旅游景区管理制度大全特殊游客服务管理制度.docx

《旅游景区管理制度大全特殊游客服务管理制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《旅游景区管理制度大全特殊游客服务管理制度.docx（2页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、旅游景区管理制度大全特殊游客服务管理制度特殊游客服务管理制度为了更好地服务特殊游客，提高景区服务质量，特制定本制度。一、特殊游客定义特殊游客是指有特殊身体情况、生活习惯、心理条件以及其他特殊需求的游客，包括但不限于身体残疾、孕妇、老年人、小孩等。二、服务内容1身体残疾游客服务：为身体残疾游客提供无障碍通道,电梯、无障碍卫生间等设施，提供特殊助力车、手推车等设备方便其观光，以及提供视觉、听觉等多样的游览方式，并为其提供专属人员的服务。2 .孕妇服务：为孕妇提供舒适的休息场所，并在景区设置备用的医药箱等常用药品，在其需要时提供相关的协助和支持。3 .老年人服务：为老年游客提供优先入园服务，为其提供

2、舒适的休息区和饮水设施，特别是在高温环境下为其提供更多的安全保障和人性化的关怀。4 .小孩服务：为小孩游客设置专门的休息区和娱乐设施，如游乐设备、沙盘、图画等，在有专属人员的陪同下为其提供更加丰富的活动内容。三、服务措施1 .入园服务：特殊游客游客可以提前预约,通行证可以免费提供亲朋好友一同入园。负责人员应当在第一时间为其提供优质的导游服务。2 .休息场所：在景区内为特殊游客设置休息场所，根据不同需求，提供不同类型的座椅、休息区域等设施。3 .饮用水：特殊游客在景区中随时可以通过免费提供的饮用水设备进行饮用，其配备应当符合相关标准。4 .安全服务：为特殊游客提供更全面、更周到的安全服务，确保景

3、区中安全设施和服务状况的完善。在特殊游客出现意外事件时，应当及时报警，做好处理和应急预案。5 .游览服务：景区应当根据特殊游客的特殊需求，为其提供包括电瓶车、专属指导人员、导览图等在内的多种游览方式，确保其获得更加良好的游览体验。四、服务要求1景区负责人应当负责制定本制度，并组织实施，确保得到落实。6 .景区应当装备必要的便民设施，并在需要时随时是供相关服务。7 .景区应当根据特殊游客的特殊需求，制定出完善的服务计划，并严格按计划落实服务措施。8 .景区应当严格按照国家相关规定，加强安全管理工作，保障特殊游客游园期间的安全。五、服务效果评估为了提高服务效果，定期对特殊游客服务情况进行评估，根据评估结果及时完善服务措施，提高服务质量。同时，根据评估结果，制定出各项服务指标和目标，推动景区不断提高服务水平。六、附则本制度的解释权归景区所有。并制定相关的落实措施，严格按计划落实服务措施。