中层管理-中层管理者能力训练之三掌握基本技能 精品.ppt

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1、超凡人才培训机构 邱野领导管理技能训练之三 掌握基本技能超凡人才培训机构 邱野第一讲 定义主管的职责生活提供的最好奖赏就是一个值得为之努力工作的机会 特迪罗斯福超凡人才培训机构 邱野内容简介如何了解管理层的期望高级管理层对主管的十点要求员工有权对主管提出的员工有权对主管提出的8点期望点期望主管自己可以期望得到什么如何在高级管理层的眼中变得“可靠”超凡人才培训机构 邱野如何了解管理层的期望1“您如何定义本部门的主要任务?”2“您认为我们应该优先考虑哪些问题?”3“您想从我这里得到什么信息？”4“您什么时候要这些信息?”5“我们工作中员主要的时间限制有哪些?”6“您对于本部门目前的表现是否满意?”

2、7“有哪些方面需要提高?” 上述问题的答案可以使主管清楚地了解高级管理层的期望和关心所在。高级管理层之间建立良好的工作关系提供了基础。超凡人才培训机构 邱野高级管理层对主管的十点要求1主管必须有能力理解高级管理层希望做那些事情，而且必须能够就此与员工们进行沟通。2、主管必须能够监督工作的进行，以确保能够按照高级管理层所期望的方式相进度完成任务。3主管必须能够准确地向上汇报，并且能就产品和不同项目的情况为高级管理层提供信息。4主管必须能够而且愿意与其他部门合作，使摩擦降低到员低限度。5主管必须能够控制部门内不可避免发生的问题，而不使问题升级到高层管理者那里。6主管必须能够保持员工的士气，使他们创

3、造最佳业绩，同时还要保证纪律。7主管必须比部门内的任何一个人都更了解本部门的整体工作情况。8主管必须能够培训员工，使他们更富效率，更容易接受新的钵制和程序。9主管必须能够培养员工，使他们获得更好的职务和晋升的机会。10主管必须为部门内发生的所有情况承扣责任，无论是工作的数量和质量的行为，或者是问题和失误。超凡人才培训机构 邱野员工有权对主管提出的员工有权对主管提出的8点期望点期望1对于做什么以及什么时候做要有清楚、明确的指示，并且伴以严密组织的计划以帮助员工完成任务。告诉员工如何做好工作是主管的职责所在。要获得工作满足感，必须首先了解职位的要求，一旦达到了这些要求，就会获得满足感。2规章制度是

4、公平、合理的，平等地适用于每一个人。员工如果感到公司和老板是公平的，就更容易保持旺盛的士气。3每个员工的工作负担都是合理的，并且提供给他们做工作所需的工具和机会，排除他们工作中的烦恼。压力不会有助于工作，你为什么还要向员工施加压力呢？4对员工进行必要的培训不是他们被雇佣时的一次性培训，而是要有一个持续跟进的培训计划，目的是不断地提高员工的技能。5主管应懂得公司的规矩，但必要时也愿意代表员工的利益与公司，包括公司董事局在内进行交涉。超凡人才培训机构 邱野员工有权对主管提出的员工有权对主管提出的8点期望点期望6对员工的信任会促使他们把工作做得更好。如果想使一位员工站在你的一边，就当着某个高层管理者

5、的面表扬他吧！7愿意倾听员工的心声，接受他们的合理意见和建议，并且总是对员工反映的情况表现出兴趣。8充分信任员工的能力和工作意愿。 满足员工的这些期望，他们也就会满足你的期望。如果你被任命为主管，首先应该召集部门内的所有员工开一个台。在会上可以做一段这样的开场白：“我刚刚接手这项工作，所以我想让你们知道可以对我有哪些期望。下面是我对你们做出的几点承诺”如果你从承诺开始，而不是从要求开始，就会赢得部门内每位员工的尊重。超凡人才培训机构 邱野主管自己可以期望得到什么1主管将比部门内的任何其他人做更多的工作、上更长时间的班。2主管将担负起高级管理层和员工之间缓冲垫的角色。他们不会被认为是任何成员，却

6、应该同时接纳双方的抱怨和牢骚。3当出现问题时，主管们就会被当作“官方”人士而遭到批评。4主管应当成为所有主要问题的解决者，他们所要解决的绝不止是与公司业务有关的问题。员工们会带着各种个人问题来找主管。 上述这些期望听起来是否都很严厉?鼓起勇气来吧！当然还有许多令人振奋的期望。当人和事能够揉合到一起、圆满地完成工作后，主管就会体验到一种满足感和成就感。超凡人才培训机构 邱野如何在高级管理层的眼中变得“可靠”1受倍赖的主管能充分理解他们部门的使命。他们知道应该做什么；他们总是十分谨慎；他们能够把事情做对，他们知道如何倾听以及如何对高级管理层的指令做出反应，他们能够把这些指令翻译给部门内的员工们。2

7、受信赖的主管能够保留住他们的好员工。他们部门中的士气高涨，他们懂得如何强化纪律，但他们仍然受到人们的尊敬。在部门中没有那些“推一推才动一动”的员工。3受信赖的主管有能力控制其部门内部绝大多效问题的事态。他们不会一个劲儿地跑到高级管理层那里去寻求解决问题的方法。4受信赖的主管总是处在前锋的位置。他们保持着一种积极的“我能做到”的态度。5受信赖的主管在需要的时候会坦诚地表露他们的意见。他们对于如何用最好的方法去完成工作能提出有价值的见解。超凡人才培训机构 邱野如何在高级管理层的眼中变得“可靠”6受信赖的主管能与其他部门的主管很好地相处。他们不玩弄权术，不把时间浪费在琐碎的小事相互相扯皮上。7受信赖

8、的主管能够排除难题，使工作颗利完成8受信赖的主管总能出现在你需要他们的地方(成功的一半就是在场伍迪阿伦)。9受信赖的主管不借故推诿。当出现问题的时候，他们能够勇于承担责任。10受信赖的主管在准则范围内行事。他们在一系列限制内工作：预算、人员编制、时间，同时又能够完成预定的任务。超凡人才培训机构 邱野第二讲 计划、预算、预测及其他一些计划的补充措施如果没有目标，我们的计划就会失败。如果一个人不知道他寻找的是哪一个港湾，那么就无所谓正确的方向。 卢修斯赛尼加超凡人才培训机构 邱野如何设定目标是计划的第一步1部门的使命是什么?2谁是部门的“顾客”？部门的顾客不一定都处在公司外部，他们可能是公司的另一

9、个部门。比方说，在大多数公司里，信息处理部门服务于公司内部其他部门的需要。3这些顾客需要什么?我们如何满足他们的需要?4我们的所做所为会影响哪些人和部门?哪些人相部门会影响我们?5哪些是我们的优势？6哪些领域需要改进?7我们希望变成什么样?超凡人才培训机构 邱野实现目标的4个基本步骤 实现一个目标就像爬一架梯子，每次向上爬一级台阶才能很到最好的结果。这架可以用来实现目标的梯子由以下4级组成： 1明确定义目标。 2计划实现目标的路线。 3按照路线执行。 4不断监督执行过程。超凡人才培训机构 邱野一个有效计划的14个组成成分1、清晰地定义目标。(你是否越来越感觉到目标的重要性?)2、弄清设定目标的

10、原因。不要盲目地接受别人设定的目标，搞清楚它们的重要性何在。3、取得高级管理层对目标的赞同和支持。4、找到实现目标的员直截、最快捷酌路线，把它画出来。5、向部门内的员工们传达有关目标的情况，并向他们咨询有关如何更好实现目标的意见6确保员工们知道他们在一起工作的原因。他们必须明白自己对于实现目标负有什么样的责任。7对于实现目标建立一个时间日程表，确保它是合理的，并且考虑到了“瓶颈”问题的制约。超凡人才培训机构 邱野一个有效计划的14个组成成分8制定备用措施的计划，以便于在出现问题时采取行动。9在员工的能力范围内进行任务分派。10确立衡量标准，以测量目标完成进度。11确定公司内其他与实现目标有关的

11、部门和个人所应承担的责任。12确定外在供应商所应承担的责任，他们的产品或服务对于实现目标是必要的13确保主管在实现目标的过程中表现出了责任感。14确保主管为部门内的员工们注入了同样的责任感。 如果以上14项都包括在了你的计划里，它就会取得成功。超凡人才培训机构 邱野工作流程图的价值 流程图能帮助我们找到以下问题的答案；1要做哪些工作22工作是否必要?3、谁对此项工作负责？4工作应该在哪儿完成?它是否为最佳位置？5工作处在什么样的时间序列中？该顺序是否正确?6应当如何完成工作?这是否为最佳方法? 简而言之，工作流程图能对一项工作提供类似新闻调查记者的技术，即谁、什么、在那儿、何时以及如何做。超凡

12、人才培训机构 邱野如何识别“瓶颈”制约1是否存在一项业务或任务对于该部门来讲是绝对重要的?2是否有一项业务或任务看起来好像总是在“寻找工作”?它们工作的来源地，即上一环节，可能就是一个“瓶颈”。3担任某项特定任务的员工是否总处在压力下？这可能是由于其他员工总是在给他们施加压力，催促他们完成工作。4你是否正不断收到对某个特定业务环节的工作质量和数量的抱怨?他们也许为了满足其他员工的需要而正在绕近道。5如果一份文件或订单丢失了，它是否好像总是在同一张办公桌上或同一个部门里被找到?6重要的决策是否都经过某个个人(人们企图积累权力的一种办法就是推迟做出决策)。超凡人才培训机构 邱野如何对待“瓶颈”制约

13、1仔细检查“瓶颈”业务的每一个步骤、每一个程序。什么可以被取消?什么可以被改进?2看看有哪些事可以用不同的方式来做。比如，假设信用部门是“瓶颈”，也许原因就在于从信用管理局那里得到一份信用报告需要34天的时间。如果安装一个在线终端与信用管理局相连，也许就可以把那几天时间缩短为几分钟。3、看看是否有某个人正在“贮藏权力”，因而坚持由他一个人去做本可以由几个员工去做的决策，这常常是“瓶颈”的成因。如果确实有某个人在贮藏权力，那么一定要使这种情况得以纠正。4、考虑把“瓶颈”领域的工作分推给几个不同的部门去做。5考虑增加人手。也许这项业务确实有太多纳工作要做。6、在这个业务环节亲自工作几天。然后你就会

14、知道什么需要改进。7考虑换人。也许注入新的血液会带来新的思想。8考虑把“瓶颈”步骤完全取消。超凡人才培训机构 邱野如何制定切合实际的预算预算的准备工作可以分为4个步骤来进行：1运用去年每项必要业务的支出作为今年数字的基础。考虑通货膨胀的因意以及业务规模可能发生的变化。例如，如果弥猴备为一项业务加几个人手，那么该部门的费用就应增加。2考虑完成每项必要任务所需的人员、设备和物资。3加上附加费用，如场地租用、取暖、通讯、外界的供货及服务等方面的费用。4把这些费用总和。提交给高级管理层的预算概要看起来应该像这样；超凡人才培训机构 邱野如何是高级管理层同意预算1了解公司在下一个会计年度对成本的容纳程度的

15、基本情况。如果公司计划把成本增长控制在比如说5个百分点以内，那么部门预算的费用增长超过去年的10个百分点的话，当然会遭到枪毙。2提供一个关于需要多少钱的确切数字。如果提交上去的预算要求“xxx元到YYY元之间”的话，一定也会被枪毙。3能够确切地展示预算数字是怎样计算而来的。如果主管详细地讲述每一分钱将如何披花掉，高级管理层就很难从预算中砍去一块。主管总可以这样反驳：我已经把花费的一分一厘都报了账。请你告诉我还有那儿可以削减掉?”4为了绝对的确切性，还要显示预算的金额是如何被一个月一个月地花掉的。如果管理层企图砍掉一块数字，实际上就是在说他们那个月不想投入那么大的努力。超凡人才培训机构 邱野如何

16、在预算范围内行事 在预算范围内行事的第一个关键要点是确保预算对于完成工作来讲是足够的。这就是为什么准备预算以及与高级管理层就最终预算进行谈判是如此重要。 第二个关键要点也同样的重要，就是认真监督每项支出并对其提出问题。是否每项支出都进行了计划?它们是否屑于预算范围内的支出?千万不要让费用开支失控。超凡人才培训机构 邱野如何在预算范围内行事如何核实费用：1知道每一分钱都花在了哪里。这是核实费用的第一步，也是最重要的一步。2对每一项支出都提出疑问，而不仅仅是超支费用。部门内的员工可能仅仅是出于习惯而发生某些费用支出，这些支出也许根本不是合理的、必要的。3如果供应商提高了价格，那么立即去调查其他的可替代的供货渠道。在没有“货比三家”的情况下不要接受提价。4对员工进行多方面的培训，以使他们能担负起多方面的职责。这意味着一旦某个重要员工缺席的话，工作和进度不会因此搁浅，从而造成额外费用的增加。超凡人才培训机构 邱野如何在预算范围内行事5密切监督工作进度，以防超时。在大多数公司里，超时是引起计划外支出的最大原因6、制定高质量标准。许多公司中的另一项大的计划外支出就是改正错误。7、按照计划雇用额外的