中层管理-演讲版中层管理者的管理技巧提升第一讲 精品.ppt

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1、中层管理者的管理技能提升（第一讲）中层管理者的管理技能提升（第一讲）2课程目的课程目的课程介绍课程介绍了解中层管理者的角色了解中层管理者的角色学习职场生存的规则学习职场生存的规则掌握提升管理的技巧掌握提升管理的技巧提升自身职业发展空间提升自身职业发展空间提升团队整体管理水平提升团队整体管理水平31 1、何为中层管理者管理、何为中层管理者管理2 2、中层管理者的作用、中层管理者的作用3 3、中层管理者的角色定位、中层管理者的角色定位1 1、中层管理者的沟通之道、中层管理者的沟通之道3 3、中层管理者的相处之道、中层管理者的相处之道一、中层管理者之一、中层管理者之“德德”（角色认知）（角色认知）二

2、、中层管理者之二、中层管理者之“道道”（职场法则）（职场法则）系列课程内容介绍系列课程内容介绍2 2、中层管理者的用人之道、中层管理者的用人之道4 4、中层管理者的执行之道、中层管理者的执行之道41 1、心态管理的概念与意义、心态管理的概念与意义2 2、管理者的九大心态、管理者的九大心态3 3、中层管理者的心态管理、中层管理者的心态管理1 1、何为情商、何为情商2 2、情商测试、情商测试3 3、情商的提升之道、情商的提升之道三、中层管理者之三、中层管理者之“心心”（心态管理）（心态管理）四、中层管理者之四、中层管理者之“情情”（情商管理）（情商管理）系列课程内容介绍系列课程内容介绍5中层管理中

3、层管理者之者之“德德”何为中层管理者管理何为中层管理者管理中层管理者的作用中层管理者的作用中层管理者的角色定位中层管理者的角色定位内容导航内容导航6中层管理中层管理者之者之“德德”何为中层管理者管理何为中层管理者管理中层管理者的作用中层管理者的作用中层管理者的角色定位中层管理者的角色定位内容导航内容导航7何为中层管理者管理何为中层管理者管理管理的定义管理的定义1.管理的内涵管理的内涵2.管理者及组织的定义管理者及组织的定义3.管理者的职能管理者的职能4.管理者的技能管理者的技能5.卡茨的管理者能力三要素模型卡茨的管理者能力三要素模型6.中层管理的特征中层管理的特征7.中层管理者的特征中层管理者

4、的特征8.中层管理者的不同类型中层管理者的不同类型9.8 8管理的定义：管理的定义：通过协调和监督他人的活动，有效率和有结果的完通过协调和监督他人的活动，有效率和有结果的完成工作。成工作。 斯蒂芬斯蒂芬PP罗宾斯（罗宾斯（Stephen P. Stephen P. RobbinsRobbins）管理的定义管理的定义管理学管理学作者（作者（1 1）：）：斯蒂芬P罗宾斯（Stephen P. Robbins） 美国著名的管理学教授，组织行为学的权威，他在亚里桑纳大学获得博士学位。曾就职于壳牌石油公司和雷诺金属公司。先后在布拉斯加大学、协和大学、巴尔的摩大学、南伊利诺伊大学、圣迭戈大学任教。 9管理

5、的定义管理的定义负责负责控制控制管辖管辖使有条有序使有条有序复制复制加工加工10德鲁克的定义：德鲁克的定义： 管理是一种以绩效责任为基础的专业职能。管理是一种以绩效责任为基础的专业职能。管理与武力、所有权无关；管理与武力、所有权无关；管理以知识为基础；管理以知识为基础；管理者的职业化；管理者的职业化；管理的本质在于执行。管理的本质在于执行。彼得彼得德鲁克德鲁克(Peter F(Peter FDrucker) Drucker) “现代管理学之父”，大师中的大师 。一生共著书39本，在哈佛商业评论发表文章30余篇。杰克韦尔奇、比尔盖茨等人都深受其思想的影响。 纽约时报赞誉他为“当代最具启发性的思想

6、家”。管理的定义管理的定义11个人管理个人管理组织管理组织管理管理的内涵管理的内涵12管理者的定义管理者的定义： 通过别人（组织）完成工作。他通过别人（组织）完成工作。他们做出决策，分配资源，指导别人的们做出决策，分配资源，指导别人的活动从而实现工作目标。活动从而实现工作目标。 组织：组织： 人们有目的的组合起来的社人们有目的的组合起来的社会单元，由两个或多个个体组成，会单元，由两个或多个个体组成，在一个相对连续的基础上运作，以在一个相对连续的基础上运作，以实现一个共同目标或一系列共同目实现一个共同目标或一系列共同目标。标。管理者及组织的定义管理者及组织的定义13管理者的职能管理者的职能计划计

7、划（planningplanning）组织组织(organizing)(organizing)领导领导(leading)(leading)控制控制(controlling)(controlling)亨利亨利法约尔法约尔(Henri Fayol(Henri Fayol，18411841年年-1925-1925年年) ) 古典管理理论的主要代表人之一，亦为管理过程学派的创始人。代表著作：工业管理与一般管理 14卡茨的管理者能力三要素模型卡茨的管理者能力三要素模型基层基层中层中层高层高层概念与设计能力概念与设计能力 与人工作的能力与人工作的能力 技术能力技术能力罗伯特罗伯特. .卡茨（卡茨（Robe

8、rt L. KatzRobert L. Katz）美国著名的管理学学者，他提出管理者必须具备技术技能，人际关系技能和概念技能。 技术技能是完成组织内具体工作所需要的技能。所有工作都需要一些专门的才能。对于中层管理者来说，技术技能是非常重要的，他们要直接处理员工所从事的工作。15中层管理者管理的定义中层管理者管理的定义中层管理者管理中层管理者管理 一线管理者一线管理者, ,在日常业务管理和行在日常业务管理和行政事务中，对人力、物力、财力及其他政事务中，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。的活动过程。核心核心：通过别人（组织）别人

9、（组织）完成工作16中层管理的特征中层管理的特征简单重复的简单重复的工作性质工作性质执行与反馈执行与反馈面对具体面对具体的工作的工作业务较为单一业务较为单一信息的采集信息的采集和传递和传递17中层管理者的特征中层管理者的特征一线员工的一线员工的辅导员辅导员很强的执行很强的执行能力能力具备多面的具备多面的技能技能上令下达的上令下达的中枢纽带中枢纽带体现公司形象体现公司形象指挥员指挥员&战斗员战斗员18指挥行为指挥行为支支持持行行为为授权型授权型低指挥低支持指挥型指挥型高指挥低支持支持型支持型低指挥高支持教练型教练型高指挥高支持中层管理者的不同类型中层管理者的不同类型19中层管理中层管理者之者之“

10、德德”何为中层管理者管理何为中层管理者管理中层管理者的作用中层管理者的作用中层管理者的角色定位中层管理者的角色定位内容导航内容导航20中层管理者的作用中层管理者的作用对于企业建设对于企业建设1.对于管理体系对于管理体系2.对于企业领导对于企业领导3.21对于企业建设对于企业建设 中高层部门由基层部门组合产生，没有基层，无所谓中高层中高层部门由基层部门组合产生，没有基层，无所谓中高层 中层管理者管理着企业绝大多数人员中层管理者管理着企业绝大多数人员 基层部门是企业战略的最终落脚点基层部门是企业战略的最终落脚点 中层管理者是组织实施战略的关键点中层管理者是组织实施战略的关键点在组织结构上在组织结构

11、上企业的基础力量企业的基础力量在企业战略上在企业战略上企业战略的执行人企业战略的执行人22对于管理体系对于管理体系 整体战术需要中层管理者根据实际情况进行分解、部署整体战术需要中层管理者根据实际情况进行分解、部署 管理体系的中间层，承上启下的重要作用管理体系的中间层，承上启下的重要作用 上令下达，下情上传的重要环节上令下达，下情上传的重要环节战地指挥员战地指挥员沟通桥梁沟通桥梁 对任务的执行进行监督和指导对任务的执行进行监督和指导23对于企业领导对于企业领导基层信息、数据的收集基层信息、数据的收集各种数据的分析、中转站各种数据的分析、中转站口：政策、指令的传达，企业文化的传播口：政策、指令的传

12、达，企业文化的传播眼：工作执行情况的督导者，基层员工的观察员眼：工作执行情况的督导者，基层员工的观察员 手：科学管理方法的推广者，技术、技能的指导者手：科学管理方法的推广者，技术、技能的指导者脚：深入基层的一线管理者，基层员工朝夕相处的基层领导者脚：深入基层的一线管理者，基层员工朝夕相处的基层领导者 高层管理者口、眼、手、脚的延伸高层管理者口、眼、手、脚的延伸信息、数据反馈的渠道信息、数据反馈的渠道24中层管理中层管理者之者之“德德”中层管理者管理的定义中层管理者管理的定义中层管理者的作用中层管理者的作用中层管理者的角色定位中层管理者的角色定位内容导航内容导航孔雀群性格特质的人孔雀群性格特质的

13、人考拉族群性格特质的人考拉族群性格特质的人老虎族群性格特质的人老虎族群性格特质的人猫头鹰族群性格特质的人猫头鹰族群性格特质的人ACDB对内和对外的角色定位对内和对外的角色定位孔雀族群性格特质的人孔雀族群性格特质的人朋友关系朋友关系喜与人交往、朋友满天下、真诚热心、总让人宾至如归特别在意被组喜与人交往、朋友满天下、真诚热心、总让人宾至如归特别在意被组织认同、受同事喜欢织认同、受同事喜欢，在都是朋友的感觉环境里才能发挥在都是朋友的感觉环境里才能发挥人际导向人际导向喜做与人有关的事、重视团队、擅长激励、大家一起来、如环境许可喜做与人有关的事、重视团队、擅长激励、大家一起来、如环境许可适当、会主动经营

14、愉快活泼气氛、建立快乐工作情绪与同仁感情。适当、会主动经营愉快活泼气氛、建立快乐工作情绪与同仁感情。 乐观、积极、好玩；乐观、积极、好玩；机会机会更好更好/ /更美的更美的/ /更开心的、点子多更开心的、点子多/ /憧憬憧憬/ /愿景愿景/ /梦想梦想/ /创意创意在意在意形象、穿着、名声地位、受欢迎及公开的被赞美肯定形象、穿着、名声地位、受欢迎及公开的被赞美肯定、金钱的回报、金钱的回报、友情、别人对我的看法、别人真心想要甚么？友情、别人对我的看法、别人真心想要甚么？老虎族群性格特质的人老虎族群性格特质的人成果导向成果导向勇敢、行动勇敢、行动/ /效率、实际效率、实际/ /对事不对人、喜抓大方

15、对事不对人、喜抓大方向。希望具有或取得向。希望具有或取得完成完成任务任务的权威的权威掌握主动掌握主动主观意识主观意识/ /自我自我- -言谈率直、不会注意对方的感觉言谈率直、不会注意对方的感觉- -挑战：高难度、更好、更大、创新、开拓挑战：高难度、更好、更大、创新、开拓- -能力：果断、重实力、积极性、意志力强能力：果断、重实力、积极性、意志力强- -直率：好发施令、不妥协直率：好发施令、不妥协- -危机处理能力强危机处理能力强利益利益权、利权、利- -声望、金钱权力奖励与绩效声望、金钱权力奖励与绩效主导主导希望发号施令、但不喜欢接受命令；特别喜欢希望发号施令、但不喜欢接受命令；特别喜欢作自己

16、老板作自己老板的感觉、的感觉、以发挥长才；尤其对负责的地盘必须清楚、单独行动且不受紧密干预以发挥长才；尤其对负责的地盘必须清楚、单独行动且不受紧密干预时生产力最高。时生产力最高。独立独立- -不被干扰不被干扰/ /支配、主导、地盘、决策权支配、主导、地盘、决策权考拉族群性格特质的人考拉族群性格特质的人价值导向价值导向追求专业上的中长程卓越的结果追求专业上的中长程卓越的结果特性特性耐久耐久- -持之以恒、路遥知马力、规律有耐心持之以恒、路遥知马力、规律有耐心务实，扎根务实，扎根- -沈稳、经得起风浪波折沈稳、经得起风浪波折 - -长远的考虑长远的考虑/ /不喜突发状况频频不喜突发状况频频 - -工作上追求专业技术面的质量工作上追求专业技术面的质量重视人际和谐重视人际和谐- -不喜冲突、避免对立不喜冲突、避免对立 - -团队工作团队工作/ /团队精神团队精神/ /团队合作感团队合作感 - -和善、亲切、好的倾听者、不与别人为敌。和善、亲切、好的倾听者、不与别人为敌。时间时间- -面对改变、需要较多的时间考虑、思考中长程利益与合理性面对改变、需要较多的时间考虑、思考中长程利益与合理性。 -