中层管理-新任主管通向成功 精品.ppt

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1、講述者：潘崇你如何衡量自己的督導才能？此自我評定表會給予你信心並建議需改進的方面。在任何事件中，它是邁向成為高效率管理者過程中之起點。對於下面每一題，請寫出最合適你的答案。 現在看一下你的分值情況現在看一下你的分值情況 經常打經常打3 3分，偶爾打分，偶爾打2 2分，從不打分，從不打1 1分。分。4242或者以上或者以上 出色出色33334242 高於平均水準，但仍有改進空高於平均水準，但仍有改進空 間。間。24243232 對於有數年工作經驗的主管來對於有數年工作經驗的主管來 講，只是一般。講，只是一般。3232或更低或更低 對於新主管還算正常。對於新主管還算正常。個人計畫與事業目標是否吻合

2、？個人計畫與事業目標是否吻合？ 1.1.列出員工姓名列出員工姓名2.2.以員工的觀點及我的觀點列出目標以員工的觀點及我的觀點列出目標3.3.列出最佳行動方針列出最佳行動方針領導是使他人跟隨你的方向並有生產力的執領導是使他人跟隨你的方向並有生產力的執行工作。行工作。督導工作中必要的部分就是作出決定。督導工作中必要的部分就是作出決定。許多執行主管認為作決定是他們的基本許多執行主管認為作決定是他們的基本職掌。職掌。作為一個大型麵包公司的班次主管，Joan經常會面臨許多決策。從安排員工的上班排表，設定他們的工作任務，參與質量委員會的主管間的談論，到生產線的提議。當面對在她看來很平常的員工之間的爭論，尤

3、其是關於工作任務的分配，總是顯得很煩。似乎無論她怎麼做，總會有人不滿意她的決策。往往忽略這些爭論，任其自己解決反而更輕鬆。描述一個你最近作出的決定？按上列四個問題反問自己，寫出你的答案。 選擇一個你最近面臨的決定，並做出選擇一個你最近面臨的決定，並做出“改改革革”實行計畫實行計畫致：本部門所有同仁： 你寶貴的ideas能夠幫你賺到更多鈔票。 我們公司正討論對所有員工實施一個意見獎金計畫。 什麼方面我們可以做得更好？哪里需要進一步改進？如果你們進行實際操作，你們所知道的ideas一定比其他人（包括主管與經理）更好。公司對提出改進我們工作的建議設立一筆獎金。 請參閱附表（如果你需要，我有足夠的表格

4、 ）提出一份建議經由我轉交至 意見審核委員會，此委員會是由每單位的一位元主管與一位實際操作的員工所組成。 此委員會收集審核你的建議，如果他們認為你的建議對公司有益或有助於 公司的成長，你便會得到一筆獎金。在此一併附上一份獎勵附表。 請檢查所附的文件，如有問題請電話連絡或親自討論。 歐瑪工作於一家著名銀行的客服中心，他剛晉升為主管。他參加品質、關心客戶、辦公室程式等各種會議，當然還有與其上司的一對一會議。現在他忙於出席一大堆的會議，他參加每週主管會議以及每週由他擬定議程並主持的部門會議。似乎他與其部屬、同事、客戶及供應商有著開不完的會議。 與誰開會：_ 目的：_預期結果：_我所提出的重點： 1.

5、 _2. _3. _可能的反應 ：_ 我的回答：_會議結果：_採取行動： 我：_ 由：_一對一會議準備表一對一會議準備表 問 題 一或兩人控制討論-一或兩人不願發言-與會人員失去興趣-討論偏離主題發生爭吵-你犯了一個明顯錯誤- 解 決 方 法每次開會設定時間限制要求他們提供意見要求與會的某人舉例說明，或進入下一議題發問使他們回歸主題提醒與會人員，人人都可有不同意見並鼓勵每一位應聽取雙方觀點 承認錯誤並以開玩笑的方式或自嘲主管不是完美的列出你工作場所典型的會議問題5SSeriri整 理ortingSeition整 頓StorageSeiso清 掃ShineSeiketsu清 潔Standardi

6、zationShitsuke教 養Sustaining定義1.清理要與不要用品2.清除不要用品3.清爽空間1.定位標示2.定品目或對象3.定量1.掃黑2.掃怪3.掃漏1.不製造髒亂2.不擴散髒亂3.不恢復髒亂1.守規矩2.重紀律3.遵規範目的物品減量,騰出更多的空間井然排序,減少搜尋時間清掃就是檢查,是發現缺點, 減少停工,當機的機會和時間提高企業形象養成習慣要領三清:要或不要(清理)丟掉不要的(清除)多出空間(清爽)三定:定位置定品名定數量三掃:掃黑-髒,亂,垃圾掃怪-異音,異味,振動掃漏-油,水,氣三不:不製造髒亂不擴散髒亂不恢復髒亂三守:守時間守規定守標準 凱莉被聘為一家大醫院的護理長，

7、前任護理長在她報到數月前已離職且她的下屬在這段期間均直接呈報給她的經理。由於這段時期一直沒有直接的督導，凱莉發現她必須告訴她的部屬們按規定做事。某些人執行工作很不錯，而其他人做事低於可被接受的水準。很多未解決的衝突有待處理。 教學方法l 同仁實做l 做給他看l 交談發問l 角色扮演l 公開討論 教學 l 預先準備自己l 使用視聽工具 視覺 包括展示（做給他看）、錄影帶、影片、 投影機、多媒體、書本、手冊等 聽覺 包括錄音帶（可帶回家復習）、公開討論 電腦可提供視聽多重效果l 激起學習反應 作好培訓工作 我學到什麼？對我工作有何幫助？l 認同他們自己的經驗 l 提升專家氣質l 專家氣質引導自我發

8、展l 讓同仁們瞭解他們如何執行他們的工作l 明確列出工作目標，強調改進 檢討你的培訓 定期反問自己下列問題l 工作是否及時正確完成？l 工作做的如何好？l 什麼問題需要說明？是否其他同仁也會有此 類問題？l 是否另有新的技巧與意見？l 同仁反應如何？ 發展你自己的風格 列出一項你必須教導同仁去做的工作，用下列檢查表比較何種方法可行，那種組合的方式更有效？方 法 可 行 使用過 正式表達在職訓練展示交談發問角色扮演 公開討論 白板(Flipchart)投影片 影片/錄影帶 錄音帶 電腦教學 書本/手冊 其他 工作表現期望設定步驟工作表現期望設定步驟 參與性績效評估（目標管理導向的 績效評估）l

9、員工與其主管討論其工作內容，並決定員 工主要的職掌。l 員工依照主要工作職掌建立工作目標。l 員工與主管共同討論其工作目標。l 員工與主管定期討論及衡量目標進度。l 員工與主管在年度終結時，共同討論目標l 達成之程度。 訓練員工l 解釋績效評估流程l 分享經營計畫l 要求設定績效目標 討論經營計畫l 與員工討論下年度之公司目標與部門目 標l 結合員工的工作目標l 雙方同意設定重要的45個目標 目標設定的標準l 精確清楚地陳述l 可達成地、有難度的l 配合組織的目標l 可量測、量化、與達成時間l 列出希望的成果 建立里程碑、時間、與成果l 共同發展l 列出重要的里程碑l 共同同意完成日期 l 列

10、出目標成果以利評估 績績 效效 評評 估估 面面 談談 步步 驟驟1. 主管與員工安排面談會議。2. 與期望比較檢討結果。3. 檢討各項考核評分。4. 解釋績效不同看法，討論差異並努力尋求解 決之道。5. 雙方共同發展改善計畫。6. 設定追蹤日期。7. 要求員工對其績效提出意見。8. 總結績效等第，並提供支援。9. 共同自問“績效面談進行的好不好”。 團隊建立第二單元提到，主管主要的角色是帶領人們邁向正確方向。l 對主管而言，建立團隊的意義符合二個 目標： 使你的人員為了公司利益，有團隊整體的想 法與行動滿足他們個別工作需求l 建立團隊的障礙 經常不同意 害羞的人可能害怕提出意見 某些人害怕所

11、有新的方法或意見 “無所不知”趨向支配有有 才才 幹幹 的的 主主 管管 重要問題l 你的人員真正想要些什麼？l 什麼可激勵你的人員追隨你的領導與方 向？l 公司要些什麼？l 那些可改進你自己的技能成為更佳的主 管？ 瞭解員工需求l 對其工作的贊許l 認同l 參與感l 舒適的工作環境 Abraham Maslow 的需求層級理論 (Hierarchy of needs theory) 生理需求包括饑餓、口渴、蔽體、性以及 其他身體安全需求保障身心不受到傷害的安全需求愛的需求包括感情、歸屬、被接納，及友 誼等需求尊敬需求內在的尊重如自尊心、自主權與 成就感等 外在的尊重如地位、認同與受人 重視自

12、我實現需求包括個人成長，發揮個人潛 力，及實現理想等需求 Frederick Herzberg 的激勵保健理論 l 保健因數(Hygiene Factors) 公司政策、行政措施、督導方式、人際關係、工作環境及薪資等因素，稱為保健因數。當保健因數都處理得相當妥善之後，員工不會不滿足，但是也不會滿足。l 激勵因數(Motivators)激勵員工努力工作的因數，如成就感，、認同感、工作內容本身、職責，以及個人成長等。寫出你自己的需求寫出你同仁們的需求 Maslows Herzbergs需求層級理論 Two Factors愛及歸屬Hygiene Factors（農藥）人際關係公司政策及行政措施監督薪

13、水工作條件生理安全 尊重 自我實現Motivators(肥料) 成就 肯定 工作本身 責任 發展 常見的員工需求 l 工作保障l 社交l 身份l 獨立l 成熟/自我實現如何應付各種形態的員工l 親切有禮l 當需要時提供協助l 耐心傾聽他們的創意及說詞l 觀察工作提供回饋l 合理的目標，並告知他們你的期望 瞭解公司的需求 l 重點放在大格局l 為你部屬創造具生產力的環境l 執行新計畫及方法並獲得同仁認同l 並有效地溝通傳達公司政策與程式l 教導部屬更有效地執行工作並發展他們 的技能 有才幹（完美）的主管永遠注意更好的方法有才幹（完美）的主管永遠注意更好的方法以改善工作績效，包含督導。以改善工作績

14、效，包含督導。課 後 測 試 1.制定個人及業務目標，並不斷更新2.按目標的重要性優先排序，以便於瞭解我當前所面臨的。3.瞭解下屬的想法，什麼是他們工作中重要的。 4.對於指導為我工作的人員，很有自信。 5.很自在地做決定。作為主管者，感覺如何？對於自身的能力，是否能很好的執行工作？請做以下自我評定測試(經常,偶爾,從不)，並對打“需提高”分值的方面做改進。複印數份，讓你的下屬對你做個評定。畢竟，溝通是管理的一部分。6. 善於與屬下溝通。7. 善於與上司溝通。8. 注重屬下技術的改進。9. 涉及到下屬的決策時，思維寬廣。 10. 爭論中，避免偏袒任何一方。11. 每逢決策時，總會想到實施所引致

15、的結果。12. 實施決策時盡力獲取下屬的認可， 而不是強加於別人。13. 當實行一項新程式時，會仔細斟酌如何將它做好。14.會解釋新步驟的實施的原因，而不僅僅是聲明它的實施。15.很有耐心的指導員工學習新方法。16.制定應急方案，以備新程式失效所需。17.能充分、有效的利用時間。18.每天對工作做優先次序。19.仔細聽取屬下的建議。 20.對於文化背景差異很敏感21.溝通清晰，能清楚理解屬下文字與口頭溝通 22.會議之前，會事先制定議程，並讓與會者知 道。 23.做個別面談或會見團隊之前，會事先做準備。 24.及時肯定屬下的優異表現。 25.避免褒貶混為一團。 26.批評時只對事不對人。 27

16、.只在私下做批評。 28.當批評時仔細聆聽自屬下的觀點。 29.精心授權屬下擔負工作任務，讓他們有機會學的更 多。 30.重視工作與人員的匹配性，保持最佳組合。 31.屬下實行新任務時，為之設定目標。 32.運用不同培訓方式來指導屬下實行新任務。 33.贊同屬下根據個人興趣選擇一個更好的工作。34.對於每個員工都很關注，儘量幫助他們完成工作目 標。 35.瞭解公司所需，對於公司的目標持有寬廣的視角 。 怎麼樣？哪些方面需改進呢？經常打3分，偶爾打2分，從不打1分。90或或90以上以上 祝賀你祝賀你，你正走向成功。7689不錯不錯，管理方式和技巧做得不錯，可發展成為優秀的主管者。 6675做得尚可，但有些關鍵方面需改進。做得尚可，但有些關鍵方面需改進。 65或或65以下以下想成為出色的主管者，還有很多工作要做。想成為出色的主管者，還有很多工作要做。