中层管理-刘启正做最好的中层学员版 精品.ppt

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1、做最好的中层主讲：刘启正课程内容高效中层的角色认知和定位一提升计划决策力高效执行力高效沟通力从优秀到卓越领导力提升二三四五32022-11-11在所有的知识组织中，每一位知识工作者其实都是管理者，即使他没有所谓的职权，只要他能为组织做出突出的贡献。 德鲁克1、做一名卓有成效的管理者2、什么是有效的管理3、公司高层领导者，最重要的四项工作 确定公司业务发展 ，制定发展战略，做出正确的决策； 积极争取并合理分配_； 选择并培养适合公司发展需要的_； 塑造健康的、支持战略的公司_。 做正确的事P.94、公司中层管理者，最重要的四项工作制订_，将公司战略和决策转变成可以执行的方案；合理_必要的资源，配

2、备人员，建立执行团队；_内外关系，评估团队及员工绩效，适度激励；跟踪执行，_过程，纠正偏差。正确地做事P.9管理就是管理就是运用运用手中的手中的资源资源去达到目标去达到目标计划计划组织组织领导领导控制控制人人财财物物技技讯讯时时典型的中层管理模型：典型的中层管理模型： 高层管理人员 中层管理人员 基层管理人员 5、管理层次与管理技能6、管理者的职责是什么？带领团队做好事情你们的角色是“指挥员”不是“战士” 7、中层干部的角色功能承上承上执行者执行者承担单位职责承担单位职责 达成组织目标达成组织目标 执行上司的指示执行上司的指示启下启下管理者管理者做好组织的管理做好组织的管理 带领团队达成任务带

3、领团队达成任务 使各项资源充分有效发挥使各项资源充分有效发挥平行间平行间合作者合作者协调协调 公关公关 8、角色将会决定角色将会决定角色将会决定你的行为你的行为你的职责你的职责你的工作关系你的工作关系你的位置你的位置角色雷达：扫描中层的定位家长、企业家长、企业同事同事下属下属上司上司9、作为下属的管理者常见的错位自然人自然人领主领主向上错位向上错位民意代表民意代表10、角色认知三个维度作为下属的中层作为下属的中层作为同事的中层作为同事的中层作为上司的中层作为上司的中层二、提升计划决策力1、何谓计划力？将工作任务落实为行动将工作任务落实为行动方案的能力方案的能力P (计划计划)D (执行执行)C

4、 (检查检查)A ( (改善）改善）分析问题分析问题找出主因找出主因设立目标设立目标制定措施计划制定措施计划执行计划执行计划检查计划的检查计划的执行结果执行结果总结成功经验总结成功经验制定标准制定标准改善改善把未解决的把未解决的/新出现的问题新出现的问题转入下一个转入下一个PDCA循环循环2、PDCA 的计划环节3、什么是问题？4、解决问题的路径：你在哪个位置？5、具体制定目标的SMART原理6、目标管理的六个特征共同参与制定与高层一致可衡量关注结果及时的反馈与辅导以事先设定的目标评估绩效目标管理的两个层面：目标管理的两个层面：u管理制度u管理技能正确理解企业整体的目标，并向下属进行传达正确理

5、解企业整体的目标，并向下属进行传达 第一步第一步制订符合制订符合SMART原则的目标原则的目标 第二步第二步检验目标是否与上司的目标一致检验目标是否与上司的目标一致 第三步第三步列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法解决方法 第四步第四步列出实现目标所需要的技能和授权列出实现目标所需要的技能和授权第五步第五步列出为达成目标所必需的合作对象列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源和外部资源 第六步第六步确定目标完成的日期确定目标完成的日期第七步第七步7、目标设定七步法三、高效执行力P (计划计划)D (执行执行)C (检查检查)A ( (改善）改善）分析

6、问题分析问题找出主因找出主因设立目标设立目标制定措施计划制定措施计划执行计划执行计划检查计划的检查计划的执行结果执行结果总结成功经验总结成功经验制定标准制定标准改善改善把未解决的把未解决的/新出现的问题新出现的问题转入下一个转入下一个PDCA循环循环1、PDCA 的执行环节2、什么叫执行力？ 执行力：就是完成任务的能力执行力：就是完成任务的能力3、具备有效执行力的七项能力领悟能力计划能力指挥能力创新能力协调能力执行力授权能力判断能力4、提高执行力的三原则l执行前：执行前：l执行中：执行中：l执行后：执行后：5、执行型人才四大特质6、高效执行力员工的四个一样7、执行力的要素心态工具角色流程心态决

7、定一切卓越的做事原则适宜的工具是执行的关键分成三层:最高执行者中层执行者现场执行者流程就是：如何为顾客提供优质服务的程序执行力的要素工具心态流程角色执行力执行力讲的是管理，而管理的核心是人，所以执行力要讨论的核心也是人，更确切地说是人如何在具有良好心态的前提下，利用合适的工具，按合理的流程，高效、高质地完成对应岗位的职责。即执行力要素包括心态、工具、角色(职责/岗位)、流程这4个要素1）执行力的要素-心态态度决定一切。从被动做事到主动做事，效果会有很大差别。心态又可分为以下层次: 态度、激情、信念，它们层层深入，不断加强。态度其实就是一种职业化精神。对企业的员工来说，不管你对企业有什么看法，一

8、旦到了工作岗位上，就要全力以赴。任何职业都需要工作者去维护它的尊严，这是职业本身的需要，这就是一种态度。态度在某些情况下是一种被动性行为，但是，当态度转换为激情之后，它就会变成一种主动性行为。所谓激情就是这样的一种心态，即我非常想去做我想做的一切。激情能产生更大的执行力，因为它是一种发自内心的主动行为。如果说激情是有时效性的，此一时彼一时，那么信念 无疑就是相对恒久的。一个企业一定要拥有良性的、 大家认可的信念。企业有了信念，它的执行行为才 能真正贯彻到底。2）执行力的要素-工具适宜的工具是执行的关键，工具是执行力的第二要素。企业要取得成功，除了要有发展的信念，还要找到合适的工具，所谓“工欲善

9、其事，必先利其器”。一个优秀的执行者必然具有这样一种素质，即随时随地找到合适的工具。要以预防为主，纠正为辅。如今社会快速发展、变化莫测，对企业来说，一切都在变。在这变化的世界里，企业将随着变化更换其工具，这样才能不断获得生机。 Y：Yes，承诺接到任务指令后，明确做出结果承诺C：Check，检查检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查Y：第二个Yes，汇报任务完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成情况A：Award，奖惩根据检查结果，即时奖惩，“奖惩不过夜”行之有效的结果管理工具：YCYA承诺管理系统建立强有力的一套独立执行工具4R管理模式R1-执行的驱动系统：制定目标，并将计划的任务层层分解

10、。将年度计划落实到部门与具体的行动上。R2-执行人的职责系统（KPI）：明确每个岗位的责、权、利，识别关键业绩（KPI）并提出一整套业绩标准。R3-执行效果的检查系统：通过制度化的质询会议，在事实和数据基础上将各个层次的行动过程纳入公司的目标管理系统。R4-执行结果的考核系统：通过业绩考核方案，将业绩与薪酬挂钩，保证多劳多得，并提拔明星员工，淘汰不及格员工。Ycya工具指令发出人指令指令发出时间承诺人检查人Y Y承诺C C承诺检查时间Y Y完成汇报A A奖惩兑现姜总提交部提交部门出差门出差统计表统计表7-8 7-8 18:0018:001010元水元水果基金果基金完完成成 提交部门出差统计表7

11、月7日邢老师杨老师3）执行力的要素角色管理者层次的不同，可以把执行角色分成3个层次: 最高执行者、中层执行者和现场执行者，这3个层次的执行者分工不同，各司其职。最高管理者首先是一个决策者，在这之后还要制定制度和措施，还必须“了解”业务细节，同时做好监督和绩效考核。实际上，最高管理者是一个集决策、制度和执行这“三位”于一体的角色。中层管理者是公司的中层，是执行过程中的“腰”。只有“腰”足够坚固，企业才能一直健步如飞。他们要体现、传达最高执行者的意志,而不能被层层过滤，更不能被曲解。同时他们又是具体的执行者。直接执行者就是一线员工，他们执行力的强弱对于企业的成败至关重要。所有具体的工作最后还是要落

12、实到直接执行者的身上，如果他们的执行力出现了问题，结果可想而知。合格的直接执行者要具备4个方面的能力: 职业化和专业能力、忠诚度与创造能力、标准化与创新能力、以及专注化与细节能力。 角色要素怎样构建执行力v岗位与角色v角色的认知v角色与职责4）执行力的要素流程实际上，一个企业真正核心的内容是流程，所谓流程就是如何为顾客提供优质服务的程序，即先做什么，后做什么。一个企业从执行的效益来说，不是结构决定流程，而是流程决定结构。执行过程一般可按时序划分为:执行前、执行中、执行后3个阶段或过程。另外，可以以另一种方法把执行力要素分为以下3个类型:执行的动力、执行的能力、执行的保障。其实这是从不同角度对同

13、一问题的理解和阐述，这种分类方法与我们上述的方法是对应的。 执行力要素分类对应表分类方式一分类方式一分类方式二分类方式二要素性质要素性质心态执行的动力决心、责任工具、角色执行的能力个人执行力流程执行的保障沟通、协调、反馈四、高效沟通力 管理就是沟通、沟通、再沟通。 杰克韦尔奇1、什么是沟通 沟通为了一个设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 2、沟通的四大目的 说明事物 表达情感 建立关系 达成目标3、沟通的基础 尊重 理解他人的参照系统 换位思考 4、沟通过程模式发讯者编码解码接收者渠道反馈信息信息信息信息时间、时机、环境、背景 、氛围沟通方式不对.MPG5

14、、沟通的三个环节表达倾听反馈 可视性的,外表的：55%眼神身体语言手势面部表情语调 38%音频/音调/音量/音质语速、顿挫声音的吸引力声音的可信度语言（即说出的话） 7%6、沟通三要素下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见。7、向上沟通1尊重而不吹捧2请示而不依赖3主动而不越权 首先，对领导工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要关心；再次，在难首先，对领导工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要关心；再次，在难题面前解围，有时领导处于矛盾的焦点上，下属要主动出面，勇于接触矛盾，承担题面前解围，有时领导处于矛盾的焦点上，下属要主动出面，勇于接触矛盾，承担责任，排

15、忧解难。责任，排忧解难。 下属不能事事请示，遇事没有主见，大小事不作主。这样领导也许会觉得你办事下属不能事事请示，遇事没有主见，大小事不作主。这样领导也许会觉得你办事不力，顶不了事。该请示汇报的必须请示汇报，但决不要依赖、等待。不力，顶不了事。该请示汇报的必须请示汇报，但决不要依赖、等待。 在处理同领导的关系上要克服两种错误认识：一是领导说啥是啥，叫怎么着就怎在处理同领导的关系上要克服两种错误认识：一是领导说啥是啥，叫怎么着就怎么着，好坏没有自己的责任；二是自恃高明，对领导的工作思路不研究，不落实，甚么着，好坏没有自己的责任；二是自恃高明，对领导的工作思路不研究，不落实，甚至另搞一套，阳奉阴违

16、。至另搞一套，阳奉阴违。 平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。8、平行沟通 平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的成功要素内部客户意识寻求双赢的解决方法按公司“游戏规则”办事不要越权、越级沟通直接、真诚、恰当地表达在不侵害其他部门权利的前提下，敢于维护本部门职责上级如何创造良好的沟通情境9、向下沟通？倾听倾听信任下属信任下属让下属了解沟通的游戏规则让下属了解沟通的游戏规则训练下属的沟通能力训练下属的沟通能力了解上级要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。主动要主动放下架子去和下级分享信息和主动接近下级。参与决策前多征询下级的意见，让他们有机会表达看法、想法。激励传达命令和意见，不要忘了激励因素。 五、从优秀到卓越领导力提升1、领导力的定义 领导力可以被形容为一系列行为的组合，而这些行为将会激励人们跟随领导去要去的地方，不是简单的服从。问题：领导和管理的差别是？2、领导管理的四种类型领导有余，管理不足管理有余，领导不足领导不足，管理不足领导与管理均衡发展3、四种不同领导的风格 指挥型我来决定，你来做 教练型我们探讨，我来决定 支持型我们探讨，我们决定 授权型发挥下属积极