中层管理-如何做个好主管 精品.ppt

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1、2什么叫好的主管？怎样做才能成为一个成功的主管？3主管的角色定位管理循环和职能时间和效能管理员工激励技巧有效沟通技巧4主管应明悉自己在企业中所处的位置和扮演的角色，具体的职责是什么，应该努力避免哪些行为。主管的角色定位5小游戏：孤岛逃生主管的角色定位6企业管理层的主要职能是将企业的经营目标转换成企业的经营成果。传统管理的层次分为：高层、中层和一线。一线即在企业管理中直接面对员工的各位主管。高层领导中层管理一线主管主管的角色定位7在一个正常运作的企业中，不同层级人的作用应当是：各司其职领导做对的事情主管把事情做对员工愉快的做事主管的角色定位角色混乱8窜岗现象猴子管理主管的角色定位9“猴子”的解决

2、办法教育训练的大好机会和下属一起共同思考，分析拟订计划，制定相关的时间进度表带领下属一步步地做，尽量让其独立完成，不能独立完成的部分可以演示给他。工作总结将“猴子”还给下属给予下属适当的认同和肯定，鼓励独立完成必要时提供帮助主管的角色定位10主管的角色定位11年轻主管并发症 急于求成 过于和缓u不习惯培训和授权员工u不敢管理，害怕得罪人，如同好好先生u经验主义，惯性思维，思想保守，不愿创新，无功无过，得过且过u认为与其花时间教员工还不如亲自去做结果：团队疏于管理，缺乏凝聚力。u仍然将自己定位于骨干员工，为了把工作完成好埋头忙于各项事务，却忘记了管理的职责是计划、安排、督导u在管理工作中虽然敢于

3、管理，但过于急躁，方法简单粗暴，有时还会将自己意愿强加于人结果：团队关系紧张主管的角色定位12针对以上病症，年轻主管应当这样要求自己：u正确面对必然的挫折和痛苦u敢于管理、严格管理u善于管理、掌握技巧“治疗”建议主管的角色定位13对于管理者而言，存在这样一个两难现象：即在对待员工时，到底应该严格管理，还是亲情管理？u管理过于严格，员工有可能产生抵触心理，并出现消极怠工的现象，人际关系也会随之紧张。u一味的温情管理，员工又可能对主管不够尊重，布置工作任务时可能还会出现讨价还价的现象。员工管理的两难现象主管的角色定位14在日常管理工作中，应该遵循哪些步骤去完成工作任务。管理循环和职能15管理循环和

4、职能国内国际上，关于管理职能和管理循环的说法多种多样，可以汇总为三大单元：计划、执行和控制。16三个层级战略计划（中长期计划）经营计划（短期计划、年度计划）执行计划（月计划、周计划）计划是制定实现目标的路线图高级管理层中级管理层中级管理层/各级主管管理循环和职能17计划目标的SMART原则管理循环和职能18执行的内容合理分配工作任务激励、领导、沟通等。选才、育才、用才、留才管理循环和职能19设定标准，控制运行标准预备控制同步控制反馈控制要点控制管理循环和职能20如何合理利用时间，努力为企业创造更多的价值？解开不少主管整天忙忙碌碌，却始终没有太多成就感的困惑。时间和效能管理21时间和效能管理帕金

5、森定律一件事情被膨胀出来的重要性和复杂性，与完成这件事所花的时间成正比。22因此，任何一件工作，即使是极其微小的事情，也需要设定完成期限，否则事情就会象橡皮筋一样被拉得很长，没完没了，使主管的工作迷失在杂务之中。时间和效能管理23时间管理的发展历程备忘录工作计划排列优先顺序以追求效率以价值和重要性为导向时间和效能管理24时间和效能管理25时间和效能管理公文筐测试：1、来自下属A要求增加人手的电话2、来自销售部要求处理交付问题事宜的邮件3、来自老板要求增加新项目的邮件4、来自销售部关于今天上午客户来访事宜的电话5、来自下属B要求面谈的事宜（目的未知）6、来自HR部门要求提交年度评核的邮件7、来自

6、行政部要求报请年会节目的邮件26讨论如何对员工进行有效的激励，从而调动员工的工作积极性。员工激励技巧27员工激励技巧罗森塔尔实验28员工能否积极地使用自己的能力或潜能创造更多的绩效，与管理者是否能够正确地激励他们有着很大的关系。员工激励技巧29期望定律员工的绩效表现实际上与管理者的期待成正比。根据期望定律，管理者需要给员工足够的期望和鼓励，不断去提高对其工作水准的要求，员工就会越来越好地满足管理者的期待，创出更大的绩效。员工激励技巧30员工激励技巧员工到底要什么？31技能意愿授权式命令式教导式教导式支持式员工激励技巧32沟通的障碍无所不在，如何克服沟通障碍，如何与上级、下级进行沟通，如何去用同

7、理心的方式与他人做深入的沟通。有效沟通技巧33游戏时间34有效沟通技巧人际沟通的四种媒介语言有声无声非语言35有效沟通技巧36有效沟通的关键l先处理心情，再处理事情l多媒介并用，并强调重点l要双向沟通，并回馈确认l建立同理心，建立信任度有效沟通技巧37与员工达成问题共识商讨可能的解决方式达成一致的解决行为监督进度并检查结果过程激励和目标达成激励面谈的沟通步骤有效沟通技巧38n以同理心摸清下属需求n询问下属是否听清楚，还有没有什么问题n将刚才的话用更简洁易懂的语言复述一遍n要求下属做记录，然后念出来n多用小便签、N次贴、工作任务书n表达清晰，分成几个步骤n使用图表、说明、资料、流程图等p以同理心理解上司意图p主动询问不明确之处p将上司的话用自己的理解复述一遍p随手做记录，抓住重点p把笼统的事项分成几个步骤上司下属有效沟通技巧回顾一下39主管的角色定位管理循环和职能时间和效能管理员工激励技巧有效沟通技巧40