位 角色定位角色定位 组织定位组织定位 目标定位目标定位 优优 = =人人 + + 尤尤 只有尤国尤民的人，才能成为杰只有尤国尤民的人，才能成为杰出的政治领袖；出的政治领袖； 也只有尤心尤危的人，才能成为也只有尤心尤危的人，才能成为优秀的经营团队成员优秀的经营团队成员v属下做错，是主管没有带好v因为不会做、不易做、不想做v不会做因为不知,要再教导

5、(工作教导)v不易做因为方法不当,要改方法(工作改善)v不想做因为士气低,要激励(工作关系)v以上都是中层管理干部的主要工作v处罚、责骂无法治本不是好的中层管理干部v工作教导之四大原则工作教导之四大原则1.创造气氛 -和谐、融洽、轻松不放松、轻便不随便2.给予动机 -需求层次的提升 -红萝卜与鞭子3.成就感 -需求层次的提升4.实际与反复练习 -因材施教 -实例施教管理技巧三管理技巧三: :基层主管的时间管理技巧基层主管的时间管理技巧v想要改变别人、改变世界，首先应改变自己。改变自己需要把握生命中的每一天，珍惜时间、利用时间，做一些有意义的事情。v时间无法进行储存v时间无法被取代v时间的供给是

6、固定不变的v时间一去不回,无法再生v 电话干扰v 缺乏目标、顺序计划v 无法应变排序处理v 上司无能力且常干扰v 不速之客来访v 不会拒绝别人v 阅读公文、公文传递速度太慢v 沟通及指正不够清楚v 授权不当v 拖延、犹豫不决v 无法如期完成工作v 缺乏条件v 桌上凌乱v 主管事必躬亲v 不考虑事情的轻重缓急v 会议时间过长v 上班与同事聊天或上网聊天v 上班迟到v 总产评着记忆处理事情v 同样的问题不断重复发生v 穷于应付突发状况v 事情交代不清楚，做错事情v 未追踪管制进度、时间管理技巧时间管理技巧v目标：要设立明确的目标目标：要设立明确的目标v顺序：事情要分轻重缓急顺序：事情要分轻重缓急v

7、计划：要制定时间安排计划计划：要制定时间安排计划v行动：要立即行动行动：要立即行动v做对的事（Do the Right Thing )v把事情做对(Do things Right)v设定目标v排定优先顺序，重要的事先做v有效管理自己的行为v正确管理自己的思想v应付不当的干扰v一事不二做v次序管理计划计划计划组织组织组织人事人事人事指挥指挥指挥决策决策决策v授权是将权力分派给其他人，以完成特定活动授权是将权力分派给其他人，以完成特定活动之过程，它允许属下做出决策之过程，它允许属下做出决策v授权是将决策权力，从组织是较高的一层移交授权是将决策权力，从组织是较高的一层移交到较低的层级到较低的层级v简

8、单而言简单而言授权就是让别人做原来属于自己的授权就是让别人做原来属于自己的事情事情v要素一是任务本身要素一是任务本身: 即要求部属完成某项工作即要求部属完成某项工作v要素二是权力要素二是权力: 成功的授权必须给予部属相成功的授权必须给予部属相 应的权力应的权力v要素三是责任要素三是责任: 即部属所要求承担的工作责任即部属所要求承担的工作责任v通过他人来完成任务通过他人来完成任务v基层管理最应关心的是员工能否有效率地完成工作基层管理最应关心的是员工能否有效率地完成工作, ,以实现部门目标及公司目标以实现部门目标及公司目标v员工实现目标的行为取决于他们的能力及努力员工实现目标的行为取决于他们的能力

9、及努力v知识知识 + + 动机动机 = = 力量力量 动机动机 = = 能力能力 努力努力 能力能力: : 能不能做能不能做? ? 努力努力: : 愿不愿做愿不愿做? ?需求理论可产生互动力需求理论可产生互动力(1+1 2)(1+1 2)激 励 的 含 意v第一第一: : 激发、鼓励的意思激发、鼓励的意思v第二：斥责、批评的意思第二：斥责、批评的意思v在管理理论中激励包括激发在管理理论中激励包括激发和约束两方的含意和约束两方的含意v奖励和惩罚是两种最基本的奖励和惩罚是两种最基本的激励措施激励措施v希望有光明的前途希望有光明的前途v为赚钱养家糊口为赚钱养家糊口v因心理有份责任、使命感、因心理有份

10、责任、使命感、自我要求去做事自我要求去做事v习惯性地工作、下班，只习惯性地工作、下班，只因别人如此，我也如此因别人如此，我也如此v觉得很好玩、充满了许多觉得很好玩、充满了许多乐趣乐趣v为了怕被父母骂、怕被看为了怕被父母骂、怕被看不起或是被说是游手好闲不起或是被说是游手好闲之人之人v 基层主管最重要的职责就是要引导员工完成组织目标基层主管最重要的职责就是要引导员工完成组织目标v 了解员工的哪些需求还没有满足了解员工的哪些需求还没有满足, ,分析如何才能激发员工的工作分析如何才能激发员工的工作动力和行为动力和行为v 这是有效率实现目标的重要方法这是有效率实现目标的重要方法, ,而这就是激励的目的所

11、在而这就是激励的目的所在目标未满足挫折压抑需要激励:使人在产生动机和行为动机增强满足新的需要行为动机心理紧张现有状态差距=问题应有状态v越早发现问题越容易解越早发现问题越容易解决决 ( (小孔不小孔不补补, ,大孔知苦大孔知苦) )v面对问题才能解决问题面对问题才能解决问题 ( (面对问题面对问题, ,阴影在后面阴影在后面) )v问题是有意义的问题是有意义的 ( (在问题才有进步机会在问题才有进步机会) ) ( (失败为成功之母失败为成功之母) )v何为标准化何为标准化 将企业内有关之管理、规定、作业方法、程序等作有效制定，谓标准书，再依一定之程序做效的教导、实施、修订等，使企业经营有效之运作

12、谓之标准化v标准化的重要性标准化的重要性 没有标准；就无对错，无法管理，更不能改善v标准书的写法标准书的写法 具体、扼要、条文化v标准化问题点标准化问题点 无标准、不合理、不理解、不遵守、久未修订v美国史丹福大学研究中心美国史丹福大学研究中心: :你赚的钱你赚的钱12.5%12.5%来自知来自知识识,87.5%,87.5%来自关系来自关系v行为研究行为研究: :被解雇的员工被解雇的员工,95%,95%是因为人际关系是因为人际关系差差,5%,5%因为技术能力低落因为技术能力低落v罗斯福说罗斯福说: :成功工式中成功工式中, ,最重要的一项因素是最重要的一项因素是:”:”与人相处与人相处”v咯克斐

13、勒说咯克斐勒说: :我付高薪给我付高薪给”处理人际关系的能力处理人际关系的能力”远超过日光之下任何其他能力远超过日光之下任何其他能力v保罗嗑帝说保罗嗑帝说: :一个主管一个主管, ,不管他拥有多少知识不管他拥有多少知识, ,如如果他不能带动人完成使命果他不能带动人完成使命, ,他是豪无价值的他是豪无价值的v有礼使对方感受被尊重v微笑表示我喜欢你,对你很好v热诚会影响别人对你的态度和行动v自信相信自己的想法一定不错,勇于表达v眼睛注视对方,表示重视对方v称赞真诚地赞许别人,不 吝说人的好处v关心主动关心别人,别人才会关心你v耐性保持从容不迫,避免对方怀疑你v不要自夸骄傲,会刺伤别人v不要批评会引

14、起对方反击v表达要清楚、口齿要清晰，写字要恭整v必要时可用肢体语言v倾听，不可显得不耐烦，不插嘴，耐心听v尊重对方不同的意见，不争论v万一说错话，要勇于认错、坦诚道歉v不找借口、不挖苦、不讽刺v不沉默、不生气、不骂人、不威胁、不顶嘴讯息讯息杂音来源讯息反馈沟通目的意见来源(编码)传达者杂音来源(解码)接受者讯息通路v避免与部属在公共场合吵架及争执，如此只会让人看笑话，并有损自己的风格，必要时关起门来吵个痛快v对于原为同事或上司，而今为部属的人，公共场合仍以职位称呼，私下可以叫（老哥）使对方感到温馨，肯定会更支持你v根据观察：一个团队的成功，30%靠策略，40%靠执行力，其它30%当然就是运气。v企业内的四类人 让事情发生的人：主动者 看着事情发生的人：旁观者 想知道到底发生什么事：迟缓者 不知道有什么事情发生了：痴呆者謝謝 謝謝 各各 位位!