中层管理-高效主管如何关注人性面 精品.ppt

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1、研讨课题二高效主管如何关注人性面12中层主管在组织中的特殊使命u 通过工作中的有效互动扩大每一个个体。u 管理者的工作是使他人产生价值的活动，管理者的价值是对他人成长的一种贡献。u 中层主管承上启下意味着帮助他人成就和发展自我，使组织在积极的人际关系网络中有效运作，使工作在互赖协作的基础上获得成果。3组织发展对中层主管人际领导技能的考量组织发展对中层主管人际领导技能的考量上君尽人之智上君尽人之智中君尽人之能中君尽人之能下君尽己之力下君尽己之力组织中组织中谁是谁是“中君中君”4最佳拍档游戏的思考主管如何在与部属结伴而行中带动和释放他人的能量5关于“最佳拍档”关系的思考1.画图中指挥与被指挥的感觉

2、是什么？2.双方如何配合能使画图的效果更好？3.现实中你们经常扮演的是哪种角色？4.什么样的人际关系能更好完成工作？引导他人能量在组织中做最有效运用引导他人能量在组织中做最有效运用作为上下级作为上下级的主管部属关系的主管部属关系良师益友良师益友工作伙伴工作伙伴现代组织的现代组织的工作责任和层级关系工作责任和层级关系学习型组织中学习型组织中建立工作伙伴关系建立工作伙伴关系人缺乏动力和活力人缺乏动力和活力激发享受工作的动力激发享受工作的动力释放创造生活的活力释放创造生活的活力7就其本质而言任何组织都是其成员思考和互动的产物心理学家心理学家 卡尔卡尔韦克韦克组织需要交流与互动才有生机和活力组织需要交

3、流与互动才有生机和活力有积极人际关系网络支持的组织才能可持续性的发展有积极人际关系网络支持的组织才能可持续性的发展改善人际交往促进组织良性运作u在管理工作中人性面比技术层面更加重要。主管与他人打交道的方式将对管理工作的效能产生巨大影响。但是主管与他人打交道时往往从“自我”的“良好的愿望”出发，不善于关注和把握人性面的因素，导致“带人的无力感”。u主管带动和释放他人的能量必须具备“外视内省，自他同一”的主体意识，即从他人（客户、部属、上司）的需求出发，思考自己的工作，在与他人的互赖、互动中把握自己应该做什么和如何去做。主管人际交往的关注点与策略u请从教学片关注人性面中，思考如何运用改善人际交往的

4、五把钥匙和三个策略与员工建立积极的工作伙伴关系。u分段播放录像，进行情境梳理。u播放录像后，分别对教学片的要点进行讨论和分享分享。策略一：采用有效的领导方式u员工眼中的好主管是什么样的？u主管在人际方面须关注的问题？u主管如何灵活地运用领导方式？u艾森豪威尔的领导哲学是什么？员工眼中的好主管是什么样的？u忘记带安全眼镜时会大发脾气，但人很好。很照顾人，支持人，迟到后，给弥补机会。u喜欢工作但有压力，察觉员工什么时候情绪低落，帮助消除压力。u前任主管对机器内行但不懂人，没有耐心。新主管关心人，让我们觉得自己很重要。u上司详细解释公司的规章制度，使员工知道为什么要遵照制度去工作。策略一：采用有效的

5、领导方式u员工眼中的好主管是什么样的？u主管在人际方面须关注的问题？u主管如何灵活地运用领导方式？u艾森豪威尔的领导哲学是什么？主管在人际方面须关注的问题？u身为一线主管，处理人事和处理技术问题都同样重要，u对待部属的态度将会影响到工作的成果。主管的工作效率取决于部属如何回应主管。u管理人和管理机器不同，人是需要互相的沟通。被倾听、被赞赏、被指导、被支持，让员工有理由做到最好。这就是主管在人际方面的工作。策略一：采用有效的领导方式u员工眼中的好主管是什么样的？u主管在人际方面须关注的问题？u主管如何灵活地运用领导方式？u艾森豪威尔的领导哲学是什么？主管如何灵活地运用领导方式？u直接命令和放手支

6、持是两种最基本的领导方式。u一个成功的主管会将这些方式加以变化、灵活运用，以达到预期的效果。u对不同成熟度的员工、不同的工作和根据不同的状况，需要采取不同的管理方式。策略一：采用有效的领导方式u员工眼中的好主管是什么样的？u主管在人际方面须关注的问题？u主管如何灵活地运用领导方式？u艾森豪威尔的领导哲学是什么？艾森豪威尔的领导哲学是什么？u汇总多种领导方式。有时候，要让他们百分之百地遵守，不容争辩。有时候又要让他们多一些参与。u不论采用什么样的领导方式，重点是推动式带动部属，而不是强制的。u用绳子的比喻说明的领导哲学，用力推，绳子是不会动的，拉他才会跟你走。u人是最重要的资源。策略二：运用带动

7、员工的五把钥匙u让员工感到自我重要性u表现出你的关心u理解员工的内心世界u对员工的努力给予奖励u鼓励双向沟通让员工感到自我重要性u让员工感到自我重要性有什么好处？u什么因素使部属觉得自己是重要的？u让员工感到自我重要须把握的原则？u让员工感到自我重要主管该做什么？让员工感到自我重要性u让员工感到自我重要性有什么好处？u什么因素使部属觉得自己是重要的？u让员工感到自我重要须把握的原则？u让员工感到自我重要主管该做什么？ 促使部属以最大的努力做出最高的表现促使部属以最大的努力做出最高的表现 聆听、重视；成就感；了解信息；参与决策聆听、重视；成就感；了解信息；参与决策 建立互相信任、互相尊重的关系建

8、立互相信任、互相尊重的关系 以正确的态度支持部属以正确的态度支持部属策略二：运用带动员工的五把钥匙u让员工感到自我重要性u表现出你的关心u理解员工的内心世界u对员工的努力给予奖励u鼓励双向沟通表现出你的关心u影片中主管是如何表现出对员工的关心的？u如何表明主管是真正地关心每一位下属的？u表现对员工的关心对主管的工作有何影响？ 表现出你的关心u主管是如何表现出对员工的关心的？u如何表明主管是真正地关心每一位下属的？u表现对员工的关心对主管的工作有何影响？ 在赞赏工作时，表达对部属的关怀在赞赏工作时，表达对部属的关怀 对下属及他们工作以外的事情感兴趣对下属及他们工作以外的事情感兴趣 增进和部属的关

9、系，发挥正面影响力增进和部属的关系，发挥正面影响力策略二：运用带动员工的五把钥匙u让员工感到自我重要性u表现出你的关心u理解员工的内心世界u对员工的努力给予奖励u鼓励双向沟通理解员工的内心世界u通过何种方式才能更好地了解部属？u部属对主管表达关心反应有何不同？u为什么说情景中主管上了宝贵一课？理解员工的内心世界u通过何种方式才能更好地了解部属？u部属对主管表达关心反应有何不同？u为什么说情景中主管上了宝贵一课？ 私人接触，了解隐藏在背后影响他们的因素私人接触，了解隐藏在背后影响他们的因素 有的需要自由时间，有的需要自我实现有的需要自由时间，有的需要自我实现 不同的人有不同的想法，必须知道每名员

10、工不同的人有不同的想法，必须知道每名员工背后的推动力是什么背后的推动力是什么策略二：运用带动员工的五把钥匙u让员工感到自我重要性u表现出你的关心u理解员工的内心世界u对员工的努力给予奖励u鼓励双向沟通对员工的努力给予奖励u对员工最重要的奖励是什么？u主管对员工的努力如何给予奖励？u怎么看情景中的主管采用奖励方式？对员工的努力给予奖励u对员工最重要的奖励是什么？u主管对员工的努力如何给予奖励？u怎么看情景中的主管采用奖励方式？ 最重要的是奖赏属下的辛勤和努力最重要的是奖赏属下的辛勤和努力 立即赞赏、肯定使部属得到满足感立即赞赏、肯定使部属得到满足感 要求属下付出额外的努力必须给予回报要求属下付出

11、额外的努力必须给予回报策略二：运用带动员工的五把钥匙u让员工感到自我重要性u表现出你的关心u理解员工的内心世界u对员工的努力给予奖励u鼓励双向沟通鼓励双向沟通u主管如何把握鼓励双向沟通的原则？u鼓励双向沟通要达到什么样的目的？u员工对畅所欲言的开放环境怎么理解？u主管如何促进双向沟通？鼓励双向沟通u主管如何把握鼓励双向沟通的原则？u鼓励双向沟通要达到什么样的目的？u员工对畅所欲言的开放环境怎么理解？u主管如何促进双向沟通？ 创造轻松气氛让部属畅所欲言提出想法和意见创造轻松气氛让部属畅所欲言提出想法和意见 让你和属下相互了解彼此的为人让你和属下相互了解彼此的为人 不是只说让老板爱听的话、主管能抽

12、出时间、不是只说让老板爱听的话、主管能抽出时间、自己坦率承认错误不被谴责、坦率谈私人问题自己坦率承认错误不被谴责、坦率谈私人问题 耐心聆听、不妄加判断、做出回应、接纳参与耐心聆听、不妄加判断、做出回应、接纳参与综述：管理人际工作的五把钥匙1.使属下觉得自己是重要的：每一个人都希望自己有所贡献，当他有了这种感觉，就能做出最高的贡献；2.表现出你的关心：你主动关心他的个人问题，就可以建立紧密的工作关系；3.深入地去了解他：要找出推动每一名员工的动力；4.对属下的成绩给予奖赏及肯定，鼓励他持续不断地努力，小小的奖励也会有很大的动力；5.鼓励双向沟通：创造一个开放的环境，随时准备聆听部属的意见，把有关

13、他工作的新情况告诉他。策略三：真诚的沟通交流u关注工作中的人性面不需要很多特殊技能，与部属建立积极的工作伙伴关系，最重要的是沟通问题。以真诚的交流，表达出对员工的关心，给予真诚的关注，就能建立起这样的关系，最终导向成功。案例：糖果交易u一个员工悄悄地告诉自己的主管自己的婚姻出现了问题，并且离婚是不可避免的。这个员工发现主管非常乐意倾听自己的痛苦，于是每天都会在主管办公室待上好久讨论近况。在员工需要主管表现人性关怀时，这位主管非常同情这位员工，于是认真聆听，减轻了员工的工作负担，甚至在员工迟到或旷工时不作任何批评。u部门其他员工不可能对此毫无觉察。大家对该员工的“糖果交易”议论纷纷。一天，主管无意听到两个员工在议论他不公平时，主管恍然大悟。研讨：糖果交易u如果你是这个主管，会如何处理员工指责你偏心？如何做，才能避免这种情况的发生？u该员工应如何做？u学习了主管关注人性面的五个关键点，你如何用这五点来解决场景中的问题？